Configurar um canal SMS utilizando o Azure Communication Services

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Este artigo abrange a forma como pode configurar um canal SMS utilizando o Azure Communication Services.

Pré-requisitos

Comprar e instalar o canal de voz para o Dynamics 365 Customer Service. Para mais informações, consulte Aprovisionar o Omnicanal para Customer Service e Instalar o canal de voz
Ligar ao Azure Communication Services. Para mais informações, consulte Ligar ao Azure Communication Services

Se tiver ligado o recurso do Azure Communication Services existente, certifique-se de que ativou os serviços de SMS. Para mais informações, consulte Permitir a gravação de chamadas e serviços de SMS.
Configure um número de telefone e ative-o para serviços de SMS. Certifique-se de que seleciona as opções Enviar SMS ou Enviar e receber SMS quando escolher a caraterística do seu número de telefone no centro de administração do Customer Service. Para mais informações, consulte Adquirir novos números de telefone

Se estiver a usar um número de telefone existente que não tenha o SMS ativado, pode atualizar a versão do seu plano. Para mais informações, consulte Editar números de telefone

Vá à página Fluxos de trabalho e abra o fluxo de trabalho que criou.
Na secção Configurar o seu canal de SMS, selecione Configurar SMS e, em seguida, configure as seguintes opções.
1. Na página Configuração SMS, selecione um número da lista.
2. Na página Idioma, selecione o idioma que pretende definir como o predefinido.
3. Na página de Comportamentos, configure as seguintes opções:
- Horário de funcionamento do canal: defina o comutador como Ligado e, em seguida, selecione um registo de horário de funcionamento. Para mais informações, consulte Configurar o horário de funcionamento
- Configurar mensagens automatizadas personalizadas.
- Configurar inquérito pós-conversa.
  
  Nota
  
  Os anexos de ficheiro não são suportados no canal de SMS que utiliza o Azure Communication Services.
1. Verifique as definições na página Resumo e, em seguida, selecione Terminar. O canal de SMS está agora configurado.
Configurar regras de encaminhamento.
Configurar distribuição de trabalho.
Adicionar um bot.
Nas Definições avançadas, configure as seguintes opções com base nas necessidades do seu negócio.