Gerenciando problemas

 

Aplicável a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Os procedimentos nesta seção descrevem como gerenciar problemas no System Center 2012 - Service Manager.

Para obter uma descrição detalhada do cenário completo de gerenciamento de problemas, consulte Exemplo de cenários: gerenciando incidentes e problemas.

No Service Manager, problemas são registros que são criados para ajudar a prevenir incidentes e problemas futuros, para eliminar incidentes recorrentes e para minimizar o impacto de incidentes que não podem ser impedidos. Os analistas podem usar o Service Manager Console para criar registros de problemas e associar incidentes a problemas.

Conclua estas etapas para gerenciar problemas em Service Manager.

Tarefa	Descrição
Etapa 1: Como criar e editar registros de problema	Descreve como criar e editar registros de problemas para agrupar incidentes relacionados.
Etapa 2: Como resolver registros de problemas e incidentes relacionados automaticamente	Descreve como resolver um único problema para fechar automaticamente os incidentes relacionados.
Etapa 3: Como vincular um incidente ou alteração de solicitação para um registro de problema	Descreve como vincular um incidente ou uma solicitação de alteração a um registro de problema associado.

Consulte também

Gerenciando incidentes e problemas no System Center 2012 - Service Manager