Descrição geral da gestão de ordens de intervenção do Field Service com o Microsoft 365
As integrações do Dynamics 365 Field Service com o Microsoft Outlook, Teams e Viva Connections permite aos trabalhadores e aos gestores de primeira linha criar, ver e gerir ordens de intervenção no Outlook e no Teams. Normalmente, um gestor de primeira linha é um gestor de serviços e expedidor. Um técnico de primeira linha é um técnico, o único que executa a reparação ou manutenção.
Um suplemento do Outlook permite que os gestores de primeira linha vejam e criem ordens de intervenção no Outlook, para que possam responder rapidamente a pedidos e perguntas sobre o serviço. O suplemento do Outlook também fornece capacidades de copiloto para ajudar a criar a ordem de intervenção e a agendar no Outlook.
Uma home page do Teams ou um dashboard do Viva Connections no Teams fornece aos trabalhadores de primeira linha uma vista de relance do dia de trabalho e dos gestores de trabalhadores de primeira linha com a capacidade de ver, criar e agendar ordens de intervenção. Os utilizadores também podem iniciar uma chamada do Dynamics 365 Remote Assist a partir daqui.
Um Plug-in do Dynamics 365 Field Service para o Microsoft Copilot fornece um chat no Teams onde os gestores e os trabalhadores de primeira linha podem fazer perguntas sobre as respetivas ordens de intervenção.
Como organização, pode utilizar as capacidades no Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Microsoft Teams e Viva Connections ou uma combinação. Para mais informações, consulte:
- Trabalhar com o Field Service no Outlook (gestores de trabalhadores de primeira linha)
- Trabalhar com o Field Service no Teams (gestores de trabalhadores de primeira linha)
- Trabalhar com o Field Service no Teams (trabalhadores de primeira linha)
Os administradores ativam estas funcionalidades para utilizadores finais da sua organização. Consulte Configurar integrações do Microsoft 365 para o Field Service e Configurar o Plug-in do Dynamics 365 Field Service para o Microsoft Copilot. Os gestores e trabalhadores de primeira linha têm a capacidade de configurar sozinhos o suplemento do Outlook ou a home page do Teams.
Os administradores podem personalizar as vistas e as etiquetas da experiência para a respetiva organização.
Os administradores e utilizadores podem aceder a conteúdo e partilhá-lo fora do Microsoft 365 depois de darem consentimento para associar a conta profissional ou escolar da Microsoft à conta do Dynamics 365.
Localizações geográficas regiões e idiomas suportados
As integrações do Microsoft 365 para o Field Service estão atualmente disponíveis em ambientes que estão localizados nas seguintes áreas geográficas, regiões e idiomas. Se não souber onde o ambiente está localizado geograficamente, peça ao seu administrador para consultar no Centro de Administração do Power Platform.
Áreas geográficas e regiões suportadas
| Geografia | País/Região |
|---|---|
| África | Norte da África do Sul |
| Ásia-Pacífico | ásia oriental, sudeste asiático |
| Austrália | sudeste da austrália, leste da austrália |
| Brasil | Sul do Brasil |
| Canadá | canadá central, leste do canadá |
| França | França Central, Sul de França |
| Alemanha | Norte da Alemanha, Centro-Oeste da Alemanha |
| Índia | sul da índia, índia central |
| Irlanda | europa ocidental, europa do norte |
| Japão | Leste do Japão, Oeste do Japão |
| Coreia do Sul | Sul da Coreia |
| Países Baixos | europa ocidental, europa do norte |
| Noruega | Leste da Noruega |
| Suíça | norte da suíça |
| Reino Unido (Sul do Reino Unido/Oeste do Reino Unido) | sul do reino unido, oeste do reino unido |
| Emirados Árabes Unidos | Centro dos EAU, Norte dos EAU |
| Estados Unidos da América | este dos eua, oeste dos eua |
Idiomas suportados
| Linguagem | Região |
|---|---|
| Basco (Basco) | eu-ES |
| Búlgaro (Bulgária) | bg-BG |
| Catalão (Catalão) | ca-ES |
| Chinês (Simplificado, PRC) | zh-CN |
| Chinês (Taiwan) | zh-TW |
| Chinês (Hong Kong) | zh-HK |
| Croata (Croácia) | hr-HR |
| Checo (República Checa) | cs-CZ |
| Dinamarquês (Dinamarca) | da-DK |
| Neerlandês (Países Baixos) | nl-NL |
| Inglês (Estados Unidos) | en-US |
| Estónio (Estónia) | et-EE |
| Finlandês (Finlândia) | fi-FI |
| Francês (França) | fr-FR |
| Galego (Galiza) | gl-ES |
| Alemão (Alemanha) | de-DE |
| Grego (Grécia) | el-GR |
| Hindi (Índia) | hi-IN |
| Húngaro (Hungria) | hu-HU |
| Indonésio (Indonésia) | id-ID |
| Italiano (Itália) | it-IT |
| Japonês (Japão) | ja-JP |
| Cazaquistanês (Cazaquistão) | kk-KZ |
| Coreano (Coreia) | ko-KR |
| Letão (Letónia) | lv-LV |
| Lituano (Lituânia) | lt-LT |
| Malaio (Malásia) | ms-MY |
| Norueguês (Bokmal) | nb-NO |
| Polaco (Polónia) | pl-PL |
| Português (Brasil) | pt-BR |
| Português (Portugal) | pt-PT |
| Romeno (Roménia) | ro-RO |
| Russo (Rússia) | ru-RU |
| Sérvio (Cirílico, Sérvio) | sr-Cyrl-RS |
| Sérvio (Latim, República da Sérvia e Montenegro) | sr-Latn-RS |
| Eslovaco (Eslováquia) | sk-SK |
| Esloveno (Eslovénia) | sl-SI |
| Espanhol (Espanha) | es-ES |
| Sueco (Suécia) | sv-SE |
| Tailandês (Tailândia) | th-TH |
| Turco (Turquia) | tr-TR |
| Ucraniano (Ucrânia) | uk-UA |
| Vietnamita (Vietname) | vi-VN |
Próximos passos
- Configurar integrações do Microsoft 365 para o Field Service (administradores)
- Suplemento do Outlook do Field Service com o Copilot para gestores da linha da frente
- Descrição geral do Teams do Field Service para gestores da linha da frente
- Descrição geral do Teams do Field Service para trabalhadores da linha da frente