Sök poster i Flerkanal för Customer Service
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Det här avsnittet innehåller information om hur du söker efter poster i Flerkanal för Customer Service.
Söka efter poster med hjälp av alternativet för infogad sökning
Du accepterar en inkommande konversationsbegäran och det finns ingen kundpost som identifieras i Flerkanal för Customer Service. I det här fallet använder du alternativet för infogad sökning i formuläret kundprofil och formuläret Problemögonblicksbild för att söka efter en kontakt eller ett konto och ärende.
Den infogade sökningen baseras på uppslagsvyn och snabbsökningsvyn. Du kan söka i fälten (attributen) som baseras på fältet uppslagsvyn och snabbsökningsvyn.
För kundprofil kan du söka efter entiteten Kontakt eller Konto. Som standard kan du söka med följande fält:
| Entitet | Fält |
|---|---|
| Konto |
|
| Kontaktperson |
|
För Problemögonblicksbild kan du söka efter entiteten Ärende (Incident). Som standard kan du söka med följande fält:
| Entitet | Fält |
|---|---|
| Ärende |
|
Endast aktiva vyer visas för sökresultaten. Du kan också anpassa vyn snabbsökningsvyn och uppslagsvyn så att de sökbara fälten ändras efter dina affärsbehov.
Mer information: Förstå vyer.
Uppslagsvy för enhetligt gränssnitt använder snabbsökningsvyn
Information om hur du länkar en post finns i länka en post till konversationen
Se även
Visa kundsammanfattning och lär dig allt om kunder
Visa konversations- och sessionsformulär i modellstyrda appar
Visa kundsammanfattning för en inkommande konversationsbegäran
Skapa en post