เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0 คืออะไร

เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 เป็นเฟรมเวิร์กที่ขยายได้บนระบบคลาวด์สู่ระบบคลาวด์สำหรับการรวมช่องทางระบบโทรศัพท์เข้ากับแอปแบบจำลองใน Dynamics 365 โดยใช้ไลบรารี JavaScript API ที่ใช้เบราว์เซอร์ ด้วยเฟรมเวิร์กนี้ คุณสามารถรวมช่องทางระบบโทรศัพท์ใดๆ เข้ากับแอปแบบจำลองใน Dynamics 365 และเฟรมเวิร์กจะทำหน้าที่เป็นส่วนติดต่อระหว่างช่องทางและแอป

ในทางเทคนิค เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 คือชุดของ API (วิธีการ เหตุการณ์ และโปรโตคอล) ที่ช่วยให้นักพัฒนาและคู่ค้าสามารถสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่ครบครัน เพื่อให้ระบบโทรศัพท์ของบริษัทอื่นที่ทำงานบนระบบคลาวด์ของผู้ให้บริการช่องทางสามารถโต้ตอบกับแอปแบบจำลองใน Dynamics 365

ด้วยแอปเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 คุณสามารถกำหนดค่าช่องทางในแอปแบบจำลอง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถเข้าถึงและให้บริการลูกค้าของคุณได้

ความท้าทายของระบบการรวมผู้ให้บริการช่องทาง

องค์กรต่างๆ คาดหวังว่าศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์จะทำงานได้มากขึ้นแต่ใช้ทรัพยากรน้อยลง มีแรงผลักดันอย่างต่อเนื่องในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์จัดการการติดต่อทางโทรศัพท์ได้มากขึ้น เวลาเฉลี่ยในการจัดการสายของลูกค้าที่ลดลงสามารถช่วยประหยัดให้บริษัทนับล้านดอลลาร์ ช่องทางระบบโทรศัพท์ในศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้สำคัญสำหรับความสำเร็จและความพึงพอใจของลูกค้า ความท้าทายบางประการที่อุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้าเผชิญกับช่องทางระบบโทรศัพท์ ได้แก่:

• การรวมช่องทางระบบโทรศัพท์ของบุคคลที่สามเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• การเข้าถึงและการดำเนินการบนแพลตฟอร์ม CRM จากพื้นที่วิดเจ็ตระบบโทรศัพท์
• การพัฒนาและการปรับใช้ช่องทางระบบโทรศัพท์ ซึ่งต้องมีการเขียนอะแดปเตอร์และโค้ดแบบกำหนดเองที่ซับซ้อนสำหรับการรวมโซลูชัน
• การใช้ API และการปรับแต่งแบบสำเร็จรูปที่ไม่ได้รับการสนับสนุนสำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานจริง
• การพึ่งพาช่องทางระบบโทรศัพท์บนระบบปฏิบัติการและเว็บเบราว์เซอร์
• การปรับแต่งช่องทางระบบโทรศัพท์ตามความต้องการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์กระบวนการ

ข้อดีและการนำเสนอคุณค่าของเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0

หมายเหตุ

เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0 รองรับเฉพาะช่องทางระบบโทรศัพท์เท่านั้น

เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0 มีการปรับปรุงหลายอย่างเหนือเฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง1.0 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในความสามารถในการรวมกับประสบการณ์เจ้าหน้าที่แบบหลายเซสชันล่าสุดสำหรับส่วนบริการลูกค้า

คุณลักษณะใหม่ที่สำคัญในเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0 ประกอบด้วย:

• การรวมกับแอปแบบหลายเซสชัน

  เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 เวอร์ชัน 2.0 มี API เพื่อรวมช่องทางระบบโทรศัพท์ของคุณเข้ากับประสบการณ์เว็บแบบหลายเซสชัน (ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และ Customer Service workspace) API เหล่านี้ช่วยให้ช่องทางระบบโทรศัพท์แสดงการแจ้งเตือนสำหรับการสนทนาที่เข้ามาพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เริ่มเซสชันใหม่สำหรับการสนทนา และเปิดแท็บแอปพลิเคชันได้ตามต้องการ

  ข้อมูลเพิ่มเติม: การรวมกับประสบการณ์หลายเซสชัน

• โหมดและตำแหน่งใหม่สำหรับวิดเจ็ตการสื่อสาร

  ขณะนี้ผู้ให้บริการช่องทางระบบโทรศัพท์สามารถกำหนดประสบการณ์สำหรับโหมดย่อเล็กสุดของวิดเจ็ตการสื่อสารที่พวกเขาสร้างได้ เจ้าหน้าที่สามารถเปลี่ยนโหมดการควบคุมจากเชื่อมต่อเป็นแบบย่อเล็กสุดได้ด้วยตนเอง และสามารถทำได้โดยทางโปรแกรมเช่นเดียวกัน

