เปิดใช้งานคุณลักษณะในบานหน้าต่าง Copilot

บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ช่วยให้เจ้าหน้าที่ใช้คุณลักษณะของ Copilot ได้ เช่น ตอบคำถาม เขียนอีเมล และร่างการตอบกลับแชทใน Customer Service workspace

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณมีบทบาทผู้ดูแลระบบ

• หากคุณไม่ได้อยู่ในภูมิภาคอเมริกาเหนือและต้องการใช้การค้นหาเว็บที่ขับเคลื่อนโดยคุณลักษณะ Bing คุณต้องเปิดใช้งานการเคลื่อนย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาคและ Bing Search ในศูนย์จัดการ Power Platform ดูที่ เปิดใช้งานการเคลื่อนย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาค

  

เปิดใช้งานคุณลักษณะผู้ช่วย Copilot

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot ในศูนย์การจัดการ Customer Service

1. ใช้ตัวเลือกการนำทางตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง:

   • ประสบการณ์เจ้าหน้าที่>การเพิ่มประสิทธิภาพ>บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot
   • การดำเนินการ>ข้อมูลเชิงลึก>บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot

2. เลือก จัดการ ใน บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot หน้า บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot จะปรากฏขึ้น คุณสามารถเลือกคุณลักษณะ Copilot ที่คุณต้องการเปิดใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ได้ในหน้านี้

   

เปิดใช้งานถามคำถาม

เลือก ทำให้ Copilot พร้อมใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ ในหน้า บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ของศูนย์การจัดการ Customer Service แท็บ ถามคำถาม บน บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ปรากฎขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่ลงชื่อเข้าใช้ Customer Service workspace เจ้าหน้าที่สามารถถามคำถามแบบสนทนาได้ และ Copilot จะตอบคำถามตามแหล่งฐานข้อมูลองค์ความรู้ภายใน

เปิดใช้งานร่างคำตอบ (พรีวิว)

สำคัญ

• นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
• คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้อยู่ภายใต้ ข้อกำหนดการใช้งานเพิ่มเติม และสามารถใช้ได้ก่อนการเผยแพร่อย่างเป็นทางการเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงล่วงหน้าและแสดงความคิดเห็น

เลือก สำหรับแชทลูกค้า ในหน้า บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ของศูนย์การจัดการ Customer Service ปุ่มสร้างการตอบแบบคลิกเดียวปรากฎบนทั้งแผงการสื่อสารสำหรับการสนทนา และบนแท็บ ถามคำถาม ในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ใน Customer Service workspace Copilot ดึงข้อมูลบริบทและร่างการตอบตามทรัพยากรความรู้ที่กำหนดค่าไว้สำหรับองค์กรของคุณ

กำหนดค่าแหล่งความรู้

คุณสามารถกำหนดค่าฐานข้อมูลองค์ความรู้สำหรับ Copilot เพื่อสร้างคำตอบได้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดค่า การจัดการข้อมูลความรู้ ในสภาพแวดล้อมของคุณ และพารามิเตอร์บทความให้ความรู้ของคุณเป็นดังนี้:

• อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
• สถานะถูกตั้งค่าเป็นเผยแพร่แล้ว

หมายเหตุ

Copilot ใช้แอตทริบิวต์เนื้อหาเฉพาะในตารางบทความให้ความรู้เพื่อสร้างการตอบกลับสำหรับคุณลักษณะถามคำถาม เขียนอีเมล และร่างแชท คุณไม่สามารถปรับแต่งลักษณะการทำงานนี้ได้

เปิดใช้งานฐานข้อมูลองค์ความรู้

เลือก ฐานข้อมูลองค์ความรู้ เพื่อให้ Copilot ใช้ทรัพยากรฐานข้อมูลองค์ความรู้ภายในเพื่อสร้างการตอบ ซึ่งจะมีการนำไปใช้สำหรับคุณลักษณะถามคำถามและร่างอีเมล ทั้งในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot และตัวแก้ไข Rich Text ตามค่าเริ่มต้น ตัวเลือกนี้จะถูกปิดใช้งาน

หากคุณปิดใช้งานตัวเลือกฐานข้อมูลองค์ความรู้ เจ้าหน้าที่จะสามารถใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมลโดยใช้พร้อมท์ แนะนำให้โทร, ขอข้อมูลเพิ่มเติม, แสดงความเห็นอกเห็นใจ และ กำหนดเอง

เพิ่มหน้าเว็บที่เชื่อถือได้เป็นแหล่งที่มา

คุณสามารถเลือก เพิ่มที่อยู่เว็บ ใน ทรัพยากรบนเว็บ เพื่อเพิ่มโดเมนที่เชื่อถือได้ คุณสามารถเพิ่มโดเมนเว็บที่เชื่อถือได้สูงสุดห้าโดเมนสำหรับ Copilot เพื่อค้นหาและสร้างการตอบ Copilot ค้นหาข้อมูลได้ถึงสองระดับจากโดเมนที่กำหนดค่าไว้ คุณต้องเปิดใช้งาน Bing Search ในศูนย์จัดการ Power Platform เพื่อเพิ่มแหล่งที่มาของเว็บที่เชื่อถือได้ ดูที่ เปิดใช้งานข้อมูลข้ามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

Copilot ใช้บทความที่เป็นสองโหนดในโดเมนที่กำหนดค่าไว้

หมายเหตุ

• เนื้อหาของฐานข้อมูลองค์ความรู้จะถูกรีเฟรชทุกวัน
• Copilot ใช้เว็บไซต์ภายนอกเพื่อร่างอีเมลและตอบกลับแชทเท่านั้น

