Trabalhar com o Field Service no Teams (trabalhadores de primeira linha)

O a aplicação Dynamics 365 Field Service para Teams permite aos trabalhadores de primeira linha gerirem as suas ordens de intervenção sem interromperem o respetivo fluxo de trabalho. Num dashboard do Viva Connections ou diretamente no Teams, pode ver e atualizar ordens de intervenção atribuídas a si no seu dispositivo móvel.

Pré-requisitos

• Concluiu Introdução ao Field Service no Teams.

Ver uma ordem de intervenção

1. No dashboard do Viva, selecione Ver tudo sob Ordens de Intervenção.

   Na página Base do Teams do Field Service, selecione Todas as ordens de intervenção ou selecione As minhas ordens de intervenção para ver apenas as ordens de intervenção atribuídas a si.

   

2. Encontre a ordem de intervenção que pretende ver:

   • Digite o ID da ordem de intervenção na caixa Localizar por ID e selecione Pesquisar. Primeiro, limpe todos os filtros.

   • Para filtrar a lista por estado ou prioridade, selecione Filtro, faça a sua seleção e, em seguida, selecione Aplicar.

   • Para remover um filtro, selecione Filtro, limpe cada seleção e, em seguida, selecione Aplicar.

3. Selecione a ordem de intervenção para a ver ou editar.

   

Gerir a sua ordem de intervenção atual

1. Na página Base do Teams do Field Service, selecione As minhas ordens de intervenção. Selecione a ordem de intervenção atual para obter detalhes.

   No Viva, sob Ordem de Intervenção Atual, se só precisar de atualizar o estado da reserva, selecione Atualizar Estado e, em seguida, selecione o novo estado. De outro modo, selecione Detalhes.

   

2. Nos detalhes da ordem de intervenção, pode:

   • Altere quaisquer campos, exceto Conta de serviço e Tipo de ordem de intervenção.

   • Abrir um mapa para localizar o endereço do serviço. Selecione o ícone Abrir no Mapas Bing.

   • Abra a ordem de intervenção no Dynamics 365 Field Service. Selecione a o ícone de aplicação Web aberto.

   • Ver tarefas e produtos no Field Service.

   • Iniciar o Remote Assist para colaboração remota.

3. Se efetuou alterações, selecione Guardar.

Partilhar informações de ordem de intervenção

Pode partilhar ligações para ordens de intervenção que se expandem automaticamente para fornecer detalhes importantes. Copie a ligação da ordem de intervenção a partir da aplicação Web Field Service ou selecione o ícone Copiar quando vir a ordem de intervenção no Teams.

Chamada para colaboração remota através do Remote Assist

1. Você pode obter assistência rapidamente de um especialista remoto em três locais no Teams:

   • No dashboard do Viva Connections, selecione Abrir no mosaico Remote Assist.

   • No separador Base da aplicação Field Service, selecione Iniciar site no mosaico Ferramenta de suporte do Remote Assist.

   • Quando tiver uma ordem de intervenção em curso, selecione Iniciar Remote Assist nos detalhes da ordem de intervenção.

2. Procure e selecione o contacto ao qual pretende ligar.

3. Selecione OK para permitir que o Remote Assist aceda à sua câmara e, em seguida, selecione Iniciar chamada.

Mais informações sobre o Dynamics 365 Remote Assist.

Ativar as ordens de intervenção do Microsoft Copilot para o Field Service

Depois de um admin configurar o Plug-in do Field Service para o Microsoft Copilot, qualquer utilizador pode ativar rapidamente o plug-in no Teams.

1. No fundo da sua janela do Teams, selecione o ícone Plug-in.

2. Selecione Dynamics 365 Field Service.

O Microsoft Copilot para ordens de intervenção do Field Service estão disponíveis para chat.

Mudar de ambientes

Se tiver permissões para trabalhar em vários ambientes, pode mudar facilmente entre eles sem ter de terminar e iniciar sessão sempre.

1. Na aplicação Field Service, selecione Alternar ambientes no mosaico Com sessão iniciada no Dynamics 365 nos separadores Base ou Definições. Num dispositivo móvel, selecione o separador Definições.

2. Selecione o seu ambiente Field Service.

3. Depois de o ambiente ser validado, selecione o separador Base para aceder à página Base do Teams ou selecione Abrir o Viva Connections para aceder ao seu dashboard do Viva Connections.

O seu dashboard poderá ter outro aspeto, dependendo da sua função no novo ambiente. Por exemplo, se for um gestor de primeira linha num ambiente e um trabalhador de primeira linha no ambiente para o qual mudou, o novo ambiente mostra o seu dashboard de trabalhador de primeira linha.