  ข้อมูลเพิ่มเติม: โหมดและตำแหน่งใหม่สำหรับวิดเจ็ตการสื่อสาร

• การสนับสนุนผู้ให้บริการหลายราย

  ด้วยเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0 องค์กรสามารถกำหนดค่าช่องทางระบบโทรศัพท์หลายช่องทางได้ สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานพร้อมกันในหลายเซสชันที่จัดไว้สำหรับลูกค้าที่แตกต่างกันในช่องทางที่แตกต่างกัน โดยแต่ละเซสชันเหล่านี้เป็นของผู้ให้บริการช่องทางระบบโทรศัพท์ที่แตกต่างกัน เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการโต้ตอบทั้งหมดในช่องทางเหล่านี้ได้จากตัวควบคุมการสนทนาที่คุ้นเคย

  ข้อมูลเพิ่มเติม: การสนับสนุนผู้ให้บริการหลายราย

ความสามารถเพิ่มเติมที่นำเสนอโดยเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 ประกอบด้วย:

• ใช้ผู้ให้บริการช่องทางระบบโทรศัพท์ของคุณเอง

  เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 จัดเตรียมเฟรมเวิร์กที่ขยายได้เพื่อรวมช่องทางระบบโทรศัพท์บนระบบคลาวด์ของบริษัทอื่น รวมถึงช่องทางที่ได้รับการพัฒนาภายในหรือแบบไฮเปอร์โลคัลกับแอปแบบจำลองใน Dynamics 365

• การสื่อสารสองทาง

  เฟรมเวิร์กสามารถขยายได้สำหรับการกำหนดค่าการสื่อสารระหว่างช่องทางระบบโทรศัพท์กับแอปแบบจำลองใน Dynamics 365 การสื่อสารสองทางช่วยให้คุณสามารถกำหนดบริบทของขาเข้าหรือขาออกได้ ตามความต้องการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์กระบวนการของคุณ

• API มาตรฐานและที่รองรับ

  เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 แสดง JavaScript API ซึ่งเป็นชุดมาตรฐานของ API ที่คุณสามารถใช้สำหรับการสื่อสารระหว่างช่องทางระบบโทรศัพท์กับแอปแบบจำลองใน Dynamics 365

• ความง่ายในการพัฒนาและการปรับใช้งาน

  ประสบการณ์การพัฒนา การใช้งาน และการปรับใช้งานที่ราบรื่นของช่องทางของคุณช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของบริบททางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์กระบวนการของคุณได้อย่างง่ายดาย

• การกำหนดค่า Plug-and-play

  คุณสามารถรวมผู้ให้บริการหลายรายได้อย่างราบรื่นโดยใช้แอปการกำหนดค่าการจัดการเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365

• เป็นอิสระจากระบบปฏิบัติการและเว็บเบราว์เซอร์

  เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 นั้นไม่อิงกับเว็บเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ และช่วยให้คุณสามารถรวมช่องทางบนระบบคลาวด์ที่เหมาะกับความต้องการขององค์กรของคุณได้ดีที่สุด

  ดูรายการเว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับได้ที่นี่: เบราว์เซอร์ที่รองรับ

• การสนับสนุนป๊อปหน้าจอ

  คุณสามารถกำหนดค่าป๊อปหน้าจอเพื่อแสดงข้อมูลลูกค้าที่สามารถช่วยให้เจ้าหน้าที่เริ่มการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

• ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่ปรับแต่งได้

  • คุณสามารถปรับแต่งช่องทางที่กำหนดเองเพื่อมอบประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการปรับปรุงด้วยความสามารถในการขยาย ย่อขนาด แสดง ซ่อน หน้าต่างแสดงออกมา หรือเปลี่ยนความสูงหรือความกว้างของหน้าต่าง
  • เจ้าหน้าที่สามารถกำหนดค่าให้ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานกับหลายเซสชันได้ พวกเขาสามารถสร้างสคริปต์ใหม่หรือใช้สคริปต์ที่มีอยู่ซ้ำได้

• การอัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่

  คุณสามารถอัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่ของผู้ให้บริการช่องทางบุคคลที่สามหรือผู้รวบรวมช่องทางได้อย่างราบรื่น เนื่องจากเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 จัดเตรียมเฟรมเวิร์กโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรวมช่องทางต่างๆ แต่ไม่ได้ควบคุมเวอร์ชันของช่องทาง

ดูเพิ่มเติม

สถาปัตยกรรมของเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0
ความต้องการของระบบของเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365
รับเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0
การสนับสนุนผู้ให้บริการช่องทางหลายราย
เพิ่มช่องทางของคุณเอง