มีอะไรใหม่ใน Dynamics 365 Customer Insights - Data
พวกเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศการปรับปรุงใหม่ล่าสุดของเรา! บทความนี้สรุปคุณลักษณะตัวอย่างสำหรับสาธารณะ การปรับปรุงความพร้อมใช้งานทั่วไป และการอัปเดตคุณลักษณะ เมื่อต้องการดูแผนคุณลักษะในระยะยาว ให้ดูที่ แผนการนำออกใช้ของ Dynamics 365 และ Power Platform
เราเปิดตัวการปรับปรุงตามภูมิภาค ดังนั้น บางภูมิภาคอาจเห็นคุณลักษณะก่อนภูมิภาคอื่นๆ หากไม่ได้ระบุไว้แตกต่างกัน คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เราจะปรับปรุงแอปโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องหยุดทำงาน
เคล็ดลับ
เมื่อต้องการส่งและโหวตคำขอคุณลักษณะและข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ ให้ไปที่ พอร์ทัลไอเดียเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน Dynamics 365
ตุลาคม 2024
ความพร้อมใช้งานทั่วไป
ใช้การทำงานอัตโนมัติเพื่อจัดการเซ็กเมนต์และการวัด
เมื่อการใช้งาน Dynamics 365 Customer Insights ของคุณเพิ่มขึ้น จำนวนเซ็กเมนต์และการวัดก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เซ็กเมนต์และการวัดจำนวนมากอาจส่งผลให้เวลารีเฟรชระบบนานขึ้น ซึ่งจะทำให้ข้อมูลเชิงลึกที่เปลี่ยนตามเวลาล่าช้าลง ตอนนี้ Customer Insights จะปิดใช้งานเซ็กเมนต์และการวัดตามการใช้งานโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าเซ็กเมนต์และการวัดที่ใช้งานอยู่ของคุณจะรีเฟรชได้เร็วขึ้น ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณจะสามารถควบคุมระยะเวลาเก็บรักษาที่ใช้และสามารถสนับสนุนองค์กรของคุณให้ปรับขนาดได้อย่างมั่นใจ
เร่งเวลาสู่ข้อมูลเชิงลึกด้วยข้อมูลในรูปแบบ Delta Lake
ข้อมูลลูกค้าของคุณอัปเดตอยู่ตลอดเวลาด้วยสัญญาณที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เช่น กิจกรรมออนไลน์และการโต้ตอบบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อใช้คลังข้อมูลแบบดั้งเดิมเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า จะนำไปสู่เวลาที่เพิ่มขึ้นในข้อมูลเชิงลึกเมื่อมีการอัปเดตแต่ละครั้ง ในขณะที่ปริมาณสัญญาณที่ยังไม่ได้ประมวลผลเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คิวที่ยาวขึ้นส่งผลให้ข้อมูลเชิงลึกช้าหรือค้าง ด้วยการสนับสนุนดั้งเดิมสำหรับรูปแบบที่เก็บข้อมูล Delta Lake ใน Customer Insights ตอนนี้คุณสามารถเร่งเวลาในการประมวลผลได้แม้จะมีการอัปเดตข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปริมาณที่สูงขึ้น อัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องบ่อยขึ้น และตอบสนองต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าตามข้อมูลล่าสุดที่มีอยู่ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ และข้อมูลเชิงลึกที่ทันสมัยและเหมาะสมต่อเวลาที่สุดสำหรับผู้ใช้ธุรกิจของคุณ
กันยายน 2024
การแสดงตัวอย่างสาธารณะ
เร่งเวลาสู่ข้อมูลเชิงลึกด้วยข้อมูลในรูปแบบ Delta Lake
ข้อมูลของคุณอัปเดตอยู่ตลอดเวลาด้วยสัญญาณที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เช่น กิจกรรมออนไลน์และการโต้ตอบบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อใช้คลังข้อมูลแบบดั้งเดิมเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า จะนำไปสู่เวลาที่เพิ่มขึ้นในข้อมูลเชิงลึกเมื่อมีการอัปเดตแต่ละครั้ง ในขณะที่ปริมาณสัญญาณที่ยังไม่ได้ประมวลผลเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คิวที่ยาวขึ้นส่งผลให้ข้อมูลเชิงลึกช้าหรือค้าง