แชร์ผ่าน

ขั้นตอนที่ 3: สร้างการแจ้งเตือนช่องทาง Omni ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกใช้การดำเนินการ

  • บทความ

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

หัวข้อนี้อธิบายวิธีการสร้างการแจ้งเตือนช่องทาง Omni ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกใช้การดำเนินการ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

สร้างคำเรียกการดำเนินการ

  1. ลงชื่อเข้าสู่ระบบอินสแตนซ์ Dynamics 365

  2. เลือกลูกศรชี้ลงที่อยู่ถัดจาก Dynamics 365

  3. เลือก ผู้ดูแลระบบ Unified Service Desk

  4. เลือก คำเรียกการดำเนินการ และเลือก + ใหม่

  5. ในเพจใหม่ ระบุรายละเอียดต่อไปนี้

แท็บ ฟิลด์ Value
ทั่วไป ชื่อ ปิดการแจ้งเตือนของการเตือนช่องทาง Omni
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ การแจ้งเตือนของช่องทาง Omni
ทั่วไป การดำเนินการ ปิด

  1. บันทึกคำเรียกการดำเนินการ

  2. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 ถึง 5 เพื่อสร้างคำเรียกการดำเนินการเพิ่มเติมดังต่อไปนี้

แสดงการแจ้งเตือน Simple Chat Request Alert

แท็บ ฟิลด์ Value
ทั่วไป ชื่อ แสดงการแจ้งเตือน Simple Chat Request Alert
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ การแจ้งเตือนของช่องทาง Omni
ทั่วไป การดำเนินการ แสดง
ทั่วไป ข้อมูล formname=SimpleChatRequestPopUpForm
top=10
left=98
timeout=120
stack=true
stackHeight=50
cid=[[ConversationId]+]
from=[[From]+]
isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+]
jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+]
email=[[contact_emailaddress1_0]+]
state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+]
city=[[contact_Address1_City_0]+]
position=absolute
isAccept=TRUE
isReject=TRUE
ระดับสูง สภาวะ [[RequestType]] == "1"

แสดงการแจ้งเตือน Chat Transfer Request Alert

Tab เขตข้อมูล Value
ทั่วไป ชื่อ แสดงการแจ้งเตือน Chat Transfer Request Alert
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ การแจ้งเตือนของช่องทาง Omni
ทั่วไป การดำเนินการ แสดง
ทั่วไป ข้อมูล formname=ChatTransferRequestPopUpForm
top=8
left=85
timeout=120
stack=true
stackHeight=100
cid=[[ConversationId]+]
showWarning=[[showWarning]+]
from=[[From]+]
isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+]
jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+]
email=[[contact_emailaddress1_0]+]
state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+]
city=[[contact_Address1_City_0]+]
CanActivateSession=[[CanActivateSession]+]
SessionTabId=[[SessionTabId]+]
placementmode=absolute
isAccept=TRUE
isReject=TRUE
ระดับสูง สภาวะ [[RequestType]] == "3" && "[[ParticipantInitiatorType]+]" != "AutoAssign"

แสดงการแจ้งเตือน Consult Request Alert

แท็บ ฟิลด์ Value
ทั่วไป ชื่อ แสดงการแจ้งเตือน Consult Request Alert
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ การแจ้งเตือนของช่องทาง Omni
ทั่วไป การดำเนินการ แสดง
ทั่วไป ข้อมูล formname=ConsultRequestPopUpForm
top=8
left=85
timeout=120
stack=true
showWarning=[[showWarning]+]
stackHeight=100
cid=[[ConversationId]+]
from=[[From]+]
isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+]
jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+]
email=[[contact_emailaddress1_0]+]
state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+]
city=[[contact_Address1_City_0]+]
CanActivateSession=[[CanActivateSession]+]
SessionTabId=[[SessionTabId]+]
placementmode=absolute
isAccept=TRUE
isReject=TRUE
ระดับสูง สภาวะ [[RequestType]] == "2"

ขยายบานหน้าต่างทางด้านขวา**

Tab เขตข้อมูล มูลค่า
ทั่วไป Name ขยายบานหน้าต่างทางด้านขวา
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ การแจ้งเตือนป็อปอัพของช่องทาง Omni
ทั่วไป การดำเนินการ SetVisualProperty
ทั่วไป ข้อมูล elementName=RightPanelExpander
propertyname=IsExpanded
value=true

สร้างเซสชันลูกค้า

แท็บ ฟิลด์ Value
ทั่วไป ชื่อ สร้างเซสชันลูกค้า
ทั่วไป ใบสั่ง 10
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ ตัวจัดการส่วนกลาง CRM
ทั่วไป การดำเนินการ CreateSession
ระดับสูง สภาวะ [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

เซสชันเริ่มการใช้งานช่องทาง Omni

Tab เขตข้อมูล มูลค่า
ทั่วไป ชื่อ เซสชันเริ่มการใช้งานช่องทาง Omni
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ แท็บเซสชัน
ทั่วไป การดำเนินการ SwitchSession
ทั่วไป ข้อมูล sessionid=[[SessionTabId]+]
ระดับสูง สภาวะ '[[CanActivateSession]+]' == 'True'

