Introduktion till handläggargränssnittet i Flerkanal för Customer Service
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
När du loggar in på Flerkanal för Customer Service via Unified Service Desk har gränssnittet för Flerkanal för Customer Service följande komponenter:
Flerkanal-verktygsfält
Verktygsfält för sessionshantering
Verktygsfält förprogramhantering
Globalt standardverktygsfält
Flerkanal-verktygsfältet kallas även för globalt standardverktygsfält eftersom komponenterna är
Search
Skapa
Inställningar
Närvaro
Sök
Med Sök-knappen kan du söka efter poster och öppna dem i en ny aktiv session. Du kan använda Sök-knappen för att söka efter följande typer av poster:
Ärende
Kontaktperson
Konto
Telefonsamtal
E-post för uppgifter
Skapa
Knappen skapa innehåller en lista över relaterade alternativ (entiteter) så att du kan komma åt befintliga entiteter och skapa nya entiteter.
Inställningar
Menyn inställningar innehåller alternativen felsökning och om. De här alternativen ger insikt i kodkörningar och Unified Service Desk. Det finns även ett alternativ för att öppna Best Practices Analyzer.
Felsökare
Använd alternativet felsökning för att få insikt inblick i processen och kodkörningar i handläggarprogrammet.
Om
Använd alternativet om om du vill visa information om användaren (handläggare), handläggarens e-post-ID, Microsoft Dataverse, Shell Version och mycket mer.
Best Practices Analyzer
Metodtips är riktlinjer för systemkonfigurationer, Unified Service Desk, webbläsarinställningar och Unified Service Desk-konfigurationer i Dynamics 365-instans och Dataverse. Se dessa riktlinjer som våra rekommendationer när du använder Unified Service Desk och servar dina kunder.
Närvaro
Närvaro är indikering om din (handläggares) tillgänglighet eller status.
Närvarostatus uppdateras på två sätt:
Manuellt Du kan ändra statusen manuellt enligt din tillgänglighet.
Välj i närvarotexten om du vill visa alla närvarostatuar och uppdatera din status manuellt.
Du ser följande medföljande närvarostatusar:
- Offline
- Verkar vara borta
- Upptagen
- Tillgängliga
- Stör ej
Du kan också se andra statusvärden som administratören har konfigurerat åt dig.
Automatiskt – status anges automatiskt utifrån arbetsuppgiftstilldelningen. Det vill säga när en konversation (arbetsuppgift) har tilldelats dig uppdateras statusen utifrån kapaciteten.
a. När din kapacitet har utnyttjats helt har närvaron ställts in på upptagenStörEj.
b. När din kapacitet har utnyttjats delvis har närvaron ställts in på Upptagen.
c. När din kapacitet inte har utnyttjats delvis har närvaron ställts in på Tillgänglig.
Verktygsfält för sessionshantering
Alla sessioner i Unified Service Desk-klienten visas på sessionflikens verktygsfält på huvudsidan. Du kan identifiera en session utifrån det sessionsnamn som visas på fliken. Du kan växla mellan sessioner för att hantera ärenden utan att påverka KPI:er (nyckelvärden).
Verktygsfält förprogramhantering
I verktygsfältets programhantering kan du se all relaterad information för en session. Du kan till exempel använda det här verktygsfältet för att öppna sidan Instrumentpanel för flerkanalshandläggare, använda kundsammanfattning, visa en artikel i kunskapsbasen (KB) eller visa ärendeinformation. Du kan också växla mellan verktygsfälten för program och sessionsflik på ett effektivt sätt för att hantera sessioner och relaterade program.
Se även
Logga in på Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service
Visa aviseringar och popup-meddelanden
Visa kundsammanfattning och lär dig allt om kunder
Visa kommunikationspanelen
Visa samtalsskript, anteckna och sök efter kunskapsbasartiklar
Visa kundsammanfattning för en inkommande konversationsbegäran