Como habilitar para fala um atendente automático da Unificação de Mensagens
Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Tópico modificado em: 2007-01-24
Este tópico explica como usar o Console de Gerenciamento do Exchange e o Shell de Gerenciamento do Exchange para habilitar para fala o seu atendedor automático do UM na Unificação de Mensagens (UM) no Microsoft Exchange Server 2007. Habilitando seu atendedor automático do UM para fala, você permite que os chamadores respondam verbalmente a prompts do atendedor automático e se movam pelo sistema de menu do atendedor automático.
Por padrão, quando um atendedor automático é criado, ele não é habilitado para fala. Depois que o atendedor automático for habilitado para fala, os chamadores poderão usar apenas comandos de voz para navegar pelo sistema de menus do atendedor automático e entradas de discagem por tom não poderão ser usadas. Embora não seja necessário, recomendamos que você configure um atendedor de fallback de DTMF (dual tone multi-frequency) para cada atendedor automático habilitado para fala, para que os chamadores possam usar entradas por tom se o atendedor automático habilitado para fala não reconhecer ou compreender o que eles disserem. Se o atendedor automático de fallback de DTMF estiver configurado, o chamador usará entradas de DTMF, também chamadas de entradas de discagem por tom, para navegar no sistema de menus do atendedor automático, soletrar o nome de um usuário ou usar um prompt de menu personalizado. Recomendamos que você não habilite para fala um atendedor automático de fallback de DTMF.
Os pacotes de idioma da Unificação de Mensagens incluem um mecanismo TTS (Conversão de Texto em Fala), além de prompts pré-gravados no respectivo idioma. No entanto, apenas o pacote de idiomas em inglês do UM contêm suporte para ASR (Reconhecimento Automático de Fala). O ASR é usado para pesquisas de diretório. É usado também por usuários do Outlook Voice Access e por chamadores quando usam comandos de voz para interagir com um atendedor automático do UM. O suporte para ASR em outros idiomas é planejado em uma versão futura dos pacotes de idiomas do UM. O suporte para ASR em inglês é instalado quando você instala a versão em inglês do Exchange 2007 ou uma versão localizada do Exchange 2007. O pacote de idiomas em inglês não pode ser removido, a menos que você remova a função de servidor de Unificação de Mensagens do computador do Exchange 2007.
Dica
Os pacotes de idiomas do UM são oferecidos em 16 idiomas diferentes e todos os 16 pacotes estão incluídos no DVD do Exchange 2007. Para obter mais informações sobre pacotes de idiomas da Unificação de Mensagens, consulte Compreendendo idiomas da Unificação de Mensagens.
Antes de começar
Para executar os procedimentos a seguir, você deve usar uma conta à qual tenha sido delegada a função Administrador da Organização do Exchange.
Para obter mais informações sobre permissões, delegação de funções e os direitos necessários para administrar o Exchange Server 2007, consulte Considerações sobre permissão.
Além disso, antes de exibir esses procedimentos, verifique se:
Um plano de discagem do UM foi criado.
Uma diretiva de caixa de correio do UM foi criada.
Um atendedor automático do UM foi criado.
Procedimento
Para usar o Console de Gerenciamento do Exchange para habilitar para fala um atendedor automático do UM
Na árvore do console o Console de Gerenciamento do Exchange, expanda o nó Configuração da Organização.
Clique em Unificação de Mensagens.
No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.
Selecione o atendedor automático que deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.
Na guia Geral, selecione O atendedor automático está habilitado para fala.
Clique em OK para salvar suas alterações.
Para usar o Shell de Gerenciamento do Exchange para habilitar para fala um atendedor automático do UM
Execute o seguinte comando:
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -SpeechEnabled $true
Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.
Para obter mais informações
Para obter mais informações sobre atendedores automáticos, DTMF e ASR, consulte os seguintes tópicos: