แชร์ผ่าน

มีการโต้ตอบกับข้อมูลโดยใช้ Copilot ใน Customer Insights - Data (พรีวิว)

  • บทความ

[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

การทำความเข้าใจโปรไฟล์และความชอบของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว Customer Insights – Data ใช้ความสามารถด้าน AI ที่สร้างอัตโนมัติเพื่อให้คุณถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว ตอนนี้ ผู้ใช้ปลายทาง เช่น นักการตลาด ผู้ขาย และเจ้าหน้าที่บริการสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจและให้บริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องได้รับการสนับสนุนจากทีมไอทีหรือเครื่องมืออื่นๆ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการเรียกใช้แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไปที่การปรับปรุงความภักดีของลูกค้า คุณสามารถถาม Copilot ว่า "มีลูกค้าจำนวนเท่าใดที่ไม่ได้เป็นสมาชิกโปรแกรมลูกค้าสมาชิก แต่ใช้จ่ายมากกว่า $1,000 ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา" จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างเซ็กเมนต์เป้าหมายและเรียกใช้แคมเปญอีเมลเพื่อเพิ่มความเป็นสมาชิกโปรแกรมลูกค้าสมาชิก ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด มีการสนทนากับข้อมูลของคุณวันนี้โดยการถามคำถามด้วยภาษาที่ใช้ประจำวันเพื่อสำรวจ ประเมิน และทำความเข้าใจโปรไฟล์ พฤติกรรม และกิจกรรมของลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น

การตอบกลับถูกสร้างขึ้นตาม มาตรฐาน AI ที่รับผิดชอบของ Microsoft สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการสนทนากับข้อมูล

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลของคุณ

  1. ใน Customer Insights - Data ให้ไปที่ ข้อมูลเชิงลึก>การค้นพบ

  2. กล่องป๊อปอัปจะอธิบายคุณลักษณะและขอความยินยอมจากคุณในการแบ่งปันพร้อมท์ของคุณเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลลัพธ์หรือคำตอบที่สร้างขึ้นอย่างต่อเนื่อง เลือกการกำหนดลักษณะของคุณ คุณจะต้องดำเนินการให้ความยินยอมเพียงครั้งเดียว และคุณสามารถเปลี่ยนค่ากำหนดของคุณได้เสมอบนหน้า การค้นหา ในภายหลัง

    ภาพหน้าจอของคุณลักษณะการสนทนากับข้อมูลโดยมี Copilot AI ตอบคำถามของผู้ใช้

หน้า ค้นพบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณด้วยภาษาธรรมชาติ มีองค์ประกอบหลักสี่ประการ:

  • กล่องพร้อมท์: ป้อนคำถามของคุณในภาษาธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น มีลูกค้ากี่รายในโปรแกรมสมาชิกของฉันที่มีคะแนนสะสมมากกว่า 100 คะแนน Copilot ใน Customer Insights - Data รองรับคำถามในภาษาที่สนับสนุนด้วยอักขระสูงสุด 2,000 ตัว ส่วนนี้ประกอบด้วยการตั้งค่าความยินยอมสำหรับการแบ่งปันข้อความพร้อมท์ของคุณ ถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้นำเข้าข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อตอบคำถาม หลีกเลี่ยงการถามคำถามที่กำกวมเกินไปหรือมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

    เคล็ดลับ

    • ถามคำถามครั้งละหนึ่งข้อ อย่ารวมคำถามหลายข้อไว้ในพร้อมท์เดียว
    • เพิ่มข้อมูลที่ชัดเจน เช่น เมื่อคำถามของคุณมีตัวย่อ
    • ทำให้คำถามของคุณเจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยอ้างถึงชื่อตารางและคอลัมน์
    • อย่าป้อนคำสั่ง SQL เป็นคำถาม ใช้ภาษาสนทนา

  • ผลลัพธ์: คำตอบและผลลัพธ์ที่สร้างขึ้นเพื่อตอบคำถามของคุณ พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องอื่นๆ (ถ้ามี) จะปรากฏในส่วนนี้ ข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ อาจไม่สามารถใช้ได้หากข้อมูลไม่เพียงพอหรือข้อมูลเชิงลึกไม่มีนัยสำคัญ

  • สำรวจเพิ่มเติม: ส่วนนี้ประกอบด้วยคำถามเพื่อสำรวจเพิ่มเติมและสร้างข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เลือกคำถามเพื่อพร้อมท์การตอบ หากต้องการสร้างชุดคำถามที่แนะนำใหม่ ให้เลือก ดูตัวอย่างเพิ่มเติม

  • การสอบถาม SQL สำหรับการตรวจสอบ: ส่วนนี้แสดงการสอบถาม SQL ที่สร้างคำตอบ ซึ่งแสดงถึงคำถามภาษาธรรมชาติของคุณ ใช้เพื่อตรวจสอบว่าระบบเข้าใจคำถามของคุณและส่งคืนผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง

แชร์ข้อคิดเห็นของคุณ

เราต้องการฟังความคิดเห็นของคุณเพื่อที่เราจะสามารถปรับปรุงความเกี่ยวข้อง ความแม่นยำ และคุณค่าของผลลัพธ์และประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมได้อย่างต่อเนื่อง ใช้ยกนิ้วหัวแม่มือขึ้นหรือคว่ำนิ้วหัวแม่มือลงและกล่องความคิดเห็นเพื่อแบ่งปันความคิดของคุณ

ขั้นตอนถัดไป