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Requisitos de sistema do Unified Service Desk

  • Artigo

 

Publicado: novembro de 2016

Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Este tópico fornece informações sobre os requisitos de sistema para instalar a aplicação cliente de Unified Service Desk e implementar aplicações de exemplo de Unified Service Desk numa instância do Microsoft Dynamics 365.

Neste Tópico

Requisitos de hardware do cliente Unified Service Desk

Requisitos de software do cliente Unified Service Desk

Requisitos de software para implementar aplicações de exemplo do Unified Service Desk

Requisitos de software da ferramenta Package Deployer

Requisitos de software para virtualização de aplicações do Citrix XenApp

Requisitos de hardware do cliente Unified Service Desk

A tabela seguinte lista os requisitos de hardware mínimos e recomendados para executar o cliente Unified Service Desk.

Componente

Mínimo

Recomendado

Processador

Processador dual core x86 ou x64 de 1,9 gigahertz (GHz) com conjunto de instruções SSE2 ou mais rápido

Processador dual core x86 ou x64 de 1,9 gigahertz (GHz) com conjunto de instruções SSE2 ou mais rápido

Memória

2 GB de RAM ou mais

4 GB de RAM ou mais

Disco rígido

*1,5 GB de espaço disponível no disco rígido

12 GB de espaço disponível no disco rígido

  • 2 GB de espaço disponível no disco rígido para ficheiros da aplicação Unified Service Desk do cliente

  • 10 GB de espaço adicional disponível no disco rígido para ficheiros de registo do Unified Service Desk do cliente

7200 RPM ou mais

*Requer a desativação do registo do cliente Unified Service Desk.Mais informações:Configurar o registo de diagnóstico de clientes no Unified Service Desk

Requisitos de software do cliente Unified Service Desk

Para instalar o cliente de Unified Service Desk num computador, o seguinte é necessário:

  • Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 ou Windows 7

  • Internet Explorer 11, Internet Explorer 10 ou *Internet Explorer 9

    Importante

    Embora o Microsoft Edge não seja atualmente suportado para utilização com o cliente Unified Service Desk, pode utilizar o Internet Explorer 11 com o Windows 10.

    *O Internet Explorer 9 só é suportado para utilização com organizações do Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1). Além disso, o Internet Explorer 9 poderá funcionar para sistemas que não sejam o Microsoft Dynamics 365.

  • Microsoft .NET Framework 4.5.2 (instalado durante a Configuração do Unified Service Desk se estiver em falta)

  • Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante a Configuração do Unified Service Desk se estiver em falta)

  • Resolução de ecrã recomendada (em pixéis): 1920 x 1080

  • Nível de zoom recomendado na Lupa: 100%

Requisitos de software para implementar aplicações de exemplo do Unified Service Desk

Para implementar uma aplicação de exemplo do Unified Service Desk, é necessária uma instância do Microsoft Dynamics 365 (online ou no local), 2015 Microsoft Dynamics CRM ou Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1).

Importante

Embora possa implementar e utilizar as aplicações de exemplo do Unified Service Desk 2.x com o 2015 Microsoft Dynamics CRM ou o Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1), recomendamos que atualize para o Microsoft Dynamics 365 para poder utilizar as novas funcionalidades disponíveis.

Para obter informações sobre as aplicações de exemplo disponíveis para esta versão, consulte Implementar exemplos de aplicações do Unified Service Desk utilizando o Package Deployer.

Requisitos de software da ferramenta Package Deployer

O Ferramenta Implementador de Pacotes +e utilizado para implementar aplicações de exemplo do Unified Service Desk. A ferramenta suporta e necessita das tecnologias seguintes:

  • Para executar a ferramenta, utilize uma destas versões do Windows Server: Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2008 R2.

  • Uma instância do Microsoft Dynamics 365 (online ou no local), 2015 Microsoft Dynamics CRM ou Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1).

  • Adicionalmente, é necessário o Windows PowerShell 3.0 ou posterior se for utilizar cmdlets do PowerShell para o Implementador de Pacotes do CRM para implementar aplicações de exemplo. Para verificar a versão do PowerShell, abra uma janela do PowerShell e execute o comando seguinte: $Host

Requisitos de software para virtualização de aplicações do Citrix XenApp

Pode instalar e executar o cliente Unified Service Desk como uma aplicação publicada no Citrix XenApp 7.6. Isto permite que os agentes acedam ao cliente Unified Service Desk a partir de uma localização central.

Também pode configurar uma aplicação do Windows como uma aplicação virtual no Citrix XenApp 7.6 que é executada como uma aplicação alojada no Unified Service Desk.Mais informações:MSDN: Integração com as aplicações Citrix

Consulte Também

Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk
Implementar exemplos de aplicações do Unified Service Desk utilizando o Package Deployer
Instalar, atualizar e implementar o Unified Service Desk
MSDN: Guia do Unified Service Desk para Programadores

Unified Service Desk 2.0

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