แชร์ผ่าน


เปิดใช้งาน Copilot เพื่อร่างอีเมล

เจ้าหน้าที่สามารถร่างอีเมลได้เร็วขึ้นด้วย Copilot เจ้าหน้าที่สามารถร่างอีเมลในบานหน้าต่างด้านข้าง Copilot หรือแบบอินไลน์ได้จากตัวแก้ไข Rich Text

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ความพร้อมของภูมิภาค

คุณลักษณะร่างอีเมลจะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot และตัวแก้ไข Rich Text ตามค่าเริ่มต้นในสหรัฐอเมริกา อินเดีย ออสเตรเลีย และสหราชอาณาจักร สำหรับภูมิภาคอื่นๆ คุณต้องทำตามขั้นตอนในส่วนต่อไปนี้เพื่อให้ Copilot ช่วยเจ้าหน้าที่ในการเขียนอีเมล

เปิดใช้งานแหล่งความรู้สำหรับ Copilot เพื่อร่างอีเมล

ตามค่าเริ่มต้น ตัวเลือกในการใช้แหล่งความรู้เพื่อร่างอีเมลจะถูกปิดใช้งาน หากคุณต้องการให้ Copilot ใช้บทความให้ความรู้หรือเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้เพื่อร่างอีเมล คุณต้อง เปิดใช้งานแหล่งความรู้สำหรับ Copilot

เปิดใช้งานร่างอีเมลในตัวแก้ไข Rich Text

เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถใช้คุณลักษณะเขียนอีเมลแบบอินไลน์ในตัวแก้ไข Rich Text ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. ใน Power Apps เลือกสภาพแวดล้อมที่มีโซลูชันของคุณ
  2. ใน แอป ให้เลือกแอปที่ต้องการเพื่อเปิดใช้งานตัวควบคุม Copilot ในตัวแก้ไข Rich Text
  3. เลือก การตั้งค่า จากนั้นเลือก คุณลักษณะ
  4. สลับ การร่างอีเมลตามบริบทด้วย AI เป็น ใช่
  5. เลือก บันทึก

การรองรับเวอร์ชันตัวแก้ไข Rich Text

ตัวควบคุม Copilot สำหรับตัวแก้ไข Rich Text พร้อมใช้งานสำหรับเวอร์ชันที่สองของตัวแก้ไข Rich Text เท่านั้น

เปิดใช้งานการเขียนอีเมลในบานหน้าต่างด้านข้าง

หากต้องการช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณใช้คุณลักษณะเขียนอีเมลจากบานหน้าต่างด้านข้าง Copilot ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ในศูนย์การจัดการ Customer Service:

  1. ไปที่ บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot โดยใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
    • ประสบการณ์เจ้าหน้าที่>การเพิ่มประสิทธิภาพ
    • การดำเนินงาน>ข้อมูลเชิงลึก
  2. เลือก จัดการ ใน บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot หน้า บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot จะปรากฏขึ้น
  3. สลับ เขียนอีเมล - บานหน้าต่างวิธีใช้ เป็น เปิด
  4. เลือก บันทึก

แก้ไขฟิลด์ที่ใช้ในการร่างอีเมล

คุณสามารถแก้ไขฟิลด์กรณีต้นทางที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างร่างอีเมล และปรับปรุงบริบทและความถูกต้องของผลลัพธ์ คุณยังสามารถเลือกฟิลด์แบบกำหนดเองที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างการตอบกลับได้

Copilot ใช้ฟิลด์ตัวพิมพ์ที่พร้อมใช้งานทันทีต่อไปนี้เพื่อร่างอีเมล:

  • ชื่อของกรณี
  • คำอธิบายกรณี
  • ผู้ติดต่อลูกค้า
  • หัวเรื่อง
  • บันทึกย่อของกรณีและปัญหา
  • ส่งอีเมลเนื้อหา

ในศูนย์การจัดการ Customer Service ให้ไปที่ บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot และทำตามขั้นตอนในส่วน แก้ไขฟิลด์ที่ใช้ในการสร้างสรุปกรณีและปัญหา เพื่อแก้ไขฟิลด์แหล่งข้อมูลที่ Copilot ใช้ในการร่างอีเมล

หมายเหตุ

  • คุณสามารถแก้ไขฟิลด์ต้นทางที่ Copilot ใช้เพื่อร่างอีเมลในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot เท่านั้น และไม่ใช่ในตัวแก้ไข Rich Text
  • คุณไม่สามารถแก้ไขค่าฟิลด์ หมายเหตุกรณีและเนื้อหาอีเมลที่ Copilot ใช้ในการร่างอีเมล

ขั้นตอนถัดไป

เขียนอีเมลด้วย Copilot

ดูเพิ่มเติม

ทำความเข้าใจการรองรับภาษาของ Copilot
จัดการคุณลักษณะ Copilot ใน Customer Service
คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับคุณลักษณะ Copilot