เปิดใช้งานการแปล

เลือก ให้เจ้าหน้าที่แปลคำตอบ เพื่ออนุญาตให้เจ้าหน้าที่แปลคำตอบที่สร้างโดย Copilot เป็นภาษาที่ต้องการ เจ้าหน้าที่สามารถเลือกจากรายการภาษาที่องค์กรของคุณเพิ่มลงใน Dynamics 365 Customer Service ได้

ตั้งค่าตัวกรอง

ตัวกรองช่วยให้ Copilot สร้างการตอบกลับตามชุดหัวข้อเฉพาะได้ คุณสามารถตั้งค่าตัวกรองสำหรับถามคำถามและร่างคำตอบได้

หมายเหตุ

เราขอแนะนำให้มีเนื้อหาความรู้ที่เหมาะสมสำหรับตัวกรองที่คุณได้ตั้งค่า เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถดูคำตอบที่คาดหวังได้

คุณสามารถใช้ตัวกรองในส่วนต่อไปนี้

ตั้งค่าตัวกรองล่วงหน้า

ระบุตัวกรองที่ใช้โดยค่าเริ่มต้นในแบบเบื้องหลังเพื่อกรองบทความในฐานข้อมูลองค์ความรู้ เจ้าหน้าที่จะไม่เห็นตัวกรองเหล่านี้ คุณสามารถตั้งค่าตัวกรองที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคุณลักษณะถามคำถามและร่างคำตอบได้ดังนี้:

1. เลือก จัดการกฎ ใน ตัวกรองที่ตั้งไว้ล่วงหน้า สำหรับคุณลักษณะที่ต้องการ
2. ระบุเงื่อนไขที่ต้องการสำหรับตัวกรอง
3. เลือก เสร็จสิ้นการแก้ไข

ตัวกรองสำหรับเจ้าหน้าที่

ระบุตัวกรองที่เจ้าหน้าที่สามารถใช้เพื่อกรองเพิ่มเติมและปรับแต่งการตอบของ Copilot เจ้าหน้าที่สามารถดูและเลือกหรือยกเลิกการเลือกตัวกรองเหล่านี้ในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot สำหรับคุณลักษณะถามคำถาม หากตัวกรองไม่ได้รับการกำหนดค่าเป็นตัวกรองสำหรับเจ้าหน้าที่ ตัวกรองจะทำงานในแบบเบื้องหลังและเจ้าหน้าที่จะไม่สามารถมองเห็นได้

ในการกำหนดค่าตัวกรองสำหรับเจ้าหน้าที่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เลือก เพิ่มตัวกรอง สำหรับ ตัวกรองสำหรับเจ้าหน้าที่
2. ระบุฟิลด์ฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่จำเป็นที่เจ้าหน้าที่สามารถใช้ได้ คุณยังสามารถระบุชื่อที่แสดงและเพิ่มค่าจากฟิลด์ที่เจ้าหน้าที่สามารถเลือกได้ด้วย
3. เปิดตัวสลับ สถานะตัวกรอง ต้องเปิดตัวสลับนี้เพื่อให้เจ้าหน้าที่เห็นตัวกรอง
4. เลือก เสร็จสิ้นการแก้ไข

ตัวกรองอัตโนมัติ

ระบุตัวกรองที่จะใช้โดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าอย่างชัดเจนในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ในการกำหนดค่าตัวกรองอัตดนมัติ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เลือก เพิ่มตัวกรอง สำหรับ ตัวกรองอัตโนมัติ
2. ระบุฟิลด์ของฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่จำเป็นและกฎที่สอดคล้องกับค่าของฟิลด์ กฎตัวกรองจะใช้เฉพาะกับชนิดของเรกคอร์ดที่เจ้าหน้าที่กำลังทำงานอยู่เท่านั้น
3. เปิดตัวสลับ ใช้เนื้อหาที่ไม่ได้ติดแท็กหากค่าของฟิลด์เป็นไม่มีค่า เพื่อดูเนื้อหาทั้งหมดหากค่าของฟิลด์ไม่ตรงกับค่าที่ระบุ
4. เปิดตัวสลับ อนุญาตให้เจ้าหน้าที่ดูหรือเปลี่ยนแปลงตัวกรองนี้ เพื่อให้เจ้าหน้าที่เห็นภาพว่ามีการใช้ตัวกรองอัตโนมัติและเปลี่ยนตัวเลือกการกรอง การดำเนินการต่อไปนี้จะมีผลตามการตั้งค่าของคุณ:
   • เปิด: แอปพลิเคชันจะแจ้งให้คุณสร้างตัวกรองสำหรับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องสำหรับแอตทริบิวต์ความรู้เดียวกันใน ตัวกรองสำหรับเจ้าหน้าที่ จากนั้นเจ้าหน้าที่จะเห็นตัวกรองในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot
   • ปิด: เจ้าหน้าที่จะไม่สามารถเห็นตัวกรองในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ตัวกรองทำงานในแบบเบื้องหลังโดยไม่มีการแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่
5. เลือก เสร็จสิ้นการแก้ไข

หมายเหตุ

คุณสามารถเพิ่มตัวกรองได้สูงสุดห้ารายการต่อประเภท

คุณลักษณะที่รองรับกับแหล่งความรู้ต่างๆ

ตารางต่อไปนี้สรุปคุณลักษณะ Copilot ที่รองรับสำหรับแหล่งความรู้ที่กำหนดค่าไว้

คุณสมบัติ	ฐานข้อมูลองค์ความรู้	ทรัพยากรบนเว็บภายนอก
ถามคำถาม	✔	X
เขียนอีเมล	✔	✔
ร่างการตอบ	✔	✔

(ดูเพิ่มเติม )

ใช้ Copilot เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า