ด้วยการสนับสนุนดั้งเดิมสำหรับรูปแบบที่เก็บข้อมูล Delta Lake ใน Customer Insights ตอนนี้คุณสามารถเร่งเวลาในการประมวลผลได้แม้จะมีการอัปเดตข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปริมาณที่สูงขึ้น คุณต้องมีการอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องบ่อยขึ้น และตอบสนองต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าตามข้อมูลล่าสุดที่มีอยู่ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ และข้อมูลเชิงลึกที่ทันสมัยและเหมาะสมต่อเวลาที่สุดสำหรับผู้ใช้ธุรกิจของคุณ
มิถุนายน 2024
ความพร้อมใช้งานทั่วไป
ติดตั้งแอปพลิเคชันได้ไม่จำกัดใน Customer Insights แล้ว
การจำกัดการติดตั้งแอปพลิเคชันสร้างความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นสำหรับลูกค้าที่ต้องการติดตั้งและใช้การเดินทางแบบเรียลไทม์และ Customer Insights – Data ในสภาพแวดล้อมของพวกเขาในแผนกและภูมิศาสตร์ต่างๆ
เพื่อลดความขัดแย้งนี้ เรากำลังลบข้อจำกัดใน การติดตั้งแอปพลิเคชันสำหรับการเดินทางแบบเรียลไทม์และ Customer Insights - Data การเพิ่มประสิทธิภาพนี้ช่วยให้คุณสามารถติดตั้งและใช้งาน Customer Insights - Journeys (การเดินทางแบบเรียลไทม์) และ Customer Insights - Data ในทุกแผนกและสถานที่ตั้งของคุณ ด้วยการขจัดอุปสรรคเหล่านี้ เราช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากความสามารถของ Customer Insights ได้อย่างเต็มที่
การแสดงตัวอย่างสาธารณะ
ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์
Customer Insights ช่วยให้คุณรวบรวมการโต้ตอบบนเว็บแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ความสามารถนี้มีคุณลักษณะดังต่อไปนี้:
การติดตามเว็บแบบเรียลไทม์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณถูกนำเข้าแบบเรียลไทม์ด้วยสคริปต์การติดตามที่สามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณ บันทึกสัญญาณที่มีเจตนาสูง เช่น "ดูหน้าราคา" "เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น" หรือ "ดาวน์โหลด eBook" แบบเรียลไทม์
โปรไฟล์ที่ไม่รู้จักแบบเรียลไทม์: บันทึกข้อมูลเว็บจากผู้เยี่ยมชมทั้งหมดของคุณ แม้ว่าจะไม่ได้รับการรับรองความถูกต้อง และปล่อยให้ระบบสร้างโปรไฟล์ที่ไม่รู้จักแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติ
ไม่รู้จักกับรู้จักแบบเรียลไทม์: รวมโปรไฟล์ที่ไม่รู้จักเข้ากับโปรไฟล์ที่รู้จักแบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้คุณมองเห็นลูกค้าแบบ 360 องศาได้ตลอดเวลา
การตั้งค่าส่วนบุคคลของเว็บแบบเรียลไทม์: ใช้ประโยชน์จาก API ของเราเพื่ออ่านข้อมูลลูกค้าของคุณ รวมถึงการเป็นสมาชิกเซ็กเมนต์ กิจกรรมบนเว็บ หรือข้อมูลประชากรแบบเรียลไทม์ เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานเว็บให้เป็นแบบส่วนตัวสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ
ปรับแต่งประสบการณ์ช่องทาง omni ให้เป็นแบบส่วนตัวโดยไม่ต้องใช้โค้ดโดยใช้ Optimizely
ขณะนี้ Customer Insights และ Optimizely ปลดล็อกความสามารถเฉพาะตัวและการทดลองสำหรับช่องทาง Omni ซึ่งช่วยให้นักการตลาดและนักพัฒนาพลเมืองสามารถปรับแต่งทุกที่ติดต่อของลูกค้าได้โดยไม่ต้องใช้โค้ดหรือความเชี่ยวชาญล่วงหน้า ด้วยการรวมข้อมูลเชิงลึกและเซ็กเมนต์จาก Customer Insights เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย Optimizely คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับกิจกรรมการท่องเว็บของลูกค้า ความภักดี ประวัติการมีส่วนร่วมในอดีต และสัญญาณแบบเรียลไทม์อื่นๆ ของลูกค้า นอกจากนี้ คุณสามารถสนทนาต่อหรือกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมของคุณใหม่โดยมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันผ่านการเดินทางของลูกค้า โดยพิจารณาจากกลุ่มการรักษาของ Optimizely ที่ลูกค้ามีส่วนร่วม
เมษายน/พฤษภาคม 2024
ความพร้อมใช้งานทั่วไป
การเพิ่มขีดจำกัดเซ็กเมนต์และการวัด
เราได้เพิ่มขีดจำกัดสำหรับเซ็กเมนต์และการวัดที่ใช้งานอยู่ใน Dynamics 365 Customer Insights - Data จาก 500 เป็น 1,000 ตอนนี้คุณสามารถสร้างและจัดการแคมเปญได้มากขึ้นโดยใช้เซ็กเมนต์หรือการวัดสูงสุด 1,000 รายการตามข้อมูลลูกค้าของคุณ และใช้สำหรับการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย ประสบการณ์แบบส่วนตัว หรือการดำเนินการขาย
การแสดงตัวอย่างสาธารณะ
ทำให้กลุ่มเป้าหมาย Facebook ซิงค์กันด้วยการเชื่อมต่อเดียว
คุณลักษณะการส่งออกใน Dynamics 365 Customer Insights ทำให้คุณสามารถเลือกเซ็กเมนต์ลูกค้าที่คุณต้องการซิงโครไนซ์กับ Facebook สำหรับโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ความยืดหยุ่นดังกล่าวยังหมายถึงการดูแลระบบอย่างต่อเนื่องเนื่องจากข้อกำหนดของ Facebook ในการรับรองความถูกต้องอีกครั้งทุกๆ 60 วัน ด้วยการเผยแพร่นี้ การจัดการการส่งออกของคุณไปยัง Facebook จะง่ายขึ้น ตอนนี้คุณสามารถจัดการการส่งออก Facebook Ads ทั้งหมดผ่านการเชื่อมต่อเดียวได้แล้ว ซึ่งจะช่วยลดการดำเนินการได้ด้วยการจัดการกับการเชื่อมต่อเดียว ไม่ว่าคุณจะตั้งค่าการส่งออกจำนวนเท่าใดก็ตาม
กุมภาพันธ์/มีนาคม 2024
คุณลักษณะความพร้อมใช้งานทั่วไป
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ
ข้อมูลเชิงลึกพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจของคุณผ่านแอปพลิเคชัน Dynamics 365 ในโฟลว์การทำงานของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้เกิดสถานการณ์ต่างๆ มากมาย ตัวอย่าง
- ทีมการตลาดสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าด้วยเซ็กเมนต์และเนื้อหาแบบไดนามิกตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาอยู่ที่ใดบนเส้นทางการซื้อ และไม่ว่าพวกเขาจะกำหนดเป้าหมายเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือผู้ติดต่อก็ตาม
- เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและบัญชีสามารถรับข้อเสนอได้มากขึ้นและส่งเสริม ความสัมพันธ์ ให้แข็งแกร่งขึ้น โดยทราบความสนใจของลูกค้าทุกคน ประวัติกิจกรรม ข้อมูลเชิงลึก เช่น CLV หรือการคาดการณ์ เช่น แนวโน้มที่จะซื้อ ซึ่งทั้งหมดนี้เข้าถึงได้อย่างราบรื่นในมุมมองผู้ติดต่อหรือลูกค้าเป้าหมาย
- เจ้าหน้าที่บริการสามารถให้บริการแบบส่วนบุคคลโดยทราบระดับความภักดีของลูกค้า หรือการคาดการณ์ที่จะเลิกใช้งาน
บล็อกใหม่
เรียนรู้วิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณลักษณะใหม่ของ Dynamics 365 Customer Insights ในบล็อกล่าสุดของเรา:
มกราคม 2024
การปรับปรุงรายเดือน
การอัปเกรดแบบแทนที่ของแหล่งข้อมูลเป็นรูปแบบเดลต้า
หากข้อมูลของคุณอยู่ในตารางเดลต้าภายในที่เก็บข้อมูลเดียวกัน คุณสามารถอัปเดตการเชื่อมต่อได้ในหน้าแหล่งข้อมูล อัปเดตโฟลเดอร์และจุดเชื่อมต่อไปยังโฟลเดอร์ที่มีตารางเดียวกัน แต่อยู่ในรูปแบบเดลต้า ตารางเดลต้าสามารถลดเวลาในการสร้างข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากแหล่งข้อมูลได้อย่างมาก นอกจากนี้ หากคุณกำลังแปลงข้อมูลเดลต้าของคุณเป็นรูปแบบ Common Data Model เพื่อนำเข้าไปยัง Customer Insights – Data ตารางที่จัดรูปแบบ Delta Lake จะช่วยขจัดข้อกำหนดในการประมวลผลและการจัดเก็บข้อมูลเพื่อแปลงข้อมูลเดลต้าเป็นรูปแบบ Common Data Model
การส่งออกแสดงการอัปเดตล่าสุด
ตอนนี้คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงในการส่งออกได้ด้วยคอลัมน์ที่เพิ่มใหม่ซึ่งแสดงรายละเอียดว่าการส่งออกได้รับการอัปเดตครั้งล่าสุดเมื่อใดและโดยใคร การเพิ่มนี้จัดการคำขอของผู้ใช้เพื่อให้ควบคุมการแก้ไขล่าสุดได้มากขึ้น คอลัมน์ อัปเดตล่าสุด จะแสดงเมื่อมีการอัปเดตการส่งออก และคอลัมน์ อัปเดตโดย จะแสดงรายชื่อผู้ใช้ที่ทำการเปลี่ยนแปลงล่าสุด คอลัมน์เหล่านี้ช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันและความรับผิดชอบของทีม
ธันวาคม 2023
คุณลักษณะความพร้อมใช้งานทั่วไป
ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวโดยใช้ตัวชี้วัดที่คำนวณแล้ว
คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณได้แล้วเมื่อคุณใช้โปรไฟล์ที่ได้รับการปรับปรุง Dynamics 365 Customer Insights - Data ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งการเดินทางและเนื้อหาส่วนบุคคลเพิ่มเติมได้โดยใช้ตัวชี้วัดที่คำนวณได้ (การวัดผลลูกค้า) เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน การใช้จ่ายทั้งหมดหรือเฉลี่ย จำนวนเงินประกันทั้งหมด หรือจำนวนกรมธรรม์ เป็นต้น ด้วยข้อมูลที่คำนวณดังกล่าวพร้อมใช้งานได้อย่างราบรื่น คุณจึงมีอำนาจในการส่งมอบ ประสบการณ์ เช่น การปรับเปลี่ยนข้อเสนอหรือระดับการบริการส่วนบุคคล (เช่น การแจ้งเตือนลำดับความสำคัญก่อนผู้อื่น)
คุณลักษณะการแสดงตัวอย่างสำหรับสาธารณะ
ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ
ข้อมูลเชิงลึกพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจของคุณผ่านแอปพลิเคชัน Dynamics 365 ในโฟลว์การทำงานของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้เกิดสถานการณ์ต่างๆ มากมาย ตัวอย่าง
- ทีมการตลาดสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าด้วยเซ็กเมนต์และเนื้อหาแบบไดนามิกตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาอยู่ที่ใดบนเส้นทางการซื้อ และไม่ว่าพวกเขาจะกำหนดเป้าหมายเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือผู้ติดต่อก็ตาม
- เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและบัญชีสามารถรับข้อเสนอได้มากขึ้นและส่งเสริม ความสัมพันธ์ ให้แข็งแกร่งขึ้น โดยทราบความสนใจของลูกค้าทุกคน ประวัติกิจกรรม ข้อมูลเชิงลึก เช่น CLV หรือการคาดการณ์ เช่น แนวโน้มที่จะซื้อ ซึ่งทั้งหมดนี้เข้าถึงได้อย่างราบรื่นในมุมมองผู้ติดต่อ/ลูกค้าเป้าหมาย
- เจ้าหน้าที่บริการสามารถให้บริการแบบส่วนบุคคลโดยทราบระดับความภักดีของลูกค้า หรือการคาดการณ์ที่จะเลิกใช้งาน
ตุลาคม 2023
คุณลักษณะความพร้อมใช้งานทั่วไป
ปรับปรุงความแม่นยำของกระบวนการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน
คุณอาจมีข้อมูลลูกค้าที่บุคคลมีหลายเรกคอร์ดและระบุอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกันเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้ไม่สามารถจับคู่เรกคอร์ดทั้งหมดโดยใช้กฎเดียวได้ เนื่องจาก Customer Insights ในปัจจุบันไม่สามารถรวมเรกคอร์ดลูกค้าที่ตรงกับกฎที่แตกต่างกันได้ ผลลัพธ์อาจเป็นการสร้างโปรไฟล์แยกต่างหากสำหรับบุคคลนั้น ซึ่งจะทำให้มุมมองของคุณเกี่ยวกับลูกค้าแยกส่วนกัน
ในกระบวนการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนที่กลับมาอีกครั้ง ขณะนี้ระบบจะเรียกใช้กฎการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนที่ตรงกันทุกประการกับทุกเรกคอร์ดของลูกค้าในตาราง จากนั้นจะมีการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ตรงกันจากกฎทั้งหมด และกลุ่มที่ตรงกันที่มีเรกคอร์ดร่วมกันจะรวมกันเป็นกลุ่มที่ตรงกันเดียว กระบวนการนี้สามารถระบุและรวมห่วงโซ่ของความสัมพันธ์การจับคู่ที่อาจยาวและซับซ้อน ซึ่งส่งผลให้เกิดการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวด้วยความแม่นยำที่ไม่มีใครเทียบได้
การแสดงตัวอย่างสาธารณะ
รับความช่วยเหลือด้านงานจาก Copilot ตามเอกสาร
การตั้งค่า Customer Insights ด้วยข้อมูลทั้งหมดของคุณและการจัดการเพื่อให้มีคุณภาพที่ดีอาจมีความซับซ้อนในบางครั้ง ตอนนี้ Copilot ใน Customer Insights ช่วยคุณโดยการให้คำแนะนำที่ทันท่วงทีซึ่งปรับเปลี่ยนได้ ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่คุณอยู่ในกระบวนการกำหนดค่า นอกเหนือจากคำแนะนำนี้ คุณยังสามารถถามคำถามของคุณเองเพื่อช่วยชี้แจงแนวคิดหรือทำความเข้าใจสิ่งที่คุณต้องทำต่อไปเพื่อกำหนดค่าโซลูชันของคุณให้สำเร็จ
ใช้งานข้อมูลลูกค้าได้อย่างราบรื่นจาก Delta Lake ของคุณ โดยไม่มีการผสานรวมข้อมูล
ข้อมูลที่จัดเตรียมและจัดเก็บไว้ใน Azure Data Lake Storage ของคุณในรูปแบบ Delta Lake สามารถแนบใน Customer Insights ได้ทันที โดยไม่ต้องมีการเคลื่อนย้ายและจัดรูปแบบข้อมูล ซึ่งจะช่วยเร่งเวลาการประมวลผลและลดการจัดการการดำเนินงานของการประมวลผลขั้นกลางและการเตรียมข้อมูล นำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่สม่ำเสมอและเป็นปัจจุบันมากขึ้น เป็นผลให้องค์กรต่างๆ สามารถรับข้อมูลเชิงลึกได้บ่อยและทันสมัยมากขึ้น ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การปรับปรุงรายเดือน
การวัดของลูกค้าแบบง่าย
ตอนนี้ คุณสามารถสร้าง การวัดของลูกค้า ที่มีเพียงมิติเดียวและการคำนวณเดียวในการวัดนั้น การวัดมีให้เป็นตารางใน Dataverse เพื่อการใช้งานที่ง่ายดายใน Power Apps
เปิดใช้งานการกำหนดค่าและการดำเนินการส่งออกสำหรับหน่วยธุรกิจ
ขณะนี้สมาชิกของหน่วยธุรกิจสามารถกำหนดค่าและดำเนินการส่งออกด้วย บทบาทผู้มีส่วนร่วมทางการตลาด ซึ่งจำกัดเฉพาะเซ็กเมนต์ที่ได้กำหนดค่าไว้ภายในหน่วยธุรกิจของตน ผู้ดูแลระบบยังคงควบคุมปลายทางการส่งออกที่ผู้ใช้รายอื่นสามารถใช้ได้โดยการแชร์การเชื่อมต่อที่กำหนดค่าไว้ของปลายทางการส่งออก
การรีเซ็ตสภาพแวดล้อมพร้อมใช้งานโดยทั่วไปแล้ว
การรีเซ็ตสภาพแวดล้อม ลบการกำหนดค่าและข้อมูลออกจากสภาพแวดล้อม Customer Insights - Data ของคุณ โดยการคืนค่าเป็นสถานะใหม่ที่ช่วยให้คุณเริ่มต้นใหม่ได้ นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วในการถอนการติดตั้งและติดตั้ง Customer Insights – Data จากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของแอปพลิเคชันใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ
สิงหาคม/กันยายน 2023
คุณลักษณะความพร้อมใช้งานทั่วไป
ปรับปรุงความแม่นยำของกระบวนการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน
ขณะนี้ Customer Insights สามารถจับคู่และรวมข้อมูลโปรไฟล์ทั้งหมดสำหรับลูกค้าเฉพาะรายได้ แม้ว่าจะต้องใช้กฎการจับคู่หลายข้อเพื่อระบุเรกคอร์ดทั้งหมดของลูกค้าก็ตาม ข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างสมบูรณ์ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถใช้โปรไฟล์เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวและตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
การแสดงตัวอย่างสาธารณะ
สร้างและปรับแต่งส่วนต่างๆ อย่างรวดเร็วโดยใช้คำในชีวิตประจำวันกับ Copilot
การแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพแม้จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม แต่เดิมนั้นจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับโมเดลข้อมูลที่ซับซ้อน การจัดการฐานข้อมูล และ SQL (Structured Query Language) ความช่วยเหลือในการแบ่งส่วน ซึ่งเป็นคุณลักษณะร่วมใน Dynamics 365 Customer Insights ทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมการตลาดและทีม CX ในการสร้างและปรับแต่งกฎที่ประกอบเป็นเซ็กเมนต์โดยใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติ และกำหนดเป้าหมายทันทีด้วยการเดินทางของลูกค้าใน Dynamics 365 Marketing หรือซิงค์กับโฆษณา /แพลตฟอร์ม Martech
การปรับปรุงรายเดือน
ทำความเข้าใจว่ากฎต่างๆ ส่งผลต่อจำนวนสมาชิกในเซ็กเมนต์ของคุณอย่างไร
เซ็กเมนต์ใน Customer Insights - Data ขณะนี้มีการสลับ "โหมดการตรวจสอบ" สำหรับเซ็กเมนต์ต่างๆ เปิดใช้งานสิ่งนี้เมื่อสร้างหรือแก้ไขเซ็กเมนต์เพื่อทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของแต่ละกฎต่อขนาดโดยรวมของเซ็กเมนต์ หลังจากประมวลผลเซ็กเมนต์แล้ว นอกจากนี้ โหมดการตรวจสอบยังให้ผลแบบเรียงซ้อน/การมีส่วนร่วมของแต่ละกฎ ทำให้คุณมองเห็นและควบคุมได้ดีขึ้นในการปรับแต่งคำจำกัดความเซ็กเมนต์ให้ตรงกับงบประมาณการตลาดของคุณ
กรกฎาคม 2023
ระบุและขจัดปัญหาด้านคุณภาพข้อมูลได้อย่างง่ายดายด้วย Copilot
รายงานการเตรียมข้อมูลช่วยลดเวลาและความพยายามที่ต้องเจอโดยการเปลี่ยนข้อมูลของคุณให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่น เซ็กเมนต์ การวัดผล และการคาดคะเน ด้วยคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งอิงจากการวิเคราะห์คุณภาพที่ใช้ AI คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพข้อมูลของคุณในเชิงรุกได้ นักวิเคราะห์และผู้ใช้ธุรกิจสามารถใช้เวลามากขึ้นในการสร้างและใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง และใช้เวลาน้อยลงในการกลั่นกรองข้อมูล ช่วยให้พวกเขาสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ทางธุรกิจ
แก้ไขปัญหาด้วยข้อมูลสรุปสถานะสภาพแวดล้อม
หน้าสถานะระบบใน Customer Insights - Data เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับผู้ดูแลระบบในการคอยดูแท็บบ่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่างานทั้งหมดดำเนินไปอย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม เมื่อมีข้อผิดพลาด/ปัญหา กระบวนการตรวจสอบในปัจจุบันผ่านตารางงานจำนวนมากที่ใช้งานอยู่อาจใช้เวลานานและสับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างงานต่างๆ Copilot ใน Dynamics 365 Customer Insights ให้ข้อมูลสรุปสภาพแวดล้อมด้วยภาษาที่เรียบง่ายและเป็นธรรมชาติ โดยเน้นย้ำงานที่สำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการเปิดใช้งานหลัก เช่น การส่งออก อย่างเด่นชัด ด้วยข้อมูลสรุปนี้ ผู้ดูแลระบบสามารถมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว
การปรับปรุงรายเดือน
- สามารถค้นหาเซ็กเมนต์ตามชื่อและรับผลลัพธ์จากหน่วยธุรกิจเท่านั้น
- สามารถกรองตามแท็กและใช้แท็กกับหน่วยธุรกิจ แท็กที่สร้างขึ้นในหน่วยธุรกิจจะไม่สามารถมองเห็นได้และสามารถค้นหาได้ในหน่วยธุรกิจอื่น
- สามารถปรับแต่งคอลัมน์ที่เห็นในมุมมองเฉพาะหน่วยธุรกิจของรายการเซ็กเมนต์ได้
- สามารถดาวน์โหลดเซ็กเมนต์ได้
บล็อกใหม่และเอกสารสถานการณ์
สถานการณ์การรวมขั้นสูง: สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมจากแหล่งที่มาที่ไม่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชัน
