Konfigurera en SMS-kanal med hjälp av Azure Communication Services

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

Denna artikel diskuterar hur du kan konfigurera en SMS-kanal med hjälp av Azure Communication Services.

Förutsättningar

• Köpa och installera röstkanal för Dynamics 365 Customer Service. Mer information finns i Etablera Flerkanal för Customer Service och Installera röstkanal

• Ansluta till Azure Communication Services. Mer information finns i Ansluta till Azure Communication Services

  Om du har kopplat ihop din befintliga Azure Communication Services-resurs ska du kontrollera att du har aktiverat SMS-tjänster. Mer information finns i Aktivera samtalsinspelning och SMS-tjänster.

• Ställ in ett telefonnummer och aktivera det för SMS-tjänster. Se till att du väljer alternativet Skicka SMS eller Skicka och ta emot SMS när du väljer telefonnummerfunktionen i Administrationscenter för Customer Service. Mer information finns i Skaffa ett nytt telefonnummer

  Om du använder ett befintligt telefonnummer som inte är aktiverat för SMS kan du uppgradera din plan. Mer information finns i Redigera telefonnummer

Konfigurera en arbetsström för SMS-kanalen

1. Gå till sidan för arbetsström och öppna arbetsströmmen du skapade.

2. I avsnittet Konfigurera din SMS-kanal väljer du Konfigurera SMS innan du konfigurerar följande alternativ.

   1. Välj ett nummer i listan på sidan SMS-konfigurering.
   2. Välj det språk du vill ange som standard på sidan Språk.
   3. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:
   • Kanaldrifttider: Ange alternativet som På och välj sedan en post för drifttimmar. Mer information finns i: Konfigurera öppettider
   • Konfigurera anpassade automatiserade meddelanden.
   • Konfigurera undersökning efter konversation.

     Kommentar

     bilagor stöds inte i SMS-kanalen med Azure Communication Services.
     

   1. Kontrollera inställningarna på sidan Sammanfattning och välj sedan Slutför. SMS-kanalen är nu konfigurerad.

3. Konfigurera dirigeringsregler.

4. Konfigurera arbetsfördelning.

5. Lägg till en robot.

6. Under Avancerade inställningar konfigurerar du följande inställningar baserat på dina affärsbehov.

   • Sessioner
   • Handläggaraviseringar
   • Kontextvariabler
   • Smart hjälp-robotar
   • Snabbsvar

Gå vidare

Skapa meddelandemall

Relaterad information

Översikt över kanaler
Översikt över SMS-kanaler
Förstå och skapa arbetsflöden
Konfigurera SMS-kanal för Twilio
Ta bort en konfigurerad kanal
Vanliga frågor och svar om SMS
Support för direktchatt och asynkrona kanaler