ดูและทำความเข้าใจรายงานของการสื่อสารทางเสียงในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

รายงาน การสื่อสารทางเสียง ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญในช่องทางการสื่อสารทางเสียง คุณสามารถกรองรายงานนี้ตามระยะเวลา คิว โซนเวลา สถานะการสนทนา ทิศทาง และทักษะ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ ภาพรวมของแดชบอร์ดการวิเคราะห์ช่องทาง Omni แบบเรียลไทม์

รายงานนี้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อมีการกำหนดค่าคุณลักษณะเสียงสำหรับองค์กรของคุณเท่านั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ จัดการรายงานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

รายงาน การสื่อสารทางเสียง ให้ข้อมูลสรุปการสนทนาด้วยเสียงในช่วงเวลาหนึ่ง ตามคิว ตัวชี้วัดเฉพาะเสียงในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา เช่น การสนทนาในคิว เวลารอโดยเฉลี่ย และเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย ช่วยให้คุณปรับโฟลว์การโทรให้เหมาะสม คุณสามารถใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้เพื่อลดเวลาในการระงับการสนทนาได้ คุณสามารถมอบหมายเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) ตามทักษะและเพิ่มความประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่บริการ และความพึงพอใจของลูกค้า

คุณยังสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดการดำเนินงานเฉพาะเสียง เช่น ทิศทางการสนทนา เมตริกนี้บ่งชี้ว่าการสนทนาเริ่มต้นโดยลูกค้าหรือศูนย์บริการลูกค้า เจ้าหน้าที่บริการ คุณสามารถใช้เมตริกการดำเนินการเหล่านี้เพื่อจัดการการกระจายคิว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกที่แสดงในแผนภูมิของรายงานการสื่อสารทางเสียง

แผนภูมิแบบโต้ตอบ

คุณสามารถดูแผนภูมิประเภทต่างๆ ในรายงาน เช่น เช่น แท่ง แท่งแนวนอน และแผนภูมิโดนัท การแสดงภาพช่วยให้คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงและรูปแบบของข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาที่สำคัญที่สุดอย่างรวดเร็ว

เมื่อคุณเลือกส่วนประกอบในแผนภูมิ ข้อมูลจะถูกกรองตามนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับส่วนประกอบที่เลือก ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกส่วนประกอบ ไม่ว่าง ในแผนภูมิ สถานะความพร้อมใช้งานของตัวแทน แดชบอร์ดจะได้รับการรีเฟรชและแสดงเฉพาะเจ้าหน้าที่บริการที่อยู่ในสถานะ ไม่ว่าง ในขณะนี้

รายงานรายละเอียดแนวลึก

ดูรายละเอียดแนวลึกในส่วนของรายงานเพื่อค้นหาดูข้อมูลที่คุณสนใจที่สุด หากต้องการดูการวิเคราะห์การสนทนาทางเสียง ให้เลือกลิงก์ แสดงเพิ่มเติม บน KPI ของ การสนทนาทางเสียงตามเวลา คุณสามารถเจาะลึกการวิเคราะห์การสนทนาด้วยเสียง และวิเคราะห์ข้อมูลตามคิว

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ใช้เมตริก Omnichannel for Customer Service
จัดการรายงานการวิเคราะห์แบบในเวลาจริงในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ภาพรวมของแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ดูและทำความเข้าใจรายงานสรุปในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ดูและทำความเข้าใจรายงานของตัวแทนในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ดูและทำความเข้าใจรายงานของการสนทนาที่ต่อเนื่องในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni