ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มคำเรียกการดำเนินการไปยังเหตุการณ์

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

หัวข้อนี้ จะอธิบายถึงวิธีการแนบคำเรียกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของช่องทาง Omni ไปยังกิจกรรม

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณต้องมีสิทธิ์ส่วน Dynamics 365 Customer Service เพื่อกำหนดค่า Unified Service Desk และเข้าถึงเอนทิตี Dynamics 365 Customer Service ข้อมูลเพิ่มเติม: การจัดการการเข้าถึงใน Unified Service Desk

• คุณต้องดำเนินการ สร้างการกำหนดค่าเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานใน Unified Service Desk, ขั้นตอนที่ 1: สร้างฟอร์มเพื่อกำหนดเค้าโครงของการแจ้งเตือนขั้นตอนที่ 2: สร้างการควบคุมที่เป็นโฮสต์การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของช่องทาง Omni และ ขั้นตอนที่ 3: สร้างคำเรียกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของช่องทาง Omni การกำหนดค่าที่คุณทำเสร็จแล้วนั้นมีความจำเป็นสำหรับหัวข้อนี้

• คุณต้องคุ้นเคยกับแนวคิดต่างๆ ดังต่อไปนี้ใน Unified Service Desk:

  • การควบคุมที่เป็นโฮสต์ของ Unified Service Desk

  • ชนิดของสามการควบคุมที่เป็นโฮสต์: ตัวจัดการการเชื่อมต่อ ตัวจัดการสากล และแผงเค้าโครง ข้อมูลเพิ่มเติม: ประเภทการควบคุมแบบโฮสต์ การดำเนินการ และการอ้างอิงเหตุการณ์ ใน Unified Service Desk

  • กรองการเข้าถึงโดยใช้ Unified Service Desk ข้อมูลเพิ่มเติม: จัดการการเข้าถึงการใช้การกำหนดค่าของ Unified Service Desk

1. ลงชื่อเข้าสู่ระบบอินสแตนซ์ Dynamics 365 

2. ไปที่ การตั้งค่า>Unified Service Desk>เหตุการณ์ 

3. เลือกเหตุการณ์จากรายการ ดูที่เมทริกซ์เพื่อเพิ่มการเรียกใช้การดำเนินเหตุการณ์เทียบกับเหตุกาณ์ 

4. ในหน้ากิจกรรม ในส่วน การดำเนินการที่ใช้งาน ให้เลือกเครื่องหมายบวก (ไอคอน+) ในกล่องค้นหา ให้พิมพ์ชื่อของการเรียกใช้การดำเนินการ และเลือกไอคอนค้นหา 

5. เลือกการดำเนินการในรายการค้นหาเพื่อเพิ่มการเรียกใช้การดำเนินการไปยังเหตุการณ์ 

6. เลือก บันทึก 

เหตุการณ์	การเรียกใช้การดำเนินการ
CreateCustomerSession	แสดงการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของการมอบหมายเซสชัน
	แสดงการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของข้อผิดพลาดเซสชัน

หัวข้อต่อไป: ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มการควบคุมที่เป็นโฮสต์ เหตุการณ์ และคำเรียกการดำเนินการ ไปยังการกำหนดค่าเจ้าหน้าที่และหัวหน้างาน

ดูเพิ่มเติม

• กำหนดค่าการแจ้งเตือนแบบป็อปอัพใน Unified Service Desk
• ขั้นตอนที่ 1: สร้างฟอร์มเพื่อกำหนดเค้าโครงและลักษณะการทำงานของการแจ้งเตือน
• ขั้นตอนที่ 2: สร้างการควมคุมที่เป็นโฮสต์การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของการเตือนช่องทาง Omni
• ขั้นตอนที่ 3: สร้างคำเรียกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของช่องทาง Omni เพื่อแสดงการแจ้งเตือน
• กำหนดค่าการแจ้งเตือนใน Unified Service Desk