แชร์ผ่าน

คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service

  • บทความ

บทความคำถามที่ถามบ่อยนี้ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับคุณลักษณะ Copilot ใน Customer Service

Copilot มีในแอป Customer Service ใดบ้าง

Copilot มีอยู่ใน Customer Service workspace, ฮับการบริการลูกค้า และ แอปที่กำหนดเอง

คุณลักษณะ Copilot ใดบ้างที่มีให้บริการในแอปต่างๆ

ตารางต่อไปนี้อธิบายความพร้อมให้บริการของคุณลักษณะ Copilot ในแอปต่างๆ

ชื่อคุณลักษณะ พื้นที่ทํางานสำหรับการบริการลูกค้า ฮับบริการลูกค้า แอปที่กำหนดเอง
แชทข้อมูลความรู้ของ Copilot ใข่ ใช่1 ใช่1
Copilot สำหรับการร่างอีเมล ใข่ ใช่1 ใช่1
การสรุปกรณี ใข่ ใช่1 ใช่1
การวิเคราะห์จาก Copilot ใข่ ใช่1 ใช่1
การสรุปการสนทนา ใข่ ไม่ ไม่

ใช่1: พร้อมใช้งานแต่จำเป็นต้องมีการกำหนดค่าใน Power Apps

เหตุใด Copilot จึงกลับมาพร้อมกับการตอบที่แตกต่างกันสำหรับอินพุตที่เหมือนกันทุกประการ

การตอบคำถามเดียวกันของ Copilot อาจแตกต่างกันไปเนื่องจากปัจจัยหลายประการ Copilot สร้างขึ้นจากโมเดลภาษา AI สร้างอัตโนมัติ แม้ว่าจะมีมาตรการเพื่อลดความแปรปรวนของการตอบ แต่ก็มีความเป็นไปได้ที่ Copilot อาจให้คำตอบที่แตกต่างกันเล็กน้อย นอกจากนี้ ในคำถามแบบหลายรอบ Copilot จะถือว่าบริบทของคำถามก่อนหน้าเป็นข้อมูลอินพุต ดังนั้น การถาม Copilot ด้วยคำถามเดียวกันตอนเริ่มเซสชันกับตอนกลางอาจส่งผลให้เกิดคำตอบที่แตกต่างกัน

Copilot สามารถอ่านตารางและรูปภาพในบทความให้ความรู้ของฉันได้หรือไม่

ในตอนนี้ Copilot สามารถอ่านตารางและรูปภาพในบทความให้ความรู้ได้

ข้อจำกัดสำหรับเว็บเพจในฐานะแหล่งที่มามีอะไรบ้าง

คุณสามารถเพิ่มโดเมนที่เชื่อถือได้เป็นแหล่งที่มาของเว็บได้มากถึงห้าโดเมน และโดเมนนั้นจะต้องได้รับการจัดทำดัชนีแบบสาธารณะโดยการค้นหาของ Bing

Copilot รองรับบทความให้ความรู้ที่เผยแพร่ในทุกภาษาหรือไม่

ใช่ Copilot รองรับบทความให้ความรู้ที่เผยแพร่ในภาษาที่รองรับ ดูที่: การสนับสนุนภาษาสำหรับการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ AI ใน Customer Service

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดค่า Copilot คืออะไร

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แหล่งข้อมูลความรู้คุณภาพสูงสำหรับ Copilot เพื่อสร้างการตอบกลับ
  • ทบทวนแหล่งข้อมูลความรู้ Copilot อีกครั้งก่อนที่คุณจะเปิดใช้งาน Copilot
  • จำกัดการเข้าถึงแหล่งที่มาที่คุณไม่ต้องการให้สร้างการตอบกลับของ copilot

ฉันจะเข้าถึงคำติชมสำหรับ Copilot ได้ที่ไหน

ข้อคิดเห็นที่คุณในฐานะเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าให้กับการตอบกลับของ Copilot จะถูกเก็บไว้ใน
ตาราง msdyn_copilotinteraction ใน Dataverse เรียนรู้เพิ่มเติมใน ดึงข้อคิดเห็นแบบคำต่อคำ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่มีรับผิดชอบสำหรับ Copilot ใน Customer Service
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล Copilot ใน Microsoft Power Platform