Dela via

Visa flerkanalskonversationer flerkanalssessioner i modellstyrda appar

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

I organisationen kanske vissa handläggare arbeta i ett kontaktcenter som använder Flerkanal för Customer Service, medan andra handläggare arbetar i ett annat kontaktcenter som använder Microsoft modellstyrda appar, t.ex. Flerkanal för Customer Service-appen. I det här fallet om du är en handläggare som arbetar i modellstyrda 365-appar måste du analysera en konversationsbegäran från Flerkanal för Customer Service, kan du hitta informationen via aktiviteter i modellstyrda appar

Du kan hitta följande aktivitetstyper i modellstyrda appar:

  • Konversationsformulär

  • Flerkanalssession

Konversationsformulär

I konversationsformuläret visas information om en konversationsbegäran.

Avsnitt Fält
Detaljer
  • Rubrik
  • Kund
  • Aktivt arbetsflöde
  • Aktiv handläggare
  • Aktivitetsstatus
  • Statusorsak
  • Status uppdaterad den
  • Ämne
  • Kö
Tidigare
  • Skapades den
  • Stängd den
  • Redigerad den
  • Antal överföringar
  • Antal eskaleringar
Sessionsinformation
  • Ämne
  • Skapades den

formulär för flerkanalskonversation.

Sessionsformulär

I flerkanalssessionen visas information om en konversationsbegäran.

Avsnitt Fält
Sidhuvud
  • Prioritet
  • Förfallodatum
  • Aktivitetsstatus
Allmän
  • Subject
  • Ägare
  • Avseende
  • Name
  • Skapades
Anteckningar
  • Anteckningar

formulär för flerkanalssession.

Nästa avsnitt: Visa kundsammanfattning för en inkommande konversationsbegäran

Se även