เขียนอีเมลด้วย Copilot
เมื่อคุณร่างอีเมลลูกค้า Copilot สามารถเสนอคำแนะนำเพื่อให้อีเมลชัดเจน กระชับ และน่าสนใจได้
ตรวจสอบคำตอบเสมอ สำหรับการตอบที่ Copilot สร้างขึ้นก่อนส่งอีเมลถึงลูกค้า
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| คุณสมบัติ | Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน |
|---|---|---|
| ร่างอีเมล | ใช่ | ใช่ |
ใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมล
เมื่อคุณใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมล คุณสามารถใช้คุณสมบัติต่อไปนี้เพื่อช่วยคุณเขียนตอบกลับลูกค้า:
ใช้พร้อมท์
- แนะนำการโทร: ร่างการตอบกลับที่แนะนำให้โทรหาลูกค้าในวันเดียวกันหรือวันถัดไป
- ขอข้อมูลเพิ่มเติม: ร่างการตอบกลับเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากลูกค้าเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา
- แสดงความเห็นอย่างเข้าใจ: ร่างการตอบกลับที่ให้การตอบที่เห็นอกเห็นใจลูกค้าซึ่งแจ้งข้อร้องเรียน
- ระบุรายละเอียดผลิตภัณฑ์/บริการ: ร่างข้อความตอบกลับที่ให้รายละเอียดหรือตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ
- แก้ไขปัญหาของลูกค้า: ร่างคำตอบที่ให้วิธีแก้ปัญหาและขั้นตอนการแก้ปัญหา หากทำได้ สำหรับปัญหาของลูกค้า
- กำหนดเอง: ให้คุณระบุพร้อมท์สำหรับการตอบกลับด้วยตนเอง
หมายเหตุ
- หากผู้ดูแลระบบของคุณไม่ได้เปิดใช้งานฐานข้อมูลองค์ความรู้ คุณจะเห็นพร้อมท์ แนะนำให้โทร, ขอข้อมูลเพิ่มเติม, แสดงความเห็นอย่างเข้าใจ และ กำหนดเอง เท่านั้น
- หากคุณเว้นว่างฟิลด์ ความเกี่ยวข้อง คุณจะเห็นพร้อมท์ แนะนำให้โทร, แสดงความเห็นอย่างเข้าใจ และ กำหนดเอง เท่านั้น
ใช้ตัวกรอง
คุณสามารถเลือก ตัวกรอง เพื่อเลือกบทความให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องเฉพาะที่ Copilot ต้องใช้เพื่อสร้างการตอบกลับ
Copilot ใช้ฐานข้อมูลองค์ความรู้และแหล่งข้อมูลบนเว็บอย่างไร
หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานแหล่งความรู้และตั้งค่าโดเมนที่เชื่อถือได้ การดำเนินการต่อไปนี้จะเกิดขึ้น:
- Copilot ใช้แหล่งฐานข้อมูลองค์ความรู้ภายในและค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ภายในและโดเมนที่เชื่อถือได้สูงสุดห้ารายการเพื่อสร้างฉบับร่างอีเมล
- แอปพลิเคชันจะแสดงแหล่งความรู้ที่ใช้ในการสร้างแบบร่างเมื่อคุณเลือก ตรวจสอบแหล่งที่มา
- เมื่อคุณใช้พร้อมท์แบบกำหนดเองเพื่อปรับแต่งการตอบเพิ่มเติม แอปพลิเคชันจะแสดงการสลับ ใช้ฐานข้อมูลองค์ความรู้ ที่ตั้งค่าเป็น เปิด คุณสามารถสลับสลับไปที่ ปิด เพื่อปิดใช้งานแหล่งฐานข้อมูลองค์ความรู้
ตรวจสอบการตอบกลับที่แนะนำ
เมื่อคุณเลือกหนึ่งในพร้อมท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า Copilot จะสร้างการตอบกลับที่แนะนำซึ่งจะแสดงบน UI แบบค่อยเป็นค่อยไป คุณยังสามารถดูการอ้างอิงแบบอินไลน์ที่แสดงฐานข้อมูลองค์ความรู้หรือลิงก์เว็บไซต์ที่ Copilot ดึงคำตอบมา เมื่อคุณวางเมาส์เหนือข้อมูลอ้างอิง คุณจะเห็นลิงก์แบบอินไลน์ไปยังแหล่งที่มา คุณสามารถเลือก หยุดการตอบ เพื่อหยุด Copilot จากการสร้างแบบร่างอีเมล แอปพลิเคชันจะแสดงพร้อมท์ให้คุณเริ่มต้นใหม่
ปรับแต่งคำตอบ
คุณสามารถเลือก ปรับ เพื่อเปลี่ยนความยาวและน้ำเสียงของการตอบได้ดังนี้:
ความยาว: เลือก สั้น, ปานกลาง หรือ ยาว เพื่อย่อหรือขยายข้อความของคุณ
น้ำเสียง: เลือก เป็นมิตร, มืออาชีพ หรือ เป็นทางการ เพื่อปรับน้ำเสียงของข้อความของคุณ
หมายเหตุ
คุณลักษณะ ปรับ รองรับการตอบกลับเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
ใช้พร้อมท์ติดตามผล
หากคุณไม่พอใจกับคำตอบของ Copilot คุณสามารถใช้พร้อมแบบกำหนดเองเพื่อติดตามผลและแนะนำ Copilot ด้วยวิธีการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ คุณสามารถใช้พร้อมท์ได้สูงสุดห้ารายการในแต่ละครั้งเพื่อปรับแต่งแบบร่างอีเมล หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานฐานข้อมูลองค์ความรู้ Copilot จะใช้แหล่งข้อมูลเหล่านั้นด้วย
ใช้การตอบ
หากต้องการใช้แบบร่างที่ Copilot สร้างขึ้น ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
- ในตัวแก้ไข Rich Text ให้เลือก เก็บไว้ คุณจะเห็นแบบร่างในตัวแก้ไข Rich Text ที่คุณสามารถใช้ตามที่เป็นอยู่หรือแก้ไขเพิ่มเติมก่อนที่จะส่งให้ลูกค้า
- ในบานหน้าต่าง Copilot คุณสามารถ:
- เลือก แก้ไข เพื่อปรับแต่งการตอบเพิ่มเติม
- เลือก คัดลอก เพื่อคัดลอกการตอบกลับแล้ววางลงในเนื้อความอีเมล
เริ่มต้นใหม่
หากต้องการกลับไปที่พร้อมท์ ให้เลือก เริ่มใหม่ ที่ด้านล่างของบานหน้าต่าง Copilot
ขั้นตอนถัดไป
ใช้ Copilot เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
เปิดใช้งาน Copilot เพื่อร่างอีเมลคำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Serviceคำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service