เปิดใช้งาน Copilot เพื่อร่างอีเมล
เจ้าหน้าที่สามารถร่างอีเมลได้เร็วขึ้นด้วย Copilot เจ้าหน้าที่สามารถร่างอีเมลในบานหน้าต่างด้านข้าง Copilot หรือแบบอินไลน์ได้จากตัวแก้ไข Rich Text
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- เปิดใช้งานการเคลื่อนย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาค ในศูนย์จัดการ Power Platform หากสภาพแวดล้อมของคุณไม่มีสหรัฐอเมริกา อินเดีย ออสเตรเลีย และสหราชอาณาจักรเป็นภูมิศาสตร์สำหรับการประมวลผลและการจัดเก็บข้อมูล
- เลือกรับข้อกำหนด AI เพื่อดำเนินการตั้งค่า Copilot ต่อไป ในศูนย์การจัดการ Customer Service
ความพร้อมของภูมิภาค
คุณลักษณะร่างอีเมลจะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot และตัวแก้ไข Rich Text ตามค่าเริ่มต้นในสหรัฐอเมริกา อินเดีย ออสเตรเลีย และสหราชอาณาจักร สำหรับภูมิภาคอื่นๆ คุณต้องทำตามขั้นตอนในส่วนต่อไปนี้เพื่อให้ Copilot ช่วยเจ้าหน้าที่ในการเขียนอีเมล
เปิดใช้งานแหล่งความรู้สำหรับ Copilot เพื่อร่างอีเมล
ตามค่าเริ่มต้น ตัวเลือกในการใช้แหล่งความรู้เพื่อร่างอีเมลจะถูกปิดใช้งาน หากคุณต้องการให้ Copilot ใช้บทความให้ความรู้หรือเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้เพื่อร่างอีเมล คุณต้อง เปิดใช้งานแหล่งความรู้สำหรับ Copilot
เปิดใช้งานร่างอีเมลในตัวแก้ไข Rich Text
เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถใช้คุณลักษณะเขียนอีเมลแบบอินไลน์ในตัวแก้ไข Rich Text ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ใน Power Apps เลือกสภาพแวดล้อมที่มีโซลูชันของคุณ
- ใน แอป ให้เลือกแอปที่ต้องการเพื่อเปิดใช้งานตัวควบคุม Copilot ในตัวแก้ไข Rich Text
- เลือก การตั้งค่า จากนั้นเลือก คุณลักษณะ
- สลับ การร่างอีเมลตามบริบทด้วย AI เป็น ใช่
- เลือก บันทึก
การรองรับเวอร์ชันตัวแก้ไข Rich Text
ตัวควบคุม Copilot สำหรับตัวแก้ไข Rich Text พร้อมใช้งานสำหรับเวอร์ชันที่สองของตัวแก้ไข Rich Text เท่านั้น
เปิดใช้งานการเขียนอีเมลในบานหน้าต่างด้านข้าง
หากต้องการช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณใช้คุณลักษณะเขียนอีเมลจากบานหน้าต่างด้านข้าง Copilot ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ในศูนย์การจัดการ Customer Service:
- ไปที่ บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot โดยใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- ประสบการณ์เจ้าหน้าที่>การเพิ่มประสิทธิภาพ
- การดำเนินงาน>ข้อมูลเชิงลึก
- เลือก จัดการ ใน บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot หน้า บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot จะปรากฏขึ้น
- สลับ เขียนอีเมล - บานหน้าต่างวิธีใช้ เป็น เปิด
- เลือก บันทึก
แก้ไขฟิลด์ที่ใช้ในการร่างอีเมล
คุณสามารถแก้ไขฟิลด์กรณีต้นทางที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างร่างอีเมล และปรับปรุงบริบทและความถูกต้องของผลลัพธ์ คุณยังสามารถเลือกฟิลด์แบบกำหนดเองที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างการตอบกลับได้
Copilot ใช้ฟิลด์ตัวพิมพ์ที่พร้อมใช้งานทันทีต่อไปนี้เพื่อร่างอีเมล:
- ชื่อของกรณี
- คำอธิบายกรณี
- ผู้ติดต่อลูกค้า
- หัวเรื่อง
- บันทึกย่อของกรณีและปัญหา
- ส่งอีเมลเนื้อหา
ในศูนย์การจัดการ Customer Service ให้ไปที่ บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot และทำตามขั้นตอนในส่วน แก้ไขฟิลด์ที่ใช้ในการสร้างสรุปกรณีและปัญหา เพื่อแก้ไขฟิลด์แหล่งข้อมูลที่ Copilot ใช้ในการร่างอีเมล
หมายเหตุ
- คุณสามารถแก้ไขฟิลด์ต้นทางที่ Copilot ใช้เพื่อร่างอีเมลในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot เท่านั้น และไม่ใช่ในตัวแก้ไข Rich Text
- คุณไม่สามารถแก้ไขค่าฟิลด์ หมายเหตุกรณีและเนื้อหาอีเมลที่ Copilot ใช้ในการร่างอีเมล
ขั้นตอนถัดไป
ดูเพิ่มเติม
ทำความเข้าใจการรองรับภาษาของ Copilot
จัดการคุณลักษณะ Copilot ใน Customer Service
คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับคุณลักษณะ Copilot