จัดการฟิลด์ที่ Copilot ใช้สำหรับสรุปกรณี

คุณสามารถแก้ไขฟิลด์กรณีต้นทางที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างสรุปหรือร่างอีเมลได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงบริบทและความถูกต้องของผลลัพธ์ คุณยังสามารถเลือกฟิลด์แบบกำหนดเองที่ Copilot ควรใช้เพื่อสร้างการตอบกลับได้

แก้ไขฟิลด์ที่ใช้เพื่อสร้างสรุปกรณี

Copilot ใช้ฟิลด์ต่อไปนี้เพื่อสร้างสรุปกรณี:

• ลูกค้า
• ชื่อของกรณี
• ชนิดของกรณี
• หัวเรื่อง
• คำอธิบายกรณี
• ผลิตภัณฑ์
• ลำดับความสำคัญ
• บันทึกย่อของกรณีและปัญหา
• ส่งอีเมลเนื้อหา
• สรุปการสนทนา

ในศูนย์การจัดการ Customer Service ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแมปฟิลด์ที่คุณต้องการ:

1. ใช้ตัวเลือกการนำทางตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง:
   • ประสบการณ์เจ้าหน้าที่>การเพิ่มประสิทธิภาพ>สรุป
   • การดำเนินการ>ข้อมูลเชิงลึก>สรุป
2. ใน สรุป สำหรับ สรุปกรณี ให้เลือก จัดการแอตทริบิวต์ข้อมูล บานหน้าต่าง แอตทริบิวต์ข้อมูล จะแสดงแอตทริบิวต์ที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างสรุป
3. ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสมบูรณ์
   1. เลือกแอตทริบิวต์ที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างสรุปกรณี Copilot จะพิจารณาเฉพาะฟิลด์ที่เลือกเมื่อสร้างข้อมูลสรุป

   หมายเหตุ

   • คุณสามารถตั้งค่า หมายเหตุกรณี ไปยังเอนทิตีแบบกำหนดเองที่เกี่ยวข้องกับตาราง กรณี
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าหรือบทบาทที่กำหนดเองใดๆ มีสิทธิ์ในการอ่านที่กำหนดค่าไว้สำหรับเอนทิตีที่เกี่ยวข้อง มิฉะนั้น Copilot จะสร้างข้อมูลสรุปไม่ได้
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ของคุณมีสิทธิ์ prvReadProduct ในการสร้างข้อมูลสรุปที่มีฟิลด์ ผลิตภัณฑ์
   • คุณไม่สามารถปรับเปลี่ยนค่า เนื้อหาอีเมล และ สรุปการสนทนา ที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างสรุปกรณี
   1. หากต้องการเปลี่ยนแอตทริบิวต์เริ่มต้น ให้เลือกตารางและคอลัมน์ต้นทางอื่น ตัวอย่างเช่น สำหรับแอตทริบิวต์ ลูกค้า คุณอาจเลือก บัญชี เป็นตารางต้นทางและ ชื่อบัญชี เป็นคอลัมน์ เมื่อ Copilot สร้างข้อมูลสรุป ระบบจะใช้ค่าในคอลัมน์ ชื่อบัญชี ของตาราง บัญชี เป็นผู้ติดต่อของลูกค้าแทน กรณี และ ผู้ติดต่อ
   2. เลือก บันทึกและปิด
4. เลือก บันทึก

|