Partilhar via

Descrição geral de canais SMS

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

O canal SMS na aplicação permite que a sua organização contacte os clientes através de mensagens de texto. Os seus clientes podem enviar mensagens de texto e contactar um representante de suporte adequado. Os representantes de suporte podem ver os pedidos de SMS recebidos no dashboard e responder em conformidade. Embora os representantes de suporte não possam enviar mensagens, a aplicação oferece suporte a mensagens de saída através de fluxos do Power Automate. Mais informações: Configurar mensagens de saída

São suportados os seguintes cenários para SMS:

  • Os representantes de suporte podem receber conversações por SMS dos clientes e, em seguida, trocar mensagens.
  • Os administradores podem configurar os fluxos do Power Automate para enviar proativamente mensagens de saída, como campanhas, aos clientes

Os representantes de suporte não podem entrar em contacto proativamente com os clientes iniciando uma conversação por SMS na IU do representante de suporte.

Pode utilizar o mesmo número de telefone para o canal de SMS como para as chamadas de entrada e de saída no canal de voz. Atualmente, o SMS só está disponível nos EUA, Canadá e Porto Rico. Para obter informações detalhadas sobre números e elegibilidade, consulte Capacidades de elegibilidade e de número de subscrições.

Para uma melhor experiência de entrega de SMS, recomendamos que submeta uma aplicação de verificação de número gratuito para os seus números gratuitos. Mais informações: Como submeto uma verificação de número gratuito?

Pré-requisito

Tem de ter uma subscrição ativa de Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações sobre licenças e preços, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365. Também pode comprar suplementos no centro de administração do Microsoft 365. Mais informações: Comprar suplementos

Canais SMS suportados

Na aplicação, pode configurar o canal de SMS da seguinte maneira:

  • Configurar canal SMS utilizando o Azure Communication Services
  • Configurar canal SMS para o Twilio

Nota

O SMS não é suportado com o encaminhamento direto do Azure. Mais informações: Encaminhamento direto do Azure

Próximos passos

Configurar um canal SMS utilizando o Azure Communication Services
Configurar canal SMS para o Twilio

Canais
FAQ sobre SMS
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos