ภาพรวมสถาปัตยกรรมของเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0

เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 เวอร์ชัน 2.0 มีเฟรมเวิร์กที่ขยายได้ในการรวมระบบการรวมระบบโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ (CTI) บุคคลที่สามเพื่อให้บริการลูกค้าของคุณโดยการให้ความสำคัญและมีความคล่องตัวมากขึ้น

1 - Microsoft Dynamics 365
สภาพแวดล้อม Power Platform ที่มีแอปเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 เพื่อสร้างและจัดการการกำหนดค่าที่จำเป็นสำหรับช่องทางระบบโทรศัพท์เพื่อโต้ตอบกับแอปแบบจำลอง Dynamics 365

2 - แอปหลายเซสชัน
Customer Service workspace และช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service แสดงแผงเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 เพื่อโฮสต์ช่องทางระบบโทรศัพท์

3 - อะแดปเตอร์เฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง
อะแดปเตอร์เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางช่วยให้สามารถสื่อสารระหว่างแอปแบบจำลอง Dynamics 365 กับความสามารถของช่องทางระบบโทรศัพท์

4 - วิดเจ็ตการสื่อสารบนเว็บ
ช่องทางระบบโทรศัพท์โฮสต์อยู่ในวิดเจ็ตที่เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 จัดเตรียมไว้ให้ คุณสามารถโฮสต์ช่องทางระบบโทรศัพท์ที่คุณเลือกได้

5 - ผู้ให้บริการช่องทางระบบโทรศัพท์
ช่องทางระบบโทรศัพท์คือบริการที่คุณต้องการรวมและโต้ตอบกับสภาพแวดล้อม Power Platform โดยใช้เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 ความสามารถนี้ของช่องทางมีรูปแบบเฉพาะเจาะจงกับผู้ให้บริการช่องทาง เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 นั้นไม่อิงกับการทำงานของช่องทาง

ดูเพิ่มเติม

ความต้องการของระบบของเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365

ภาพรวมของเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365