การสนทนา Rehydrate ของช่องทาง Omni

Tab เขตข้อมูล มูลค่า
ทั่วไป ชื่อ การสนทนา Rehydrate ของช่องทาง Omni
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ แผงการติดต่อสื่อสาร
ทั่วไป การดำเนินการ OmnichannelSwitchSessionsTabs
ทั่วไป ข้อมูล SessionTabId=[[SessionTabId]+]
ระดับสูง สภาวะ '[[CanActivateSession]+]' == 'True'

ตั้งค่า IsCaseSession เป็น False

Tab เขตข้อมูล มูลค่า
ทั่วไป ชื่อ ตั้งค่า IsCaseSession เป็น False
ทั่วไป ข้อมูล 10
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ ตัวจัดการส่วนกลาง CRM
ทั่วไป การดำเนินการ CopyToContext
ทั่วไป ข้อมูล IsCaseSession=False
ระดับสูง สภาวะ [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+]

เซสชันช่องทาง Omni ที่ยอมรับ

Tab เขตข้อมูล มูลค่า
ทั่วไป Name เซสชันช่องทาง Omni ที่ยอมรับ
ทั่วไป ใบสั่ง 15
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ แผงการติดต่อสื่อสาร
ทั่วไป การดำเนินการ OmnichannelSessionAccepted
ทั่วไป ข้อมูล ConversationId=[[cid]
SessionTabId=[[$Session.ActiveSession]]
From=[[from]]
CanActivateSession=[[CanActivateSession]+]
ระดับสูง สภาวะ [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] || '[[CanActivateSession]+]' == 'True'

สถานะการออนไลน์ช่องทาง Omni**

Tab เขตข้อมูล มูลค่า
ทั่วไป Name สถานะการออนไลน์ช่องทาง Omni
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ แผงการติดต่อสื่อสาร
ทั่วไป การดำเนินการ OmnichannelPresenceUpdate

ExecuteKBSearchOnDataAvailable**

Tab เขตข้อมูล มูลค่า
ทั่วไป Name ExecuteKBSearchOnDataAvailable
ทั่วไป ใบสั่ง 20
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ ตัวจัดการส่วนกลาง CRM
ทั่วไป การดำเนินการ ExecuteOnDataAvailable
ทั่วไป ข้อมูล milliseconds=5000
[[$Context.PRECHATANSWER3]]

โหลดสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่เริ่มต้น**

Tab เขตข้อมูล มูลค่า
ทั่วไป Name โหลดสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่เริ่มต้น
ทั่วไป ใบสั่ง 150
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ HC สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่
ทั่วไป การดำเนินการ GotoTask
ทั่วไป ข้อมูล สคริปต์การต้อนรับ

โหลดหน้าการค้นหาเซสชันเจ้าหน้าที่

แท็บ ฟิลด์ Value
ทั่วไป ชื่อ โหลดหน้าการค้นหาเซสชันเจ้าหน้าที่
ทั่วไป ใบสั่ง 20
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ การค้นหาขั้นสูงในช่องทาง Omni
ทั่วไป การดำเนินการ Navigate
ทั่วไป ข้อมูล url=/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.OCSearchRuntime.OCSearchRuntimeControl&navbar=off

โหลดหน้าสรุปเกี่ยวกับลูกค้าผู้แทน

แท็บ ฟิลด์ Value
ทั่วไป ชื่อ โหลดหน้าสรุปเกี่ยวกับลูกค้าผู้แทน
ทั่วไป ใบสั่ง 200
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ สรุปเกี่ยวกับลูกค้า
ทั่วไป การดำเนินการ Navigate
ทั่วไป ข้อมูล url=/main.aspx?navbar=off&cmdbar=false&pagetype=entityrecord&etn=msdyn_ocliveworkitem&formid=5fe86453-73ea-4821-b6dd-ddc06e1755a1&bodyOnly=true#
Hidenav=true

โฟกัสสรุปเกี่ยวกับลูกค้า

Tab เขตข้อมูล มูลค่า
ทั่วไป ชื่อ โฟกัสสรุปเกี่ยวกับลูกค้า
ทั่วไป ใบสั่ง 220
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ ตัวจัดการส่วนกลาง CRM
ทั่วไป การดำเนินการ ShowTab
ทั่วไป ข้อมูล สรุปเกี่ยวกับลูกค้า

เซสชันช่องทาง Omni ถูกปฏิเสธ

แท็บ ฟิลด์ Value
ทั่วไป ชื่อ เซสชันช่องทาง Omni ถูกปฏิเสธ
ทั่วไป ใบสั่ง 16
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ แผงการติดต่อสื่อสาร
ทั่วไป การดำเนินการ OmnichannelSessionRejected
ทั่วไป ข้อมูล ConversationId=[[cid]]

หมดเวลาของเซสชันช่องทาง Omni

Tab เขตข้อมูล มูลค่า
ทั่วไป Name หมดเวลาของเซสชันช่องทาง Omni
ทั่วไป ใบสั่ง 16
ทั่วไป การควบคุมที่เป็นโฮสต์ แผงการติดต่อสื่อสาร
ทั่วไป การดำเนินการ OmnichannelSessionTimeout
ทั่วไป ข้อมูล ConversationId=[[cid]]

ขั้นตอนต่อไป: ขั้นตอนที่ 4: แนบการแจ้งเตือนช่องทาง Omni ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกใช้การดำเนินการสำหรับเหตุการณ์

ดูเพิ่มเติม