Поделиться через


Использование канала Microsoft Teams

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Когда вы входите, вы можете увидеть свои рабочие элементы на панели мониторинга агента. Дополнительные сведения: Просмотр панели мониторинга агента и разговоров агента

Необходимые условия

Убедитесь, что ваш администратор настроил канал Teams.

Уведомление о входящем чате Teams

Вы получите уведомление, когда клиент запросит разговор через Teams. Когда вы принимаете запрос чата Teams, начинается сеанс, и вы увидите панель коммуникации, в которой вы можете обмениваться сообщениями с клиентом.

Уведомление агента в чате Teams.

В приложении вы можете:

Если ваш администратор включил возможность инициировать голосовые и видеозвонки (на этапе предварительной версии) во время разговора, параметры использования голосовой и видеосвязью будут доступны в меню панели связи.

Настройка канала Microsoft Teams