Dela via

Konfigurera en SMS-kanal för Twilio

  • Artikel

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

SMS-kanalen genom Twilio låter din organisation ansluta till kunder genom att använda textmeddelanden. Dina kunder kan skicka textmeddelanden via Twilio och ansluta till en kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant). Servicerepresentanter kan visa inkommande SMS-begäranden i sin instrumentpanel och svara på detta.

Förutsättningar

Kontrollera att följande förutsättningar är uppfyllda:

Skaffa information för Twilio-konto

En SMS-kanal är aktiverad i programmet som är integrerat med Twilio. Integreringen använder offentliga API:er för Twilio för att skicka och ta emot textmeddelanden.

  1. I ditt Twilio-konto noterar du värdena KONTO-SID och AUTENTISERINGSTOKEN. Dessa värden krävs för att skapa SMS-konfigurationen i programmet Administrationscenter för Flerkanal.

  2. Inköpssupportens telefonnummer via ditt Twilio-konto.

Kommentar

  • Endast amerikanska telefonnummer stöds.
  • För att säkerställa att SMS-leverantörer från tredje part hanterar avanmäla-kommandon korrekt måste du konfigurera dina medgivandeinställningar direkt hos leverantören.

Konfigurera SMS-kanalen för Twilio

För att konfigurera SMS-kanalen, utför följande uppgifter:

  • Konfigurera SMS-numret
  • Konfigurera arbetsströmmen för SMS-kanalen

Konfigurera SMS-numret

  1. I webbplatsöversikten för administrationscenter för Contact Center eller appen administrationscenter för Customer Service, går du till Kundsupport och sedan Kanaler.

  2. I Konton, för Meddelandekonton, välj Hantera.

  3. På sidan Konton och kanaler, välj Nytt kontokonto.

  4. Ange följande detaljerad information:

    1. Under Kanalinformation anger du ett namn och väljer SMS under Kanal.
    2. Under Kontoinformation väljer du Twilio under Leverantör och anger sedan följande information:
      • Konto-SID: Ange SID för Twilio-KONTO.
      • Autentiseringstoken: Ange AUTENTISERINGSTOKEN för Twilio.
    3. Under SMS-telefonnummer väljer du Lägg till och anger följande information under Lägg till SMS-nummer:
      • Nummer: Ange det telefonnummer för support som du har köpt från Twilio i formatet <landskod><telefonnummer> t.ex. 14252306549. Kontrollera att du inte anger blanksteg och specialtecken.
      • Typ: Välj lång kod, kort kod eller avgiftsfritt.
      • Beskrivning: Ange beskrivning för numret. (Valfritt)
    4. Kopiera motringningsinformationen i Motringningsinformation. Den kopierade informationen används för Twilio-kontot.
    5. Välj Klar. Kontot är konfigurerat.

Konfigurera arbetsströmmen för SMS-kanalen

Se till att du utför stegen för att skapa en arbetsström för SMS-kanalen när du konfigurerar arbetsströmmen. Läs mer i Skapa arbetsflöden.

  1. Gå till sidan för arbetsström och öppna arbetsströmmen du skapade för kanalen.
  2. I avsnittet Konfigurera din SMS-kanal väljer du Konfigurera SMS innan du konfigurerar följande alternativ:
    1. Välj ett nummer i listan på sidan SMS-konfigurering.
    2. Välj det språk du vill ange som standard på sidan Språk.
    3. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:
    1. Under Användarfunktioner anger du alternativet för Bifogade filer som På och väljer sedan följande alternativ om du vill att både representanter och kunder ska kunna utbyta filer. Läs mer på Aktivera bifogade filer.
    • Kunder kan skicka bilagor
    • Representanter kan skicka bifogade filer
    1. Kontrollera inställningarna på sidan Sammanfattning och välj sedan Slutför. Kanalen SMS för Twilio konfigureras.
  3. Konfigurera dirigeringsregler. Läs mer i Konfigurera regler för arbetsklassificering.
  4. Konfigurera arbetsfördelning. Läs mer i: Inställningar för arbetsdistribution.
  5. Lägg till en AI-agent. Läs mer i Konfigurera en agent.
  6. Under Avancerade inställningar konfigurerar du följande inställningar baserat på dina affärsbehov:

Upprätta en anslutning mellan flerkanalsprogram och Twilio

Utför följande steg för att konfigurera URL:en i Twilio för SMS-meddelanden för flerkanalsprogram som ska bearbetas i Twilio:

  1. Kopiera värdet i Twilio inkommande URL av arbetsflödet för Twilio.

  2. Gå till ditt Twilio-konto >telefonnummer>aktiva nummer och markera sedan SMS-telefonnumret.

  3. I avsnittet Meddelandefunktion klistrar du in Twilio inkommande URL-adress.

Dataflöde mellan flerkanalsprogram och Twilio

Inkommande textmeddelanden

För ett meddelande om inkommande e-post som skickas av en kund till supportens telefonnummer skickas Twilio-meddelandetjänsten. Sedan Twilio skickar det till flerkanalsprogrammet med hjälp av återkallnings-URL. Därefter cirkuleras meddelandet och associeras antingen till en ny eller befintlig konversation via programmet.

Utgående textmeddelanden

För ett utgående meddelande som skickas av en representant inifrån programmet skickas meddelandet först till Twilio-tjänsten och sedan skickar Twilio det till kunden. Förutom textmeddelandet använder programmet API:er som skickas av Twilio för att skicka kundens telefonnummer, supportnummer och information om Twilio-kontot (Konto-ISD och autentiseringstoken) till Twilio-tjänsten.

Validering av Twilio-kontot och telefonnumret

När du verifierar SMS-inställningar medan du konfigurerar SMS-kanalen görs ett samtal till Twilio för att signera konto-ID och autentiseringstoken.

Översikt över kanaler
Översikt över SMS-kanaler
Ta bort en konfigurerad kanal
Konfigurera en SMS-kanal med hjälp av Azure Communication ServicesVanliga frågor och svar om SMS