กำหนดค่าการสนับสนุนสำหรับผู้ให้บริการช่องทางรายเดียวและหลายราย

ด้วยเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0 องค์กรสามารถกำหนดค่าผู้ให้บริการช่องทางรายเดียวและหลายราย (แชทบุคคลที่หนึ่งและผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์บุคคลที่สาม) ในแอปช่องทาง Omni สำหรับ Dynamics 365 Customer Service สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานพร้อมกันในหลายเซสชันที่จัดไว้สำหรับลูกค้าที่แตกต่างกันในช่องทางที่แตกต่างกัน โดยแต่ละเซสชันเหล่านี้เป็นของผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน เจ้าหน้าที่สามารถสลับเซสชันเหล่านี้ได้ตามต้องการ ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีการกำหนดค่าผู้ให้บริการช่องทางที่จัดเตรียมไว้เพียงรายการเดียว อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มเรกคอร์ดผู้ให้บริการช่องทางอื่นและกำหนดค่าได้

ข้อควรพิจารณา

ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่ควรทราบเมื่อคุณสร้างหรือเริ่มเซสชันเมื่อคุณมีผู้ให้บริการช่องทางหลายรายในองค์กรของคุณ:

• เซสชันที่เริ่มต้นโดยใช้ API ของเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0 เชื่อมโยงกับผู้ให้บริการช่องทาง ผู้ให้บริการจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับกิจกรรมสำหรับเซสชันที่เริ่มต้นโดยพวกเขา

• ผู้ให้บริการสามารถเปิดแท็บใหม่ได้เฉพาะในเซสชันที่เริ่มต้นเท่านั้น

• ผู้ให้บริการไม่สามารถสลับเซสชันหรือปิดเซสชันโดยทางโปรแกรมได้

• เจ้าหน้าที่สามารถสลับและปิดเซสชันได้ด้วยตนเอง ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้เริ่มเซสชันหลังจากได้รับความยินยอมจากเจ้าหน้าที่โดยใช้การแจ้งเตือนแบบป็อปอัพ

• หากเซสชันของผู้ให้บริการไม่อยู่ในโฟกัส และมีเหตุการณ์ใหม่ในเซสชันนั้น เช่น ข้อความใหม่ที่ยังไม่ได้อ่านจากลูกค้า คุณสามารถใช้ requestFocusSession API เพื่อแสดงกับเจ้าหน้าที่ว่าเซสชันที่ไม่อยู่ในโฟกัสต้องได้รับการดูแล

เริ่มเซสชันหลัก (ค่าเริ่มต้น) เมื่อองค์กรของคุณใช้ผู้ให้บริการช่องทางรายเดียว

หากองค์กรของคุณใช้ผู้ให้บริการช่องทางรายเดียว คุณสามารถใช้วิธีการ setMode เพื่อเริ่มเซสชันหลักได้

เรียกวิธีการ Microsoft.CIFramework.setMode(1) จากรหัสผู้ให้บริการของคุณเพื่อทำให้แผงการติดต่อสื่อสารมองเห็นได้ คุณสามารถเพิ่มวิธีการที่ส่วนท้ายของรหัสเริ่มต้นของคุณ เพื่อให้มองเห็นวิดเจ็ตได้ทันทีตั้งแต่ตอนที่โหลดผู้ให้บริการช่องทาง

คุณยังสามารถรอรับเหตุการณ์ onSessionClosed เพื่อแสดงวิดเจ็ตการสื่อสารเมื่อเซสชันสุดท้ายถูกปิดได้ด้วย วิธีนี้ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าวิดเจ็ตการสื่อสารจะมองเห็นได้ตลอดเวลาไม่ว่าเซสชันจะเปิดอยู่หรือไม่ก็ตาม

เริ่มเซสชันหลัก (ค่าเริ่มต้น) เมื่อองค์กรของคุณใช้ผู้ให้บริการช่องทางหลายราย

เมื่อคุณมีผู้ให้บริการช่องทางหลายรายในองค์กรของคุณ วิดเจ็ตการสื่อสารจะไม่ปรากฏในเซสชันหลัก เนื่องจากเซสชันหลักไม่ได้เชื่อมโยงกับผู้ให้บริการช่องทางรายใดโดยเฉพาะ นอกจากนี้ วิธีการ setMode ยังไม่รองรับในหน้าแรก ดังนั้น คุณต้องสร้างเซสชันเริ่มต้นเพื่อแสดงประสบการณ์การโทรออกในวิดเจ็ต แดชบอร์ดการสนทนาในแท็บแอปพลิเคชัน และอื่นๆ

หากต้องการสร้างเซสชันเริ่มต้น ให้ดำเนินการต่อไปนี้:

1. ใช้วิธีการ createSession เพื่อสร้างเซสชันที่มีแท็บแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง และโหลดแท็บเหล่านั้นพร้อมกับวิดเจ็ต
2. ใช้วิธีการ Microsoft.CIFramework.setMode(1) ในรหัสผู้ให้บริการของคุณ ที่ส่วนท้ายของส่วนการเริ่มต้น เพื่อให้แน่ใจว่าวิดเจ็ตจะมองเห็นได้ทันทีตั้งแต่ตอนที่โหลดผู้ให้บริการช่องทาง

ดูเพิ่มเติม

มีอะไรใหม่ในเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365
กำหนดค่าผู้ให้บริการช่องทางในเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 1.0
ใช้ช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเองของคุณ