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Segurança no Unified Service Desk

  • Artigo

 

Publicado: novembro de 2016

Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

As entidades de configuração do Unified Service Desk e as entidades do User Interface Integration (UII) subjacentes são armazenadas no Microsoft Dynamics 365, e pode utilizar o modelo de segurança do Dynamics 365 para governar o acesso a ambas as entidades. O Dynamics 365 tem um modelo de segurança robusto que combina a segurança baseada em funções, registos e ao nível de campo para definir os direitos de segurança que os utilizadores têm.Mais informações:Conceitos de segurança para o Microsoft Dynamics CRM

Os utilizadores deUnified Service Desk podem ser classificados em duas categorias:

  • Administradores: Pessoas que configurarão Unified Service Desk e as entidades do UII para definir uma aplicação de agente.

  • Agentes: Pessoas que irão utilizar a aplicação cliente do Unified Service Desk para lerem a configuração no Unified Service Desk e entidades do UII para executar o trabalho quotidiano num centro de atendimento telefónico.

Utilizar direitos de acesso para o Unified Service Desk

Quando distribui Unified Service Desk para uma instância Dynamics 365, são criados quatro direitos de acesso:

  • As funções UIIAdministrator e UIIAgent definem acesso ao UII e às entidades de Dynamics 365 necessárias.

  • As funções Administrador de USD e Agente de USD definem o acesso às entidades de Unified Service Desk, às entidades do UII subjacentes, e às entidades de Dynamics 365 necessárias. Tem de atribuir uma destas duas funções aos utilizadores da organização consoante o cargo (administrador ou agente).

Mais informações:Gerir o acesso utilizando direitos de acesso do Unified Service Desk

Utilizar a configuração do Unified Service Desk

Outro método de filtragem o acesso a dados de Unified Service Desk é a utilização de configurações. Uma configuração é o agrupamento lógico de vários componentes da aplicação do agente de Unified Service Desk, como chamadas de ação, scripts de agente, pesquisas de entidade, eventos e controlos alojados. A configuração pode ser atribuída a um utilizador para que quando o utilizador iniciar a aplicação do agente de Unified Service Desk, apenas os componentes incluídos na configuração são apresentados. Trata-se de uma grande forma de filtrar os itens que pretende apresentar para os agentes sem ter de gerir direitos de acesso. Contudo, não se esqueça do seguinte:

  • Uma configuração só pode ser atribuída a um utilizador, e não a uma equipa no Microsoft Dynamics 365.

  • Uma configuração apenas filtra os componentes quando acede às informações do Unified Service Desk com a aplicação cliente. Se aceder diretametne ao Microsoft Dynamics 365 ou Microsoft Dynamics 365 para Outlook, pode aceder a dados de acordo com o direito de acesso de Dynamics 365.

Mais informações:Gerir o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk

Nesta Secção

Gerir o acesso utilizando direitos de acesso do Unified Service Desk

Gerir o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk

Consulte Também

MSDN: Guia do Unified Service Desk para Programadores

Unified Service Desk 2.0

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