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Criar modelos de mensagens

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Os modelos de mensagens permitem a criação única de mensagens reutilizáveis que podem ser enviadas a vários clientes. Com modelos de mensagens, pode manter conteúdo de alta qualidade e evitar spam no ecossistema. Pode economizar tempo e personalizar as mensagens utilizando valores de espaço reservado que podem ser substituídos por conteúdo dinâmico quando a mensagem é enviada.

Para criar um modelo de mensagem

  1. No mapa do site do centro de administração do Customer Service ou do centro de administração do Contact Center, em Experiência do agente, selecione Produtividade.

  2. Selecione Gerir para Modelos de mensagem.

  3. Selecione Novo e introduza os detalhes seguintes:

    • Nome: introduza um nome.
    • Canal: selecione SMS.
    • Idioma predefinido: selecione um idioma.
    • Texto predefinido: introduza o texto predefinido para a mensagem.

  4. Selecione Guardar. Depois de guardar o modelo, aparece o painel Modelo de mensagens.

  5. Selecione Nova mensagem e crie uma mensagem utilizando texto localizado em cada idioma que pretende suportar.

    Criar texto localizado de nova mensagem.

    Os modelos de mensagens suportam os seguintes slugs.

    Campo Dinâmico Descrição
    {FullName{Customer}} O nome completo do cliente que iniciou a conversa.
    {LastName{Customer}} O nome de família do cliente.
    {NickName{Customer}} A alcunha do cliente.
    {FullName{Agent}} O nome completo do representante de suporte ao cliente (representante de suporte ou representante) que está atribuído à conversa.
    {FirstName{Agent}} O nome próprio do representante de suporte.
    {LastName{Agent}} O apelido do representante.
    {Alcunha{Agent}} A alcunha do representante.

    Mais informações em Campos dinâmicos.

  6. Selecione Guardar e Fechar para ver a sua mensagem localizada aparecer na lista de modelos de mensagem.

Configurar mensagens de saída
Configurar um canal SMS para o Twilio
Configurar um canal WhatsApp através do Twilio