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Configurar um canal SMS utilizando o Azure Communication Services

Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado Dynamics 365 Contact Center — Autónomo Dynamics 365 Customer Service
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Este artigo abrange a forma como pode configurar um canal SMS utilizando o Azure Communication Services.

Pré-requisitos

  • Comprar e instalar o canal de voz para o Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações, consulte provisão Omnicanal para Customer Service e instalar canal de voz

  • Ligar ao Azure Communication Services. Para obter mais informações, consulte Conectar-se aos Serviços de Comunicação do Azure

    Se você conectou seu recurso existente dos Serviços de Comunicação do Azure, certifique-se de habilitar os serviços de SMS. Para obter mais informações, consulte Habilitar gravação de chamadas e serviços de SMS.

  • Configure um número de telefone e habilite-o para serviços de SMS. Certifique-se de que seleciona as opções Enviar SMS ou Enviar e receber SMS quando escolher a caraterística do seu número de telefone no centro de administração do Customer Service. Para obter mais informações, consulte Adquirir novos números de telefone

    Se estiver a utilizar um número de telefone existente que não esteja ativado para SMS, pode atualizar o seu plano. Para obter mais informações, consulte Editar números de telefone

Configurar um fluxo de trabalho para o canal de SMS

  1. Vá à página Fluxos de trabalho e abra o fluxo de trabalho que criou.

  2. Na secção Configurar o seu canal de SMS, selecione Configurar SMS e, em seguida, configure as seguintes opções.

    1. Na página Configuração SMS, selecione um número da lista.
    2. Na página Idioma, selecione o idioma que pretende definir como o predefinido.
    3. Na página de Comportamentos, configure as seguintes opções:
    1. Verifique as definições na página Resumo e, em seguida, selecione Terminar. O canal de SMS está agora configurado.
  3. Configurar regras de encaminhamento.

  4. Configurar distribuição de trabalho.

  5. Adicionar um bot.

  6. Nas Definições avançadas, configure as seguintes opções com base nas necessidades do seu negócio.

Próximos passos

Criar modelos de mensagens

Descrição geral dos canais
Descrição geral de canais SMS
Compreender e criar fluxos de trabalho
Configurar canal SMS para o Twilio
Configurar canal SMS para TeleSign
Eliminar um canal configurado
FAQ sobre SMS
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos