Visa samtalsskript, anteckna och sök efter kunskapsbasartiklar
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
På den högra kontrollpanelen finns sökkontrollerna för handläggarens skript, anteckningar och kunskapshantering.
Kontroll av samtalsskript
Avsnittet samtalsskript på den högra panelen finns information om vad du bör säga under samtal, eller vad du ska skriva under chatt-samtal.
Sök efter kunskapsbasartiklar
Kunskapshantering spelar en viktig roll i kundtjänstprocessen. Få tillgång till aktuell information kan hjälpa dig att skapa snabba och korrekta svar till dina kunder och därför minska genomsnittlig hanteringstid.
Med Flerkanal för Customer Service kan du använda den rika kunskapsbasen (KB) från skrivbordet. Därför kan du snabbt söka efter relevanta kunskapsbasartiklar medan du arbetar med ett ärende och kan ge korrekta svar till kunderna, utan att behöva byta program.
Du kan söka efter en KB-artikel och öppna den som en flik i verktygsfältet programhantering. Du kan också använda knappen Skicka länk om du vill dela en länk till en KB-artikel med den kund du interagerar med. När du väljer Skicka länk klistras länken in i chatt-fönstret (samtalskontroll).
Se även
Introduktion till handläggargränssnittet i Flerkanal för Customer Service
Visa kundsammanfattning och lär dig allt om kunder
Visa kommunikationspanelen
Visa kundsammanfattning för en inkommande konversationsbegäran
Skapa en post
Sök efter poster
Länka och ta bort länk för en post