การนำทางแนวนอนของแพลตฟอร์มข้อมูล: Azure Synapse หรือ Microsoft Fabric
มิถุนายน 2023
แสดงกิจกรรมของในไทม์ไลน์กิจกรรม Dynamics 365
มุมมองเดียวของการโต้ตอบทั้งหมดช่วยให้เข้าใจกิจกรรมของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ ด้วยบริบทดังกล่าว ผู้ขายและเจ้าหน้าที่สามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้งสำหรับช่องทางดิจิทัลและที่ไม่ใช่ดิจิทัล ใน Dynamics 365 Sales, Customer Service และ Customer Insights - Journeys ผู้ใช้สามารถดูกิจกรรมทั้งหมดในไทม์ไลน์กิจกรรมแบบรวม
หลังจากที่ผู้ดูแลระบบ Dynamics 365 เปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ ผู้ขายและเจ้าหน้าที่สามารถดูกิจกรรมได้โดยตรงในไทม์ไลน์กิจกรรม แอป Dynamics 365 และ Customer Insights - Data ต้องแชร์สภาพแวดล้อม Dataverse
ข้อมูลกิจกรรมสามารถปรากฏภายในไทม์ไลน์กิจกรรมเดียวกันที่ใช้อยู่แล้วในปัจจุบันเพื่อเพิ่มหรือดูกิจกรรมต่างๆ เช่น บันทึกย่อ โพสต์ อีเมล และการนัดหมาย ไทม์ไลน์กิจกรรมแบบรวมจะสามารถใช้งานใน บัญชี และ ผู้ติดต่อ
กิจกรรมภายในไทม์ไลน์กิจกรรม Dynamics 365 สามารถกรอง ค้นหา และอัปเดตแบบไดนามิกได้
พฤษภาคม 2023
สร้างข้อมูลเชิงลึกโดยถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติกับ Copilot ใน Customer Insights - Data
Copilot ใน Dynamics 365 Customer Insights - Data ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่จะตอบคำถามของคุณ คุณสามารถโต้ตอบกับข้อมูลของคุณในลักษณะที่ง่ายและรวดเร็ว ถามคำถามโดยใช้ภาษาธรรมชาติเพื่อสำรวจ วิเคราะห์ และทำความเข้าใจขนาดและความต้องการของเซ็กเมนต์ลูกค้า นักวิเคราะห์และนักการตลาดสามารถมีส่วนร่วมโดยตรงกับข้อมูลลูกค้าและค้นพบข้อมูลใหม่ที่พวกเขาอาจไม่เคยทราบมาก่อน
คุณลักษณะนี้ทำให้การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเท่าเทียมกัน ช่วยให้นักวิเคราะห์ นักการตลาด และผู้ขายสามารถถามคำถามโดยใช้ภาษาสนทนาและรับคำตอบได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม SQL Copilot ขจัดอุปสรรคในการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทำให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มความเร็วและปรับขนาดการส่งมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลตามที่ลูกค้าคาดหวัง
รวมบัญชี B2B และข้อมูลผู้ติดต่อของคุณได้ง่ายเพื่อทำงานตารางที่เกี่ยวข้องซึ่งรองรับผู้ติดต่อเชิงพาณิชย์ที่มีบัญชีที่ไม่รู้จัก
รับมุมมอง 360 องศาของผู้ติดต่อ B2B ของคุณโดยสร้างโปรไฟล์ผู้ติดต่อแบบรวม ด้วยรุ่นนี้ ผู้ติดต่อ B2B ของคุณสามารถรวมเป็นหนึ่งได้เช่นเดียวกับบัญชีและลูกค้า ตารางบัญชีแบบรวมและตารางผู้ติดต่อแบบรวมมีความสัมพันธ์ที่เรียบง่าย ช่วยให้คุณสร้างเซ็กเมนต์ของผู้ติดต่อที่มีแอตทริบิวต์บัญชีเฉพาะได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ตอนนี้คุณสามารถระบุและมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อทางธุรกิจที่ไม่รู้จักบัญชี เพื่อค้นหาและสร้างความสัมพันธ์ของบัญชีใหม่ได้
นำโมเดลการคาดคะเนที่กำหนดเองของคุณจาก Azure Synapse Analytics เข้าสู่ Dynamics 365 Customer Insights - Data โดยใช้การรวมไปป์ไลน์ Synapse ของเรา
ตอนนี้คุณสามารถใช้โมเดลแบบกำหนดเองที่มีอยู่ใน Synapse ด้วยการรีเฟรชข้อมูลลูกค้าและธุรกรรมแบบรวมคุณภาพสูงที่ได้รับการรีเฟรชเป็นประจำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแคมเปญการตลาดหรือการขายครั้งต่อไปของคุณ
