ภาพรวมของเอเจนต์แบบฝัง

ตัวแทนที่ฝังอยู่ในระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ช่วยให้ตัวแทน ส่วนบริการลูกค้า สามารถสนทนากับลูกค้าได้โดยตรง ตัวแทน มอบเนื้อหาการสนับสนุนที่สร้างสรรค์โดยอิงตาม AI แก่ตัวแทนฝ่ายบริการ ซึ่งช่วยเพิ่มผลผลิต ความแม่นยำ และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนและเปิดใช้งานการปรับขนาดได้

ตัวแทนให้การสนับสนุนตัวแทนฝ่ายบริการด้วยคำแนะนำแบบเรียลไทม์เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ระบบสามารถบูรณาการเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้อย่างลงตัว ช่วยให้แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

คุณสามารถสร้างและฝังตัวแทนประเภทต่อไปนี้ลงในระบบ CRM ของคุณได้:

• บริการที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ตัวแทน พร้อมด้วยฟีเจอร์ในตัวเช่น การรับรู้บริบทในการแชท ความช่วยเหลือทางอีเมล และการสรุปกรณี คุณสามารถฝังบริการที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ตัวแทน ลงใน Salesforce หรือ ServiceNow

• บริการที่กำหนดเอง ตัวแทน พร้อมด้วยความสามารถในการแชทหลายทางที่คุณสามารถฝัง ตัวแทน ที่กำหนดเองลงใน Salesforce, ServiceNow หรือ Zendesk