Поделиться через

Просмотр форм разговора и сеанса

  • Статья

Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service

В вашей организации может быть классификация, в которой операторы отдела обслуживания клиентов (операторы отдела обслуживания или операторы) могут использовать разные приложения. Если вы работаете с приложением на основе модели, и вы должны анализировать запросы разговоров из многоканального взаимодействия для обслуживания клиентов, вы можете находить информацию через Действия в приложении на основе модели.

Выберите значок плюса на вкладке приложения, чтобы открыть карту сайта, и выберите Действия.

Среди многих видов действий ищите типы Разговор и Сеанс.

Тип действия разговора

Тип действий "Разговор" содержит информацию о запросе разговора.

Заметка

Поля, перечисленные в следующей таблице, поддерживаются только для типа действия "Разговор".

Tab Раздел Поля
Details Details
  • Title
  • Customer
  • Рабочий поток
  • Активный агент
  • Состояние действия
  • Причина состояния
  • Время обновления состояния
  • Для
  • Очередь
Подробности Журнал
  • Дата и время создания
  • Дата закрытия
  • Дата изменения
  • Счетчик передач
  • Счетчик эскалации
    Подробности Сведения о сеансе
    • Канал
    • Дата создания
    • Тема
    • Дата создания
      Подробности Запись чата
      • Скачать

        Тип действия сеанса

        Тип действий "Сеанс" содержит информацию об отдельном сеансе в запросе разговора.

        Заметка

        Поля, перечисленные в следующей таблице, поддерживаются только для типа действия Сеанс.

        Tab Раздел Поле
        Общие сведения Заголовок
        • Состояние действия
        Общие сведения Общие сведения
        • Тема
        • Ответственное лицо
        • Разговор
        • Канал
        • Дата создания сеанса
        • Дата закрытия сеанса
        • Дата назначения агента
        • Дата принятия агента
        • В отношении
        • Имя
        • Дата создания
        Общие сведения Участники сеанса
        • Агенты
        • Дата присоединения
        • Дата ухода
        • Режим

        Раздел участников сеанса позволяет добавлять участников в сеанс или добавлять участников, которые уже существуют, в запись, с которой вы рабоатете.

        Просмотр активных разговоров для входящего запроса на разговор
        Просмотр информации о клиенте на форме активного разговора
        Создание записи
        Поиск, связывание и отмена связей записи