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Gerenciando Atendentes Automáticos de Unificação de Mensagens

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-08-29

Quando usuários externos ligam para o sistema do UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2007, eles podem ouvir uma série de prompts de voz para auxiliar na navegação pelo sistema de menus de telefonia de uma organização. O atendedor automático é a coleção de prompts de voz que os chamadores ouvem, em vez de um operador, quando ligam para uma organização que tem a Unificação de Mensagens do Exchange 2007. Este tópico aborda como gerenciar atendedores automáticos ou objetos Atendedor Automático da Unificação de Mensagens.

Interfaces do chamador de atendedor automático

Entradas de voz ou entradas DTMF, também conhecidas como entradas de discagem por tom, podem ser usadas por chamadores quando o atendedor automático do UM atende a chamada de entrada. Cada chamador é saudado por uma mensagem que foi pré-gravada para o atendedor automático. Em seguida, o chamador é orientado a responder aos prompts de mensagem. Ele pode responder com o teclado numérico do telefone ou, se o ASR (Reconhecimento Automático de Fala) estiver habilitado no atendedor automático do UM, o chamador poderá usar entradas de voz para navegar pelo sistema de arquivos. Quando estiver configurando um atendedor automático do UM, você poderá optar por habilitar o ASR para permitir que chamadores insiram respostas usando apenas o teclado numérico do telefone ou ambos os tipos de entradas fornecidas por chamadores.

Importante

Em algumas empresas (especificamente no Leste Asiático), é possível que os aparelhos de telefone usados em escritórios não tenham letras em suas teclas. Isso praticamente inviabiliza o uso do recurso soletrar o nome que usa a interface DTMF, sem o conhecimento do funcionamento dos mapeamentos de teclas. Por padrão, a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 usa o mapeamento de teclas E.161. Por exemplo, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ. Ao inserir a combinação de letras e números, como "Mike1092", os dígitos numéricos são mapeados para si mesmos. Para que um alias de e-mail "Mike1092" seja inserido corretamente, o usuário deverá pressionar os números 64531092. Além disso, para os caracteres que não forem alfanuméricos (de A a Z e de 0 a 9), não haverá uma tecla de telefone equivalente, portanto, eles não poderão ser inseridos. Por exemplo, o alias de email "mike.wilson" seria inserido como 6453945766. Portanto, existem 11 caracteres a serem inseridos, mas o usuário digitará apenas 10 dígitos porque o caractere '.' não tem um dígito equivalente.

Atendedores automáticos do UM

Por padrão, nenhum atendedor automático do UM é criado durante a instalação do Exchange 2007. Após a instalação, você deve criar manualmente os atendedores automáticos do UM. As definições de configuração para atendedores automáticos do UM são determinadas pelo Shell de Gerenciamento do Exchange ou pelo Console de Gerenciamento do Exchange, e podem incluir configurações de idioma, menus personalizados e outras configurações de navegação.

Para obter mais informações sobre como usar o Console de Gerenciamento do Exchange para gerenciar atendedores automáticos do UM, consulte os seguintes tópicos:

Para obter mais informações sobre como usar o Shell de Gerenciamento do Exchange para gerenciar atendedores automáticos da Unificação de Mensagens, consulte os seguintes tópicos:

São necessárias permissões administrativas para gerenciar o servidor Exchange 2007 em que a função de servidor de Unificação de Mensagens está instalada. Para obter mais informações sobre as permissões necessárias para executar tarefas administrativas para Unificação de Mensagens, consulte Permissões necessárias para gerenciar a Unificação de Mensagens.

Para obter mais informações