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Como habilitar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário não comercial em um atendedor automático da Unificação de Mensagens

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-01-24

Este tópico explica como usar o Console de Gerenciamento do Exchange e o Shell de Gerenciamento do Exchange para habilitar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário não comercial em um atendedor automático de UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2007. Após criar um atendedor automático de UM, um prompt padrão do sistema será usado como saudação do prompt do menu principal para horário não comercial que será ouvida pelos chamadores depois que a saudação de boas-vindas para horário não comercial for tocada. Embora os prompts do sistema não devam ser substituídos ou alterados, provavelmente você desejará personalizar as saudações e os prompts do menu usados com atendedores automáticos da UM. Freqüentemente, além de configurar uma saudação de boas-vindas para horário não comercial, você também desejará criar e configurar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário não comercial. Após configurar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário não comercial, você deve habilitar os mapeamentos de teclas no atendedor automático de UM para horário não comercial. 

Uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário não comercial é uma lista de opções que os chamadores ouvem durante o horário não comercial. Para permitir que os chamadores ouçam uma saudação do prompt do menu principal para horário não comercial, você deve primeiro configurar a agenda de horário comercial e não comercial usando a guia Horários que está disponível nas Propriedades de um atendedor automático de UM. Por exemplo, "Você entrou em contato com Trey Research após o horário comercial. Se houver uma emergência médica, desligue e disque 911. Para deixar uma mensagem para um de nossos médicos, pressione 1. Para deixar uma mensagem para um de nossos fisioterapeutas, pressione 2. Para deixar uma mensagem geral para um de nossos atendentes, pressione 3. Para ser atendido por um operador fora do horário do expediente, pressione 0."

Por padrão, quando você cria um atendedor automático de UM, as saudações ou prompts de horário comercial e não comercial não estão configurados e não há mapeamentos de teclas definidos para os prompts do menu principal para horário comercial ou não comercial. Para configurar corretamente as saudações personalizadas do menu principal para horário não comercial, você deve:

  1. Configure os horários comercial e não comercial de sua organização na guia Horários.

  2. Crie o arquivo de saudação que será utilizado para a saudação de boas-vindas para horário não comercial.

  3. Configure a saudação de boas-vindas do horário não comercial na guia Saudações.

  4. Criar o arquivo de saudação que será utilizado para a saudação do prompt do menu principal para horário não comercial.

  5. Configure a saudação do prompt do menu principal para horário não comercial na guia Saudações.

  6. Habilite e configure os mapeamentos de teclas de horário não comercial na guia Mapeamento de Teclas.

Antes de começar

Para executar os procedimentos a seguir, você deve usar uma conta à qual tenha sido delegada a função Administrador da Organização do Exchange.

Para obter mais informações sobre permissões, delegação de funções e os direitos necessários para administrar o Exchange Server 2007, consulte Considerações sobre permissão. 

Além disso, antes de exibir esses procedimentos, verifique se:

  • Um plano de discagem de UM foi criado.

  • Uma diretiva de caixa de correio de UM foi criada.

  • Um atendedor automático de UM foi criado.

Procedimento

Para usar o Console de Gerenciamento do Exchange para habilitar uma saudação do prompt do menu principal para horário não comercial em um atendedor automático de UM

  1. Na árvore do Console de Gerenciamento do Exchange, expanda o nó Configuração da Organização.

  2. Clique em Unificação de Mensagens.

  3. No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos da UM.

  4. Selecione o atendedor automático que deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.

  5. Na guia Saudações, em Prompt do Menu Principal, em Prompt do menu principal para horário não comercial, clique em Modificar.

  6. Na página Prompt do Menu Principal para Horário Não Comercial, selecione uma das seguintes opções:

    • Utilizar saudação padrão

    • Usar arquivo de saudação personalizada

  7. Se você selecionar a opção Usar arquivo de saudação personalizada, clique em Procurar, localize o arquivo de prompt personalizado do menu principal para horário não comercial já criado e clique em OK.

  8. Clique em OK para salvar suas alterações.

Para usar o Shell de Gerenciamento do Exchange para habilitar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário não comercial em um atendedor automático de UM

  • Execute o seguinte comando:

    Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursMainMenuCustomPromptEnabled $true -AfterHoursMainMenuCustomPromptFilename AfterHoursMenuPrompts.wav

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Para obter mais informações

Para obter mais informações sobre os atendedores automáticos de UM e prompts e saudações de áudio personalizadas, consulte os tópicos a seguir: