Использование канала Microsoft Teams
Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service
Когда вы входите, вы можете увидеть свои рабочие элементы на панели мониторинга агента. Дополнительные сведения: Просмотр панели мониторинга агента и разговоров агента
Необходимые условия
Убедитесь, что ваш администратор настроил канал Teams.
Уведомление о входящем чате Teams
Вы получите уведомление, когда клиент запросит разговор через Teams. Когда вы принимаете запрос чата Teams, начинается сеанс, и вы увидите панель коммуникации, в которой вы можете обмениваться сообщениями с клиентом.
В приложении вы можете:
- Просмотр информации о клиенте на форме активного разговора.
- Просмотр панели коммуникаций.
- Использование вариантов звонков и визуальное участие в живом чате.
- Мониторинг тональности клиента в реальном времени.
- Управление сеансами.
- Управление приложениями.
- Использование следующих средств повышения производительности:
- Создание записи.
- Поиск, связывание и отмена связей записи.
- Поиск статей базы знаний и их пересылка.
- Ведение заметок по конкретному разговору.
- Состояния разговоров.
- Управление состоянием присутствия.
- Поиск расшифровок.
- Просмотр форм разговора и сеанса.
- Просмотр активных разговоров для входящего запроса на разговор.
- Поиск расшифровок.
Если ваш администратор включил возможность инициировать голосовые и видеозвонки (на этапе предварительной версии) во время разговора, параметры использования голосовой и видеосвязью будут доступны в меню панели связи.