แชร์ผ่าน

กำหนดค่าช่องทาง LINE

  • บทความ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

ลูกค้าหลายคนใช้ช่องทางการส่งข้อความสังคม เช่น LINE สำหรับความต้องการการติดต่อสื่อสารส่วนบุคคล หลายคนชอบที่จะใช้ช่องทางการส่งข้อความเหล่านี้เพื่อมีส่วนร่วมกับธุรกิจ ลักษณะอะซิงโครนัสของช่องทางเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสะดวกในการแก้ไขปัญหาเมื่อมีเวลา ฟังก์ชันนี้แตกต่างจากช่องทางแบบเรียลไทม์ เช่น การแชทสำหรับ Dynamics 365 Customer Service ซึ่งเซสชันจะสิ้นสุดลงเมื่อปิดหน้าต่างแชท

ช่องทาง LINE ให้โอกาสทางการขายแก่คุณในการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มของสื่อทางสังคมและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ข้อกำหนดเบื้องต้นในการกำหนดค่าช่องทาง LINE ในศูนย์การจัดการ Contact Center หรือ ศูนย์การจัดการ Customer Service มีดังนี้:

  1. สร้างชื่อเรียกใน LINE
  2. สร้างช่องทาง LINE ในคอนโซล LINE Developers สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ สร้างช่องทาง LINE

หลังจากทำข้อกำหนดเบื้องต้นเสร็จแล้ว คุณสามารถเพิ่มช่องทาง LINE สำหรับองค์กรของคุณโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. สร้างช่องทาง LINE
  2. สร้างกฎการกำหนดเส้นทาง

สร้างช่องทาง LINE

ในการกำหนดค่าช่องทาง LINE

  1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Contact Center หรือศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า ช่องทาง ปรากฏขึ้น

  2. เลือก จัดการ สำหรับ บัญชีการส่งข้อความ หน้า บัญชีและช่องทาง ปรากฏขึ้น

  3. เลือก บัญชีใหม่

  4. ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้:

    1. ในหน้า รายละเอียดช่องทาง ป้อนชื่อ และเลือก LINE ใน ช่องทาง

    2. ในหน้า รายละเอียดบัญชี ป้อนรายละเอียดดังต่อไปนี้:

      • รหัสช่องทาง: รหัสของแอปพลิเคชัน LINE ไปที่ พอร์ทัลนักพัฒนา LINE>ผู้ให้บริการ>ช่องทาง (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็น API การส่งข้อความ) >การตั้งค่าพื้นฐาน แล้วจากนั้น คัดลอกค่าในกล่อง รหัสช่องทาง
      • ข้อมูลลับของช่องทาง: ข้อมูลลับของแอปพลิเคชันสำหรับแอปพลิเคชัน LINE ไปที่ พอร์ทัลนักพัฒนา LINE>ผู้ให้บริการ>ช่องทาง (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็น API การส่งข้อความ) >การตั้งค่าพื้นฐาน แล้วจากนั้น คัดลอกค่าในกล่อง ข้อมูลลับของช่องทาง
      • โทเค็นการเข้าถึงช่องทาง: โทเค็นของแอปพลิเคชัน LINE ไปที่ พอร์ทัลนักพัฒนา LINE>ผู้ให้บริการ>ช่องทาง (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็น API การส่งข้อความ) >API การส่งข้อความ แล้วจากนั้น คัดลอกค่าในกล่อง โทเค็นการเข้าถึงช่องทาง (แบบ long-lived)

    3. บนหน้า ข้อมูลการติดต่อกลับ คัดลอกข้อความในกล่อง URL ติดต่อกลับ คุณจะใช้ข้อมูลที่คัดลอกในบัญชี LINE

    4. เลือก เสร็จสิ้น

  5. ในการกำหนดค่าการกำหนดเส้นทางและการกระจายงาน คุณสามารถสร้าง สตรีมงาน หรือเลือกรายการที่มีอยู่

  6. เลือกสตรีมงานที่คุณสร้างไว้สำหรับช่องทาง LINE และในหน้าสตรีมงาน ให้เลือก ตั้งค่า LINE และกำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

