ดูและทำความเข้าใจรายงานของเจ้าหน้าที่ในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service
รายงาน เจ้าหน้าที่ ประกอบด้วยเมตริกที่ให้ภาพรวมของประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ เพื่อช่วยให้ผู้จัดการศูนย์บริการลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ ความสามารถนี้มีความสำคัญต่อการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่ดีที่สุด
รายงาน เจ้าหน้าที่ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถและสถานะของเจ้าหน้าที่ในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา ด้วยการเจาะลึกเพื่อดูรายละเอียด เช่น ความสามารถในแต่ละระดับเจ้าหน้าที่ คุณสามารถระบุและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างรวดเร็วเพื่อจัดการกับปัญหาการขาดแคลนพนักงาน ด้วยวิธีนี้ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนเมื่อต้องการ
คุณยังสามารถจัดเรียงเจ้าหน้าที่ตามทักษะได้โดยใช้ตัวกรอง ทักษะ ในส่วนรายชื่อเจ้าหน้าที่ เมื่อคุณวางเมาส์เหนือชื่อเจ้าหน้าที่ ชุดทักษะและความชำนาญของเจ้าหน้าที่จะปรากฏขึ้น คุณสามารถตรวจสอบทักษะแล้วมอบหมายเจ้าหน้าที่ที่ดีที่สุดที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาที่มีอยู่
คุณสามารถเลือกตัวกรอง ทั้งหมด เพื่อดูประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ในทุกช่องทาง หรือคุณสามารถเลือกช่องทางเพื่อดูประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่เฉพาะช่องทางได้ คุณสามารถกรองพื้นที่ตามระยะเวลา คิว โซนเวลา และสถานะการสนทนา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ภาพรวมของแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกที่แสดงในรายงานเจ้าหน้าที่
แผนภูมิแบบโต้ตอบ
คุณสามารถดูแผนภูมิประเภทต่างๆ ในรายงาน เช่น แผนภูมิโดนัท การแสดงภาพช่วยให้คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงและรูปแบบของข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาที่สำคัญที่สุดอย่างรวดเร็ว
เมื่อคุณเลือกส่วนประกอบในแผนภูมิ ข้อมูลจะถูกกรองตามนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับส่วนประกอบที่เลือก ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกส่วนประกอบ ไม่ว่าง ในแผนภูมิ สถานะความพร้อมให้บริการของเจ้าหน้าที่ แดชบอร์ดจะรีเฟรชและแสดงเฉพาะเจ้าหน้าที่ที่อยู่ในสถานะ ไม่ว่าง เท่านั้น
รายละเอียดแนวลึกของรายละเอียดเจ้าหน้าที่
หมายเหตุ
หากคุณไม่เห็นเจ้าหน้าที่ทั้งหมดที่อยู่ในรายงานว่าลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อตรวจสอบว่าเจ้าหน้าที่ของคุณมีบทบาท เจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni หรือบทบาทที่กำหนดเองนั้นมีสิทธิ์การใช้งาน การอ่าน ใน msdyn_agentstatus entity reference
คุณสามารถดูรายละเอียดแนวลึกได้จากส่วน รายชื่อเจ้าหน้าที่ บนแดชบอร์ดเพื่อดูตัวชี้วัดหลักเกี่ยวกับรายละเอียดของเจ้าหน้าที่ และดูข้อมูลเชิงลึกเฉพาะเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่แต่ละราย
คุณจะเห็นแท็บต่อไปนี้ แท็บดังกล่าวยังแสดงสถานะการแสดงตนแบบกำหนดเอง ซึ่งกำหนดค่าโดยคุณและใช้โดยเจ้าหน้าที่ของคุณ
เจ้าหน้าที่ออนไลน์: แสดงเจ้าหน้าที่ที่ออนไลน์อยู่ในขณะนี้
เจ้าหน้าที่ออฟไลน์: แสดงเจ้าหน้าที่ที่เข้าสู่ระบบก่อนหน้านี้แต่ออฟไลน์อยู่ในขณะนี้
เจ้าหน้าที่ที่มีเซสชัน: แสดงเจ้าหน้าที่ที่ทำงานในเซสชันวันนี้หรือใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา หรือมีการสนทนาที่เปิดอยู่ ขึ้นอยู่กับตัวกรองเวลา
ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณต้องการดู ให้เลือกแท็บ จากนั้นเลือกชื่อเจ้าหน้าที่จากตาราง รายชื่อเจ้าหน้าที่ เลือก มุมมองรายละเอียด รายละเอียดเจ้าหน้าที่จะแสดงในหน้าใหม่
ในหน้ารายละเอียดเจ้าหน้าที่ คุณสามารถดูทักษะของเจ้าหน้าที่ตามความชำนาญ และความพร้อมใช้งานของเจ้าหน้าที่ตามหน่วยและโปรไฟล์ความสามารถรองรับ
คุณสามารถดูรายละเอียดแนวลึกต่อไปได้ผ่าน การสนทนา และติดตามความคืบหน้าของการสนทนาและความคิดเห็นของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ด้วย ประวัติการแสดงตนของเจ้าหน้าที่ คุณสามารถดูการแสดงตนของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ได้
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกในตารางรายชื่อเจ้าหน้าที่และในหน้ารายละเอียดเจ้าหน้าที่
ดูเพิ่มเติม
ใช้เมตริก Omnichannel for Customer Service
จัดการรายงานการวิเคราะห์แบบในเวลาจริงใน Omnichannel for Customer Service
ภาพรวมของแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ดูและทำความเข้าใจรายงานของการสื่อสารทางเสียงในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ดูและทำความเข้าใจรายงานของการสนทนาที่ต่อเนื่องในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ดูและทำความเข้าใจรายงานของสรุปในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni