Поиск стенограмм
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Как агент, вы общаетесь с клиентами для решения проблем. Все эти разговоры хранятся в виде расшифровок в приложении Многоканальное взаимодействие для Customer Service. Если вы хотите найти какие-либо подробности в стенограммах, вы можете выполнить их поиск.
Поиск сведений в стенограммах
Подпишитесь на многоканальное взаимодействие для обслуживания клиентов.
Выберите Поиск в панели навигации. На панели вкладок приложений откроется вкладка поиск.
Введите фразу в поле поиска и выберите значок поиска. Результаты отображаются в виде списка.
Выберите результат. На панели вкладок приложений откроется Форма разговора.
Теперь вы можете просмотреть подробные сведения в разделе Расшифровка.
Заметка
Пользователи с ролью системного администратора, имеют доступ к разговорам, которые обрабатываются другими агентами.
См. также
Настройка поиска с сортировкой по релевантности для записей чата