Como criar e editar registros de problema
Aplicável a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
No System Center 2012 - Service Manager, os seguintes procedimentos podem ser usados para criar novos registros de problemas e editá-los com o uso do Service Manager Console. É possível criar um novo registro de problema a partir do Service Manager Console, de uma exibição de incidente ou de um formulário de incidente.
Para criar um novo registro de problema a partir do console
No Service Manager Console, clique em itens de trabalho.
No itens de trabalho painel, expanda gerenciamento de problemas, e, em seguida, clique em problemas ativos.
No tarefas painel, clique em criar problema.
No título digite um título para o problema. Por exemplo, digite permissões restritas do Outlook email.
No Descrição digite uma descrição do problema. Por exemplo, digite usuários não podem exibir mensagens de email enviadas com permissões restritas.
Se você quiser atribuir o problema a um analista, insira o nome do analista no atribuído ao caixa.
No fonte lista, selecione a origem da solicitação de problema.
Selecione os valores apropriados no categoria, impacto, e urgência caixas.
Clique em OK.
Para criar um novo registro de problema a partir de uma exibição de incidente
No Service Manager Console, clique em itens de trabalho.
No itens de trabalho painel, expanda gerenciamento de incidentes, e, em seguida, clique em todos os incidentes.
No todos os incidentes lista, procure incidentes cujos títulos correspondam ao registro de problema que você deseja criar e, em seguida, clique em pesquisa. Por exemplo, procurar permissão restrita.
Nos resultados da pesquisa, selecione os incidentes para os quais você deseja criar um registro de problema. No tarefas painel em itens selecionados, clique em criar problema.
No título digite um título para o problema. Por exemplo, digite permissões restritas do Outlook email. Quando você cria um problema usando esse método, o formulário de problema herdará o título do incidente aberto se um único incidente tiver sido selecionado. Se vários incidentes tiverem sido selecionados, o título caixa estiver em branco. É possível alterar o título do registro de problema.
No Descrição digite uma descrição do problema. Por exemplo, digite usuários não podem exibir mensagens de email enviadas com permissões restritas.
Se você quiser atribuir o problema a um analista, insira o nome do analista no atribuído ao caixa.
No fonte lista, selecione a origem da solicitação de problema.
Selecione os valores apropriados no categoria, impacto, e urgência caixas.
Clique em OK.
Para criar um novo registro de problema a partir de um formulário de incidente
Verifique se um incidente já está aberto. Em seguida, em tarefas, clique em criar problema.
No título digite um título para o problema. Por exemplo, digite permissões restritas do Outlook email. Quando um problema é criado com o uso desse método, seu formulário herda do título do incidente aberto. É possível alterar o título do registro de problema.
No Descrição digite uma descrição do problema. Por exemplo, digite usuários não podem exibir mensagens de email enviadas com permissões restritas.
Se você quiser atribuir o problema a um analista, insira o nome do analista no atribuído ao caixa.
No fonte lista, selecione a origem da solicitação de problema.
Selecione os valores apropriados no categoria, impacto, e urgência caixas.
Clique em OK.
Para editar um registro de problema
No Service Manager Console, clique em itens de trabalho.
No itens de trabalho painel, expanda gerenciamento de problemas, e, em seguida, clique em problemas ativos.
No problemas ativos Exibir, clique duas vezes em um problema. Por exemplo, clique duas vezes o permissões restritas do Outlook email problema.
No formulário do problema, edite as informações que precisam ser alteradas. Por exemplo, se for encontrada uma solução alternativa para o problema, clique o resolução guia. Em seguida, no soluções alternativas digite as etapas de solução alternativa.
Clique em OK.
Para validar a criação de um novo registro de problema
- No tarefas lista, clique em atualizar para exibir o novo registro de problema ou abra o registro de problema para exibir as informações revisadas.
Consulte também