ขั้นตอนที่ 2: สร้างการควบคุมการควบคุมที่เป็นโฮสต์แจ้งเตือนช่องทาง Omni

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

หัวข้อนี้อธิบายสร้างการควบคุมการควบคุมที่เป็นโฮสต์แจ้งเตือนช่องทาง Omni

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณต้องมีสิทธิ์ส่วน Dynamics 365 Customer Service เพื่อกำหนดค่า Unified Service Desk และเข้าถึงเอนทิตี Dynamics 365 Customer Service ข้อมูลเพิ่มเติม: การจัดการการเข้าถึงใน Unified Service Desk

• คุณต้องได้เสร็จสมบูรณ์ สร้างการกำหนดค่าหัวหน้างานและเจ้าหน้าที่ ใน Unified Service Desk และ ขั้นตอนที่ 1: สร้างฟอร์มเพื่อที่จะระบุกำหนดโครงร่างและพฤติกรรมของการแจ้งเตือน การกำหนดค่าที่คุณทำเสร็จแล้วนั้นมีความจำเป็นสำหรับหัวข้อนี้

• คุณต้องคุ้นเคยกับแนวคิดต่างๆ ดังต่อไปนี้ใน Unified Service Desk:

  • การควบคุมที่เป็นโฮสต์ของ Unified Service Desk

  • ชนิดของสามการควบคุมที่เป็นโฮสต์: ตัวจัดการการเชื่อมต่อ ตัวจัดการสากล และแผงเค้าโครง ข้อมูลเพิ่มเติม: ประเภทการควบคุมแบบโฮสต์ การดำเนินการ และการอ้างอิงเหตุการณ์ ใน Unified Service Desk

  • กรองการเข้าถึงโดยใช้ Unified Service Desk ข้อมูลเพิ่มเติม: จัดการการเข้าถึงการใช้การกำหนดค่าของ Unified Service Desk

สร้างการควบคุมที่เป็นโฮสต์

1. ลงชื่อเข้าสู่ระบบอินสแตนซ์ Dynamics 365

2. เลือกลูกศรชี้ลงที่อยู่ถัดจาก Dynamics 365

3. เลือก ผู้ดูแลระบบ Unified Service Desk

4. เลือก การควบคุมที่เป็นโฮสต์ และจากนั่นเลือก + สร้าง

5. บนหน้าสำหรับ การควบคุมที่เป็นโฮสต์ใหม่ ให้ระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:

ฟิลด์	ค่า
ชื่อ	การแจ้งเตือนของช่องทาง Omni
ชนิดของส่วนประกอบ Unified Service Desk	การแจ้งเตือนแบบป็อปอัพ
แอปพลิเคชันเป็นแบบส่วนกลาง	เลือกกล่องกาเครื่องหมาย
แอปพลิเคชันเป็นแบบไดนามิก	ใช่

5. บันทึกการควบคุมที่เป็นโฮสต์

หัวข้อต่อไป: ขั้นตอนที่ 3: สร้างทการแจ้งเตือนช่องทาง Omni ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกการดำเนินการ

ดูเพิ่มเติม

• กำหนดค่าการแจ้งเตือนสำหรับเจ้าหน้าที่
• ขั้นตอนที่ 1: สร้างฟอร์มเพื่อกำหนดเค้าโครงและลักษณะการทำงานของการแจ้งเตือน
• ขั้นตอนที่ 4: แนบการแจ้งเตือนช่องทาง Omni ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกใช้การดำเนินการสำหรับเหตุการณ์
• ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มการควบคุมโฮสต์ เหตุการณ์ และการเรียกการดำเนินการเพื่อที่จะกำหนดค่าหัวหน้างานและผู้แทน
• กำหนดค่าการแจ้งเตือนแบบป็อปอัพใน Unified Service Desk