Visa kundsammanfattning för en inkommande konversationsbegäran

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Scenario 1: inkommande konversationsbegäran för en befintlig kundpost

När du tar emot en inkommande konversation visas ett meddelande och en begäran skickas och en session öppnas och sidan kundsammanfattning visas med information om kunden och ärendet.

Scenario 2: inkommande konversationsbegäran med en associerad post

När du får en begäran om en inkommande konversation visas ett meddelande och du godtar begäran. Men om det inte finns några poster i Flerkanal förkundtjänst som bygger på begäran om inkommande konversation kan du skapa en post. Om du vill ha mer information, se Skapa en post, Sök en post och Länka en post.

Se även

Visa kundsammanfattning och lär dig allt om kunderVisa kommunikationspanelenVisa samtalsskript, anteckna och sök efter kunskapsbasartiklarVisa konversations- och sessionsformulär i modellstyrda apparSök efter posterLänka och avlänka en post