ขั้นตอนที่ 4: แนบคำเรียกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนของการเตือนช่องทาง Omni ไปยังกิจกรรม

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณต้องมีสิทธิ์ส่วน Dynamics 365 Customer Service เพื่อกำหนดค่า Unified Service Desk และเข้าถึงเอนทิตี Dynamics 365 Customer Service ข้อมูลเพิ่มเติม: การจัดการการเข้าถึงใน Unified Service Desk

• คุณต้องดำเนินการ สร้างการกำหนดค่าเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานใน Unified Service Deskขั้นตอนที่ 1: สร้างฟอร์มเพื่อกำหนดเค้าโครงและลักษณะการทำงานของการแจ้งเตือน, ขั้นตอนที่ 2: สร้างการควบคุมที่เป็นโฮสต์การแจ้งเตือนการเตือนช่องทาง Omni และ ขั้นตอนที่ 3: สร้างคำเรียกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนของการเตือนช่องทาง Omni การกำหนดค่าที่คุณทำเสร็จแล้วนั้นมีความจำเป็นสำหรับหัวข้อนี้

• คุณต้องคุ้นเคยกับแนวคิดต่างๆ ดังต่อไปนี้ใน Unified Service Desk:

  • การควบคุมที่เป็นโฮสต์ของ Unified Service Desk

  • ชนิดของสามการควบคุมที่เป็นโฮสต์: ตัวจัดการการเชื่อมต่อ ตัวจัดการสากล และแผงเค้าโครง ข้อมูลเพิ่มเติม: ประเภทการควบคุมแบบโฮสต์ การดำเนินการ และการอ้างอิงเหตุการณ์ ใน Unified Service Desk

  • กรองการเข้าถึงโดยใช้ Unified Service Desk ข้อมูลเพิ่มเติม: จัดการการเข้าถึงการใช้การกำหนดค่าของ Unified Service Desk

แนบคำเรียกการดำเนินการไปยังเหตุการณ์

1. ลงชื่อเข้าสู่ระบบอินสแตนซ์ Dynamics 365

2. เลือกลูกศรชี้ลงที่อยู่ถัดจาก Dynamics 365

3. เลือก ผู้ดูแลระบบ Unified Service Desk

4. เลือก เหตุการณ์ จากนั้นเลือกเหตุการณ์ที่คุณต้องการเพิ่มการเรียกใช้การดำเนินการ เลือก CreateCustomerSession

5. เลือก เพิ่มคำเรียกการดำเนินการที่มีอยู่ บานหน้าต่าง เรกคอร์ดการค้นหา ปรากฏขึ้น

6. ในหน้าต่าง เรกคอร์ดค้นหา ให้ป้อนชื่อของคำเรียกการดำเนินการที่คุณต้องการเพิ่ม เข้าสู่ สร้างเซสชั่นลูกค้า ในช่องค้นหาและเลือกการดำเนินการจากรายการ แล้วเลือก เพิ่ม การเรียกใช้การดำเนินการได้รับการเพิ่มเข้าไปยังเหตุการณ์ BrowserWindowReady

7. เลือก บันทึก

8. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 4 ถึง 7 เพื่อเพิ่มการเรียกการดำเนินการต่อไปนี้ไปยังเหตุการณ์ที่สอดคล้องกัน

เหตุการณ์	การเรียกใช้การดำเนินการ
CreateCustomerSession	ปิดการแจ้งเตือนของการเตือนช่องทาง Omni ขยายบานหน้าต่างทางด้านขวา สถานะการออนไลน์ช่องทาง Omni สร้างเซสชันลูกค้า เซสชันช่องทาง Omni ที่ยอมรับ เซสชันช่องทาง Omni ถูกปฏิเสธ ตัวจับเวลาเซสชันไฟ โหลดหน้าเซสชันการค้นหาเจ้าหน้าที่ โหลดสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่เริ่มต้น โหลดหน้าภาพรวมเซสชันเจ้าหน้าที่ โฟกัสที่ภาพรวม
IncomingRequestRejected	ปิดการแจ้งเตือนของการเตือนช่องทาง Omni เซสชันช่องทาง Omni ถูกปฏิเสธ
TimedOut	หมดเวลาของเซสชันช่องทาง Omni
OmnichannelContextFetch	แสดงการแจ้งเตือนการร้องขอการโอนย้ายการแชท แสดงการแจ้งเตือน Consult Request Alert แสดงการแจ้งเตือน Simple Chat Request Alert แสดงการแจ้งเตือน Simple Chat Request From Supervisor Alert

หัวข้อถัดไป: ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มการควบคุมที่เป็นโฮสต์ กิจกรรม และการเรียกใช้การดำเนินการ เพื่อกำหนดค่า

ดูเพิ่มเติม

• กำหนดค่าการแจ้งเตือนสำหรับเจ้าหน้าที่
• ขั้นตอนที่ 1: สร้างฟอร์มเพื่อกำหนดเค้าโครงและลักษณะการทำงานของการแจ้งเตือน
• ขั้นตอนที่ 2: สร้างการควมคุมที่เป็นโฮสต์การแจ้งเตือนของการเตือนช่องทาง Omni
• ขั้นตอนที่ 3: สร้างคำเรียกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนของการเตือนช่องทาง Omni
• กำหนดค่าการแจ้งเตือนแบบป็อปอัพใน Unified Service Desk