แชร์ผ่าน

กำหนดค่าการแจ้งเตือนใน Unified Service Desk

  • บทความ

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ข้อกำหนดเบื้องต้น

กระบวนการของการตั้งค่าการกำหนดค่าการแจ้งเตือนใน Unified Service Desk นั้น ประกอบด้วยหลายขั้นตอน:

  1. สร้างฟอร์มด้วยข้อกำหนดการแจ้งเตือน (ในรูปแบบ Extensible Application Markup Language [XAML])

  2. สร้างการควบคุมที่เป็นโฮสต์

  3. สร้างคำเรียกการดำเนินการ

  4. แนบคำเรียกการดำเนินการไปยังเหตุการณ์

  5. เพิ่มการควบคุมที่เป็นโฮสต์ คำเรียกการดำเนินการ และเหตุการณ์ ไปยังการกำหนดค่าเจ้าหน้าที่และหัวหน้างาน

พิจารณาสถานการณ์ที่คุณได้รับคำร้องขอการสนทนาที่เข้ามา ประสบการณ์การโต้ตอบสำหรับการสนทนาที่เข้ามานี้คืออะไร คุณเห็นการแจ้งเตือนสำหรับคำร้องขอการสนทนาที่เข้ามา ดังนั้น เหตุการณ์ต่อไปนี้จึงต้องถูกสร้างขึ้น:

  • สร้างเหตุการณ์เพื่อเปิดเซสชันเมื่อเจ้าหน้าที่เลือก ยอมรับ

  • สร้างเหตุการณ์ และการดำเนินการเมื่อเจ้าหน้าที่เลือก ปฏิเสธ

  • สร้างเหตุการณ์ และการดำเนินการเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่ได้ตอบสนอง และเวลาหมดลงหลังจาก เวลาในการรอ

สร้างเหตุการณ์เพื่อเปิดเซสชันเมื่อเจ้าหน้าที่เลือก ยอมรับ

คุณต้องกำหนดเหตุการณ์ และแนบการเรียกการดำเนินการเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบรับคำร้องขอที่เข้ามา เมื่อเจ้าหน้าที่เลือกปุ่ม ยอมรับ พวกเขจะพบกับกับการดำเนินการดังต่อไปนี้:

  • การปิดการแจ้งเตือน

  • แผงการติดต่อสื่อสาร (แชทหรือเสียง) จะขยาย

  • สถานะการออนไลน์ของเจ้าหน้าที่ได้รับการอัพเดต

  • เซสชันลูกค้าช่องทาง Omni ถูกสร้างขึ้น

  • เซสชันช่องทาง Omni ได้รับการยอมรับ

  • การควบคุมการค้นหาบทความ KB จะเปิด

  • โหลดสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่เริ่มต้น

  • โหลดหน้าสรุปลูกค้าเซสชันเจ้าหน้าที่

  • โฟกัสไปที่หน้าสรุปลูกค้า

หัวข้อต่อไป: ขั้นตอนที่ 1: สร้างฟอร์มเพื่อกำหนดเค้าโครงและลักษณะการทำงานของการแจ้งเตือน

ดูเพิ่มเติม