เปิดใช้งานผู้ช่วย Copilot
Copilot อนุญาตให้เจ้าหน้าที่ใช้คุณลักษณะ Copilot เช่น ตอบคำถาม แนะนำคำตอบ และเขียนอีเมล
ข้อกำหนดเบื้องต้น
คุณมีบทบาทผู้ดูแลระบบ
เปิดใช้งานคุณลักษณะผู้ช่วย Copilot
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot ในศูนย์การจัดการ Contact Center:
- ใช้ตัวเลือกการนำทางตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง:
- เลือก จัดการ ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่>การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน>Copilot สำหรับคำถามและอีเมล
- เลือก จัดการ ใน การดำเนินงาน>ข้อมูลเชิงลึก>Copilot สำหรับคำถามและอีเมล
- หน้า Copilot สำหรับคำถามและอีเมล จะปรากฏขึ้น คุณสามารถเลือกคุณลักษณะ Copilot ที่คุณต้องการเปิดใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ได้ในหน้านี้
- ถามคำถาม: แท็บ ถามคำถาม จะปรากฏขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่ลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน เจ้าหน้าที่สามารถถามคำถามแบบสนทนาได้ และ Copilot จะตอบคำถามตามแหล่งฐานข้อมูลองค์ความรู้ภายใน
- บานหน้าต่างช่วยเหลือ - เขียนอีเมล: แท็บ เขียนอีเมล จะปรากฏขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่ลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน เจ้าหน้าที่สามารถใช้ Copilot เพื่อทำให้อีเมลมีความชัดเจน กระชับ และน่าสนใจยิ่งขึ้น
กำหนดค่าแหล่งความรู้
คุณสามารถกำหนดค่าฐานข้อมูลองค์ความรู้สำหรับ Copilot เพื่อสร้างคำตอบได้
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดค่า การจัดการข้อมูลความรู้ ในสภาพแวดล้อมของคุณ และพารามิเตอร์บทความให้ความรู้ของคุณเป็นดังนี้:
- อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- สถานะถูกตั้งค่าเป็นเผยแพร่แล้ว
หมายเหตุ
Copilot ใช้แอตทริบิวต์เนื้อหาเฉพาะในตารางบทความให้ความรู้เพื่อสร้างการตอบกลับสำหรับคุณลักษณะถามคำถาม เขียนอีเมล และร่างแชท คุณสามารถปรับแต่งลักษณะการทำงานได้
เปิดใช้งานฐานข้อมูลองค์ความรู้
เลือก ฐานข้อมูลองค์ความรู้ เพื่อให้ Copilot ใช้ทรัพยากรฐานข้อมูลองค์ความรู้ภายในเพื่อสร้างการตอบ Copilot ใช้ทรัพยากรสำหรับคุณลักษณะถามคำถามและร่างอีเมล ทั้งในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot และตัวแก้ไข Rich Text ตัวเลือกนี้จะถูกปิดใช้งาน ตามค่าเริ่มต้น
หากคุณปิดใช้งานตัวเลือกฐานความรู้ เจ้าหน้าที่จะใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมลโดยใช้ปุ่ม แนะนำให้โทร, ขอข้อมูลเพิ่มเติม, แสดงความเห็นอย่างเข้าใจ และ พร้อมท์ที่กำหนดเอง
เพิ่มหน้าเว็บที่เชื่อถือได้เป็นแหล่งที่มา
คุณสามารถเลือก เพิ่มที่อยู่เว็บ ใน ทรัพยากรบนเว็บ เพื่อเพิ่มโดเมนที่เชื่อถือได้ คุณสามารถเพิ่มโดเมนเว็บที่เชื่อถือได้สูงสุดห้าโดเมนสำหรับ Copilot เพื่อค้นหาและสร้างการตอบ Copilot ค้นหาข้อมูลได้ถึงสองระดับจากโดเมนที่กำหนดค่าไว้ Copilot ใช้บทความที่เป็นสองโหนดในโดเมนที่กำหนดค่าไว้
หมายเหตุ
- เนื้อหาของฐานข้อมูลองค์ความรู้จะถูกรีเฟรชทุกวัน
- Copilot ใช้เว็บไซต์ภายนอกเพื่อร่างอีเมลและตอบกลับแชทเท่านั้น
เปิดใช้งานการแปล
เลือก ให้เจ้าหน้าที่แปลคำตอบ เพื่ออนุญาตให้เจ้าหน้าที่แปลคำตอบที่สร้างโดย Copilot เป็นภาษาที่ต้องการ เจ้าหน้าที่สามารถเลือกจากรายการภาษาที่องค์กรของคุณเพิ่มลงใน Dynamics 365 Contact Center ได้