ขั้นตอนที่ 3: สร้างคำเรียกการดำเนินการเพื่อแสดงการแจ้งเตือน

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณต้องมีสิทธิ์ส่วน Dynamics 365 Customer Service เพื่อกำหนดค่า Unified Service Desk และเข้าถึงเอนทิตี Dynamics 365 Customer Service ข้อมูลเพิ่มเติม: การจัดการการเข้าถึงใน Unified Service Desk

• คุณต้องทำให้เสร็จ สร้างการกำหนดค่าเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานใน Unified Service Desk, ขั้นตอนที่ 1: สร้างฟอร์มเพื่อกำหนดเค้าโครงการแจ้งเตือน และ ขั้นตอนที่ 2: สร้างการควบคุมที่เป็นโฮสต์ของการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของช่องทาง Omni การกำหนดค่าที่คุณทำเสร็จแล้วนั้นมีความจำเป็นสำหรับหัวข้อนี้

• คุณต้องคุ้นเคยกับแนวคิดต่างๆ ดังต่อไปนี้ใน Unified Service Desk:

  • การควบคุมที่เป็นโฮสต์ของ Unified Service Desk

  • ชนิดของสามการควบคุมที่เป็นโฮสต์: ตัวจัดการการเชื่อมต่อ ตัวจัดการสากล และแผงเค้าโครง ข้อมูลเพิ่มเติม: ประเภทการควบคุมแบบโฮสต์ การดำเนินการ และการอ้างอิงเหตุการณ์ ใน Unified Service Desk

  • กรองการเข้าถึงโดยใช้ Unified Service Desk ข้อมูลเพิ่มเติม: จัดการการเข้าถึงการใช้การกำหนดค่าของ Unified Service Desk

สร้างคำเรียกการดำเนินการ

1. ลงชื่อเข้าสู่ระบบอินสแตนซ์ Dynamics 365

2. เลือกลูกศรชี้ลงที่อยู่ถัดจาก Dynamics 365

3. เลือก ผู้ดูแลระบบ Unified Service Desk

4. เลือก คำเรียกการดำเนินการ และเลือก + ใหม่ 

5. บนหน้าสำหรับ การการเรียกใช้การดำเนินการใหม่ ให้ระบุรายละเอียดดังต่อไปนี้: 

แท็บ	ฟิลด์	ค่า
ทั่วไป	ชื่อ	แสดงการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของการมอบหมายเซสชัน
ทั่วไป	ลำดับ	10
ทั่วไป	การควบคุมที่เป็นโฮสต์	การแจ้งให้ทราบแบบป็อปอัพของ Omnichannel
ทั่วไป	การดำเนินการ	แสดง
ทั่วไป	ข้อมูล	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon
ระดับสูง	สภาวะ	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

6. บันทึกคำเรียกการดำเนินการ

7. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 4 ถึง 6 เพื่อสร้างคำเรียกการดำเนินการเพิ่มเติมดังต่อไปนี้

แสดงการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของข้อผิดพลาดเซสชัน

แท็บ	ฟิลด์	Value
ทั่วไป	ชื่อ	แสดงการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของข้อผิดพลาดเซสชัน
ทั่วไป	ใบสั่ง	10
ทั่วไป	การควบคุมที่เป็นโฮสต์	การแจ้งให้ทราบแบบป็อปอัพของ Omnichannel
ทั่วไป	การดำเนินการ	แสดง
ทั่วไป	ข้อมูล	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=เพื่อเปิดการสนทนาขาเข้านี้ในเซสชัน ให้ปิดเซสชันที่มีอยู่แล้ว NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
ระดับสูง	สภาวะ	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

หัวข้อต่อไป: ขั้นตอนที่ 4: แนบคำเรียกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของช่องทาง Omni ไปยังกิจกรรม

ดูเพิ่มเติม

• กำหนดค่าการแจ้งเตือนแบบป็อปอัพใน Unified Service Desk
• ขั้นตอนที่ 1: สร้างฟอร์มเพื่อกำหนดเค้าโครงและลักษณะการทำงานของการแจ้งเตือน
• ขั้นตอนที่ 2: สร้างการควมคุมที่เป็นโฮสต์ที่เกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพของช่องทาง Omni
• ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มการควบคุมโฮสต์ เหตุการณ์ และการเรียกการดำเนินการเพื่อที่จะกำหนดค่าหัวหน้างานและผู้แทน
• กำหนดค่าการแจ้งเตือนใน Unified Service Desk