    1. บนหน้า LINE เลือกบัญชีจาก บัญชี LINE ที่ใช้ได้

    2. บนหน้า ภาษา เลือกภาษา

    3. บนหน้า ลักษณะการทำงาน กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

    4. บนหน้า คุณลักษณะของผู้ใช้ ตั้งค่าการสลับสำหรับ ไฟล์แนบ เป็น เปิด และเลือกกล่องกาเครื่องหมายต่อไปนี้ หากคุณต้องการอนุญาตให้เจ้าหน้าที่และลูกค้าส่งและรับไฟล์แนบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ เปิดใช้งานไฟล์แนบ

      • ลูกค้าสามารถส่งไฟล์แนบ
      • เจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์แนบ

    5. ตรวจสอบการตั้งค่าบนหน้า สรุป และเลือก เสร็จสิ้น มีการกำหนดค่าอินสแตนซ์ช่องทางของ LINE

  7. กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ กำหนดค่าชุดกฎการจัดประเภทงาน

  8. กำหนดค่าการกระจายงาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การตั้งค่าการกระจายงาน

  9. เพิ่มบอท สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ กำหนดค่าบอท

  10. ใน การตั้งค่าขั้นสูง กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ:

ประสบการณ์ของลูกค้าและเจ้าหน้าที่

ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนาด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

  • แอป LINE บนอุปกรณ์มือถือ
  • แอป LINE บนอุปกรณ์เดสก์ท็อป
  • line.me/en/

หากลูกค้าเริ่มต้นการสนทนาจากเว็บไซต์ LINE และจากนั้นสลับไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ การสนทนาก่อนหน้ายังคงมีอยู่ และลูกค้าสามารถดำเนินการสนทนาต่อไปได้

เจ้าหน้าที่รับการแจ้งเตือนคำขอแชทที่เข้ามาพร้อมกับรายละเอียดลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ดูการแจ้งเตือน

หลังจากระบบเชื่อมโยงโปรไฟล์โซเชียล LINE กับเรกคอร์ดลูกค้าหรือผู้ติดต่อของผู้ใช้โดยเอเจนต์ การสนทนา LINE ที่ตามมาจะถูกเชื่อมโยงกับเรกคอร์ดของลูกค้า แล้วมีการเติมข้อมูลสรุปข้อมูลลูกค้า

หากระบบไม่ได้ระบุลูกค้าด้วยชื่อ สามารถสร้างเรกคอร์ดผู้ติดต่อใหม่ได้

ประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ ข้อมูลของคุณจะถูกแชร์กับ LINE และโฟลว์ภายนอกของข้อกำหนดและขอบเขตทางภูมิศาสตร์ขององค์กรของคุณ (ถึงแม้ว่าองค์กรของคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์ของหน่วยงานภาครัฐ) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ เชื่อมต่อบอทกับ LINE

ลูกค้ามีความรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการใช้ Dynamics 365 คุณลักษณะนี้และคุณสมบัติหรือบริการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องตามกฎหมายที่บังคับใช้ทั้งหมด เช่น กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการติดตามตรวจสอบ การบันทึก และการจัดเก็บการติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ของพวกเขา ความรับผิดชอบนี้รวมถึง การแจ้งผู้ใช้อย่างเพียงพอด้วยว่าการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่อาจได้รับการตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ และตามที่กฎหมายที่บังคับใช้ กำหนดไว้ว่าต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ปลายทาง ก่อนที่จะใช้คุณลักษณะนี้กับพวกเขา ลูกค้ายังได้รับการสนับสนุนให้มีกลไกในการแจ้งเจ้าหน้าที่ของพวกเขา ว่าการสื่อสารของพวกเขากับผู้ใช้อาจถูกตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ

ทำความเข้าใจและสร้างสตรีมงาน
กำหนดค่าข้อความอัตโนมัติ
กำหนดค่าแบบสำรวจหลังการสนทนา
ลบช่องทางที่กำหนดค่า
การรองรับช่องทางการสนทนาสดและช่องทางแบบอะซิงโครนัส