Instrumentpanel för röstbrevlåda
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service
Instrumentpanelen för röstbrevlåda ger en vy över röstmeddelandena med information, till exempel röstbrevlådans status och antalet röstmeddelanden per kö och kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant).
Åtkomst till instrumentpanelen för röstmeddelanden
I Customer Service workspace eller Flerkanal för Customer Service-appen kan du göra något av följande för att visa instrumentpanelen:
- I standardvyn, välj ikonen (+) och välj sedan Historiska analyser för Flerkanal.
- Om den förbättrade arbetsytevyn för flera sessioner har aktiverats väljer du webbplatsöversikten och väljer sedan Historiska analyser för Flerkanal.
Välj instrumentpanelen på sidan som visas.
Rapportinformation
Rapporten sammanfattar KPI:er för den angivna tiden och procentuell förändring under en viss period. Du kan filtrera dessa områden efter varaktighet, kö, servicehandläggare och tidszon. Diagrammen visar följande mått.
| KPI | Beskrivning |
|---|---|
| Röstmeddelande efter status | Antalet röstmeddelanden som startades av kunden med tillståndet öppen eller stängning. |
| Trend för röstmeddelanden | Antalet inkommande och stängda röstmeddelanden per dag under angiven varaktighet. |
| Röstmeddelande efter kö | Antalet röstmeddelanden efter kö. |
| Röstmeddelande efter handläggare | Antalet röstmeddelanden som tilldelats en servicehandläggare. |
Relaterad information
Instrumentpanel för konversation
Instrumentapanel - översikt
Instrumentpanel för kö
Instrumentpanel för robot
Instrumentpanel för konversationsämnen
Hantera rapportbokmärken