รับประสบการณ์ขั้นสูงสำหรับโมเดลการคาดคะเนที่กำหนดเองใน Dynamics 365 Customer Insights - Data ด้วยตัวช่วยสร้างที่ใช้งานง่าย
ผู้ใช้สามารถนำโมเดลการคาดคะเนที่กำหนดเองจาก Azure Machine Learning หรือ Azure Synapse Analytics เข้าสู่ Customer Insights - Data ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วด้วยตัวช่วยสร้าง 5 ขั้นตอนง่ายๆ ที่จะแนะนำพวกเขาเกี่ยวกับการสร้างการเชื่อมต่อ การเพิ่มเวิร์กโฟลว์ AI/ML การกำหนดค่าพารามิเตอร์โมเดล การตั้งค่าข้อมูลที่จำเป็น และการตรวจสอบและเรียกใช้โมเดล
เมษายน 2023
การจัดการวงจรชีวิตของแอปพลิเคชัน (ALM) ขั้นสูง
เรากำลังปรับปรุงความสามารถในการลบและรีเซ็ตสภาพแวดล้อม เพื่อให้ทำงานได้ง่ายขึ้นตามขนาด ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลระบบสามารถลบหรือรีเซ็ตโซลูชันที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมของคุณ
เนื่องจากสภาพแวดล้อม Customer Insights เชื่อมโยงกับสภาพแวดล้อม Dataverse สภาพแวดล้อมดังกล่าวจึงซิงค์กันอยู่เสมอ เจ้าของสภาพแวดล้อมสามารถเข้าถึงความสามารถเหล่านี้ได้จากหน้าโซลูชันของศูนย์จัดการ Power Platform และสามารถมอบหมายสิทธิ์เหล่านี้ได้
มีนาคม 2023
สร้างข้อมูลเชิงลึกในไม่กี่นาทีด้วยประสบการณ์การใช้งานครั้งแรก
หมายเหตุ
ปัจจุบัน คุณลักษณะนี้มีไว้สำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
คุณลักษณะประสบการณ์การใช้งานครั้งแรก (FRE) ช่วยให้คุณรับรู้คุณค่าของ Dynamics 365 Customer Insights - Data ได้เร็วขึ้น การเริ่มต้นใช้งานแอปพลิเคชันใหม่อาจใช้เวลานานและยุ่งยาก มีข้อผิดพลาดและทำให้คุณตั้งคำถามถึงคุณค่าที่จะได้รับจากแอปพลิเคชัน คุณลักษณะนี้ช่วยคุณประหยัดเวลาอันมีค่าและไม่ต้องคาดเดาในการตั้งค่าข้อมูลให้ถูกต้องในครั้งแรกที่คุณใช้ Customer Insights - Data ใช้งานได้ในสภาพแวดล้อมแบบทดลองใช้และแบบชำระเงินและช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเร็วขึ้น ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อกระตุ้นประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและผลักดันผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น
หลังจากที่ผู้ดูแลระบบสร้างสภาพแวดล้อมเริ่มต้นของคุณสำเร็จแล้ว FRE จะแนะนำคุณในสามขั้นตอนง่ายๆ:
- ระบุข้อมูล: คุณจะได้รับแจ้งให้อัปโหลดไฟล์ข้อมูลของคุณ (ต้องเป็นไฟล์ CSV ที่มีมากกว่า 100 แถวและ 5 คอลัมน์)
- รับการตรวจสอบข้อมูล: ใช้โมเดลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ข้อมูลของคุณจะได้รับการตรวจสอบและตรวจสอบคุณภาพโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าด้วยตนเอง
- รับข้อมูลเชิงลึก: ระบุมูลค่าทางธุรกิจโดยได้รับรูปแบบและข้อมูลเชิงลึกจากไฟล์ข้อมูลของคุณ เช่น เซ็กเมนต์และหน่วยวัด
FRE นี้ใช้ได้กับไฟล์ CSV ไฟล์เดียวเท่านั้น หากคุณมีไฟล์ข้อมูลหลายไฟล์หรือแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกัน Customer Insights - Data จะให้การเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย
มกราคม 2023
บรรลุสถานการณ์ทางธุรกิจด้วยการจัดการวงจรชีวิตของแอปพลิเคชัน
Dynamics 365 Customer Insights - Data เริ่มสนับสนุนความสามารถในการจัดการวงจรชีวิตของแอปพลิเคชันและสภาพแวดล้อมสำหรับข้อกำหนดระดับองค์กรทั่วไป ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคัดลอก รีเซ็ต หรือลบสภาพแวดล้อม Customer Insights - Data ของคุณได้ นอกจากนี้ ระบบยังช่วยให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อม Customer Insights - Data และ Dataverse ที่เกี่ยวข้องซิงค์กันอยู่เสมอ