Como resolver registros de problemas e incidentes relacionados automaticamente

 

Aplicável a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Em System Center 2012 - Service Manager, você pode usar os procedimentos a seguir para resolver um registro de problema e os incidentes associados a ele e, em seguida, validar a resolução.

Para resolver um registro de problema e os incidentes associados a ele

1. No Service Manager Console, clique em itens de trabalho.

2. No itens de trabalho painel, expanda gerenciamento de problemas, e, em seguida, clique em problemas ativos.

3. No problemas ativos Exibir, clique duas vezes no registro de problema que você deseja resolver. Em seguida, no tarefas painel, clique em resolver.

4. Clique o resolução guia e, em seguida, clique para selecionar o resolver automaticamente todos os incidentes associados a esse problema caixa de seleção.

5. No categoria de resolução selecione a categoria apropriada.

6. No Descrição da resolução digite um resumo da resolução para esse registro de problema. Por exemplo, digite aplicativo do Exchange Server 2010 SP1 corrigiu o problema de permissões restritas que afetava os usuários em florestas.

7. Clique em OK.

Para validar a resolução do problema e dos incidentes

• Verifique se os incidentes associados ao registro de problema aparecem no todos os incidentes exibição e que tenham um status de resolvido.

  Observação
  Pode levar alguns minutos para que o status do incidente seja atualizado para resolvido.

Consulte também

Gerenciando problemas