Tilldela roller och aktivera användare
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Använd informationen i den här artikeln om du vill konfigurera säkerhetsroller och göra det möjligt för användare att utföra de olika uppgifterna kundtjänst.
Roller i Flerkanal för Customer Service
Dynamics 365-användarna kan få åtkomst till och utföra olika funktioner baserat på de roller som tilldelats dem. Följande roller kan tilldelas individuellt eller i kombination utifrån uppgifter som måste utföras:
- Grundläggande användare: Krävs av alla användare av Flerkanal för Customer Service.
- Flerkanaladministratör: Krävs för att utföra administratörsuppgifter, men kräver också rollen Systemadministratör roll för att hantera användarroller och privilegier i Flerkanal för Customer Service.
- Flerkanalsansvarig: krävs för att utföra uppgifter för ansvariga.
- Flerkanalshandläggare: krävs för att utföra uppgifter för handläggare.
- Användare av produktivitetsverktyg: krävs av användare av Dynamics 365 produktivitetsverktyg.
- Administratör för produktivitetsverktyg: krävs av administratöranvändare av Dynamics 365 produktivitetsverktyg.
- Administratör för appens profilhanterare: Krävs för att skapa och tilldela app-profiler till användare av Kundtjänst och Flerkanal för Customer Service.
- Användare av app-profil: Krävs av användare av Kundtjänst och Flerkanal för Customer Service.
Se till att åtkomstrollen Flerkanal API-åtkomst inte är tilldelad en övervakare eller en handläggartyp.
Dessutom krävs rollen kundtjänstrepresentant för att arbeta med ärendeenheten.
Använd Microsoft 365 Administrationscenter för att skapa användarkonton för varje användare som behöver åtkomst till Flerkanal för Customer Service. Mer information finns i skapa användare och tilldela säkerhetsroller.
Tilldela roller till användare
För att kunna mappa roller till personer i rollprofilmappning måste du tilldela rollerna till användare direkt och inte via teammedlemmar. Mer information om mappning av rollprofil finns i Mappning av rollprofil.
Utför följande steg för att tilldela roller till användare i området avancerade inställningar i Dynamics 365:
Välj Inställningar>Avancerade inställningar på kommandofältet. Sidan inställningar visas i en ny flik i webbläsaren.
Välj Inställningar>Säkerhet>Användare.
Välj de användare i listan du vill tilldela en säkerhetsroll.
Välj hantera roller på menyn. Säkerhetsroller är tillgängliga för användarens affärsenhet visas.
Välj en eller flera säkerhetsroller du vill tilldela användarna i dialogrutan Hantera användarroller. Välj sedan OK.
Om du vill visa och användare i Flerkanal för Customer Service, se Hantera användare i Flerkanal för Customer Service.
Förstå roller och deras behörigheter
Varje roll i Flerkanal för Customer Service kan utföra en uppsättning åtgärder baserat på privilegierna som anges nedan.
| Privilegier | Flerkanaladministratör | Flerkanalsansvarig | Flerkanalshandläggare | Användare av produktivitetsverktyg | Administratör av produktivitetsverktyg |
|---|---|---|---|---|---|
| Kan visa användarlistan/närvarolistan/listan över arbetsflöde/kölistan/PBI-konfigurationslistan | Ja | Ja | |||
| Kan redigera en användares roller | Ja | ||||
| Kan redigera standardnärvaro och standardkapacitet för en användare | Ja | Ja | |||
| Kan redigera kötilldelning för en användare | Ja | Ja | |||
| Kan lägga till/redigera/ta bort närvaro | Ja | ||||
| Kan lägga till eller ta bort användare från närvaron | Ja | Ja | |||
| Kan lägga till/redigera/ta bort närvaroassocieringar | Ja | ||||
| Kan lägga till/redigera/ta bort arbetsströmmar | Ja | ||||
| Kan lägga till/redigera/ta bort kanalinställningar, kontextinställningar, hanteringsregler | Ja | ||||
| Kan lägga till/redigera/ta bort köer | Ja | ||||
| Kan lägga till eller ta bort handläggare från kö | Ja | Ja | |||
| Kan lägga till/redigera/ta bort robotar | Ja | ||||
| Kan visa/lägga till/redigera och ta bort snabbsvar | Ja | Ja | |||
| Kan lägga till/redigera/ta bort PBI-konfiguration | Ja | ||||
| Kan visa/lägga till/redigera och ta bort öppettider | Ja | ||||
| Kan visa/lägga till/redigera och ta bort autentiseringsinställningar | Ja | ||||
| Kan visa öppettider | Ja | ||||
| Kan övervaka, tilldela och överföra konversationer | Ja | ||||
| Kan visa användarlistan/närvarolistan/listan över arbetsflöde/kölistan | Ja | ||||
| Kan visa snabbsvar | Ja | ||||
| Kan läsa handläggarmanuskript | Ja | ||||
| Kan läsa handläggarsteg | Ja | ||||
| Kan läsa arbetsflöde | Ja | ||||
Kan läsa msdyn_actioninputparamete |
Ja | Ja | |||
Kan läsa msdyn_actionoutputparameter |
Ja | Ja | |||
Kan läsa msdyn_inputparameters |
Ja | Ja | |||
Kan läsa msdyn_macroconnector |
Ja | Ja | |||
Kan läsa msdyn_parameterdefinition |
Ja | Ja | |||
Kan läsa msdyn_designeroptions |
Ja | Ja | |||
Kan läsa msdyn_macroactiontemplate |
Ja | Ja | |||
| Kan läsa makroåtgärd | Ja | ||||
| Kan skapa/läsa/skriva/lägga till/ta bort handläggarmanuskript | Ja | ||||
| Kan skapa/läsa/skriva/lägga till/ta bort steg för handläggarmanuskript | Ja | ||||
| Kan skapa/läsa/skriva/lägga till/ta bort arbetsflöde för handläggarmanuskript | Ja | ||||
Kan läsa msdyn_macrosolutionconfiguration |
Ja | ||||
| Kan skapa/läsa/skriva/lägga till/ta bort makroåtgärden | Ja |
Konfigurera behörigheter för åtkomst till säkra kolumner
Administratör användare måste ha behörighet på kolumnnivå för säkra kolumner när de konfigurerar följande funktioner och kanaler:
- Skapa arbetsströmmar
- Autentiseringsinställningar
- Azure Communication Services
- Leverantörer av geografisk plats
- Betalningsprofiler för Apple Messages for Business kanal
- SMS-kanaler genom TeleSign och Twilio
- WeChat-kanal
- WhatsApp-kanal
De säkra kolumnerna kan identifieras med hjälp av den informationsikon som finns för kolumnen.
Entiteterna och attributen för attributen är som följer. Mer information om entiteterna och deras attribut finns i Översikt över entiteter.
| Enhet | Hemliga attribut |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (för SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Hantera behörigheter för attribut som inte är unika
- I Power Platform administrationscenter, skapa eller uppdatera kolumnsäkerhetsprofilen. Mer information: Associera säkerhetsprofiler och ange behörigheter
- Tillhandahåll behörighet att läsa, uppdatera eller skapa behörigheter till säkerhetsprofilen i kolumnerna som motsvarar de attribut som anges i föregående tabell.
Relaterad information
Reservering av kanaler
Hantera användare i Flerkanal för Customer Service
Rollpersonas för enhetlig dirigering
Guida handläggare med skript
Automatisera uppgifter med makron