ภาพรวมของ Copilot สำหรับการบริการ
Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ คือแอปที่ช่วยให้คุณทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในฐานะ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า โดยทำงานร่วมกับ Dynamics 365 Customer Service หรือ Salesforce และช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ เช่น:
- เชื่อมต่อกับ CRM ของคุณ ดูรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ติดต่อ กรณี และกิจกรรมของคุณในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณได้ใน Outlook และ Teams คุณยังสามารถแก้ไข แชร์ และเปิดเรกคอร์ดใน CRM ของคุณได้ด้วย
- ดูสรุปกรณี: รับภาพรวมอย่างรวดเร็วของกรณีในระบบ CRM ของคุณ
- ร่างอีเมลด้วย AI: เขียนเร็วขึ้นและดีขึ้นด้วยความช่วยเหลือของ Copilot เลือกจากประเภทการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือสร้างพร้อมท์ของคุณเอง จากนั้น Copilot จะสร้างเนื้อหาที่แนะนำซึ่งคุณสามารถใช้ตามที่เป็นอยู่หรือแก้ไขได้
- ปรับแต่งเนื้อหาที่สร้างขึ้น: แก้ไขเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยให้คำแนะนำใหม่ที่สร้างขึ้นจากข้อเสนอแนะก่อนหน้า และปรับแต่งการตอบกลับอีเมลของคุณให้เหมาะกับความต้องการและรูปแบบของคุณ
- ดูสรุปการสนทนาทางอีเมล์: รับสรุปการสนทนาทางอีเมล์
- ทำความเข้าใจแหล่งที่มาของข้อมูลเบื้องหลังเนื้อหาที่สร้างขึ้น: ดูกรณีที่ใช้ในการสร้างสรุปหรือส่งอีเมล การตอบ
- ดูและอัปเดตรายละเอียดบันทึก CRM ใน Microsoft Teams ดูเรกคอร์ด CRM ใน Teams
ขั้นตอนถัดไป
เข้าสู่ระบบ CRM จาก Outlook
จัดการรายชื่อผู้ติดต่อ CRM ด้วย Copilot สำหรับการบริการ
ดูและร่างข้อมูลอีเมล์
แบ่งปันและอัปเดตบันทึก CRM ในการสนทนาใน Teams