โหมดและตำแหน่งสำหรับวิดเจ็ตการสื่อสารในเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0
เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0 รองรับโหมดต่อไปนี้
เชื่อมต่อ
โหมดเชื่อมต่อเป็นโหมดเริ่มต้นของวิดเจ็ตการสื่อสาร ซึ่งอยู่ระหว่างแผงเซสชันและแผงแท็บแอปพลิเคชัน
ย่อเล็กสุด
โหมดย่อเล็กสุดคือโหมดโอเวอร์เลย์ที่วิดเจ็ตการสื่อสารถูกลดขนาดให้เล็กลงเพื่อให้เจ้าหน้าที่มีพื้นที่หน้าจอมากขึ้นในการดูแอปพลิเคชัน
มีประโยชน์สำหรับเจ้าหน้าที่ที่เริ่มพูดคุยกับลูกค้าและต้องการการดำเนินการเพียงเล็กน้อย (เช่น กดค้างไว้และปิดเสียง) บนวิดเจ็ตการสื่อสาร จึงสามารถใช้พื้นที่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมบนแผงแท็บแอปพลิเคชัน
ถูกซ่อน
ไม่สามารถมองเห็นแผงการสื่อสารได้ แต่รหัสวิดเจ็ตการสื่อสารกำลังทำงานอยู่ในเบื้องหลัง
เจ้าหน้าที่สามารถเปลี่ยนโหมดจากเชื่อมต่อเป็นแบบย่อเล็กสุดได้ด้วยตนเอง และในทางกลับกัน
ผู้ให้บริการสามารถเปลี่ยนโหมดได้โดยใช้ API
ผู้ให้บริการยังสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับโหมดของวิดเจ็ตการสื่อสารเมื่อเริ่มเซสชันได้