ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มการควบคุมที่เป็นโฮสต์ เหตุการณ์ ฟอร์ม และคำเรียกการดำเนินการเพื่อกำหนดค่า

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

หัวข้อนี้จะอธิบายวิธีเพิ่มการควบคุมแบบโฮสต์ กิจกรรม การเรียกใช้การดำเนินการเพื่อการกำหนดค่า

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณต้องมีสิทธิ์ส่วน Dynamics 365 Customer Service เพื่อกำหนดค่า Unified Service Desk และเข้าถึงเอนทิตี Dynamics 365 Customer Service ข้อมูลเพิ่มเติม: การจัดการการเข้าถึงใน Unified Service Desk

• คุณต้องดำเนินการ สร้างการกำหนดค่าเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานใน Unified Service Desk, ขั้นตอนที่ 1: สร้างฟอร์มเพื่อกำหนดเค้าโครงของการแจ้งเตือนขั้นตอนที่ 2: สร้างการควบคุมที่เป็นโฮสต์การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของช่องทาง Omni, ขั้นตอนที่ 3: สร้างคำเรียกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของช่องทาง Omni และ ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มคำเรียกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตีอนแบบป๊อปอัพของช่องทาง Omni ไปยังกิจกรรม การกำหนดค่าที่คุณทำเสร็จแล้วนั้นมีความจำเป็นสำหรับหัวข้อนี้

• คุณต้องคุ้นเคยกับแนวคิดต่างๆ ดังต่อไปนี้ใน Unified Service Desk:

  • การควบคุมที่เป็นโฮสต์ของ Unified Service Desk

  • ชนิดของสามการควบคุมที่เป็นโฮสต์: ตัวจัดการการเชื่อมต่อ ตัวจัดการสากล และแผงเค้าโครง ข้อมูลเพิ่มเติม: ประเภทการควบคุมแบบโฮสต์ การดำเนินการ และการอ้างอิงเหตุการณ์ ใน Unified Service Desk

  • กรองการเข้าถึงโดยใช้ Unified Service Desk ข้อมูลเพิ่มเติม: จัดการการเข้าถึงการใช้การกำหนดค่าของ Unified Service Desk

เพิ่มการควบคุมที่เป็นโฮสต์ เหตุการณ์ คำเรียกการดำเนินการ และฟอร์มไปยังการกำหนดค่า

1. ลงชื่อเข้าสู่ระบบอินสแตนซ์ Dynamics 365

2. เลือกลูกศรชี้ลงที่อยู่ถัดจาก Dynamics 365

3. เลือก ผู้ดูแลระบบ Unified Service Desk

4. เลือก การกำหนดค่า จากนั้นให้เลือกการกำหนดค่าจากรายการ

5. เลือกแท็บ การควบคุมแบบโฮสต์ เหตุการณ์และการเรียกใช้การดำเนินการ

6. ในส่วน การควบคุมที่เป็นโฮสต์ เลือกคำสั่งเพิ่มเติม (...) เลือก เพิ่มการควบคุมที่เป็นโฮสต์ที่มีอยู่ พิมพ์ชื่อของ การควบคุมที่เป็นโฮสต์ ในช่องค้นหา แล้วกด Enter หรือเลือกไอคอนค้นหา

7. เลือกกการควบคุมที่เป็นโฮสต์จากผลการค้นหา และเลือก เพิ่ม

8. ในส่วน เหตุการณ์ เลือกคำสั่งเพิ่มเติม (...) เลือก เพิ่มเหตุการณ์ที่มีอยู่ พิมพ์ชื่อของ เหตุการณ์ ในช่องค้นหา แล้วกด Enter หรือเลือกไอคอนค้นหา

9. เลือกเหตุการณ์จากผลการค้นหา และเลือก เพิ่ม

10. ในส่วน การเรียกใช้การดำเนินการ เลือกคำสั่งเพิ่มเติม (...) เลือก เพิ่มการเรียกใช้การดำเนินการที่มีอยู่ พิมพ์ชื่อของ การเรียกใช้การดำเนินการ ในช่องค้นหา แล้วกด Enter หรือเลือกไอคอนค้นหา

11. เลือกการเรียกใช้การดำเนินการจากผลการค้นหา และเลือก เพิ่ม

12. เลือกแท็บ เอนทิตีอื่นๆ

13. ในส่วน ฟอร์ม ให้เลือกคำสั่งเพิ่มเติม (...) เลือก เพิ่มแบบฟอร์มที่มีอยู่ บานหน้าต่าง เรกคอร์ดการค้นหา ปรากฏขึ้น

14. พิมพ์ชื่อของ ฟอร์ม ลงในกล่องค้นหา เลือกฟอร์มจากผลการค้นหา และเลือก เพิ่ม

15. เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้เลือก บันทึก

ดูเพิ่มเติม

• กำหนดค่าการแจ้งเตือนแบบป็อปอัพใน Unified Service Desk
• ขั้นตอนที่ 1: สร้างฟอร์มเพื่อกำหนดเค้าโครงและลักษณะการทำงานของการแจ้งเตือน
• ขั้นตอนที่ 2: สร้างการควมคุมที่เป็นโฮสต์การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของช่องทาง Omni
• ขั้นตอนที่ 3: สร้างคำเรียกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของช่องทาง Omni
• ขั้นตอนที่ 4: แนบคำเรียกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของช่องทาง Omni ไปยังกิจกรรม
• กำหนดค่าการแจ้งเตือนใน Unified Service Desk