Criar modelos de mensagens

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Os modelos de mensagens permitem a criação única de mensagens reutilizáveis que podem ser enviadas a vários clientes. Com modelos de mensagens, pode manter conteúdo de alta qualidade e evitar spam no ecossistema. Pode economizar tempo e personalizar as mensagens utilizando valores de espaço reservado que podem ser substituídos por conteúdo dinâmico quando a mensagem é enviada.

Para criar um modelo de mensagem

1. No mapa do site do centro de administração do Customer Service ou do centro de administração do Contact Center, em Experiência do agente, selecione Produtividade.

2. Selecione Gerir para Modelos de mensagem.

3. Selecione Novo e introduza os detalhes seguintes:

   • Nome: introduza um nome.
   • Canal: selecione SMS.
   • Idioma predefinido: selecione um idioma.
   • Texto predefinido: introduza o texto predefinido para a mensagem.

4. Selecione Guardar. Depois de guardar o modelo, aparece o painel Modelo de mensagens.

5. Selecione Nova mensagem e crie uma mensagem utilizando texto localizado em cada idioma que pretende suportar.

   

   Os modelos de mensagens suportam os seguintes slugs.

   Campo Dinâmico	Descrição
   {FullName{Customer}}	O nome completo do cliente que iniciou a conversa.
   {LastName{Customer}}	O nome de família do cliente.
   {NickName{Customer}}	A alcunha do cliente.
   {FullName{Agent}}	O nome completo do agente que está atribuído à conversa.
   {FirstName{Agent}}	O nome próprio do agente.
   {LastName{Agent}}	O nome de família do agente.
   {Alcunha{Agent}}	A alcunha do agente.

   Para mais informações, consulte Campos dinâmicos.

6. Selecione Guardar e Fechar para ver a sua mensagem localizada aparecer na lista de modelos de mensagem.

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