Suporte do criador

A seção a seguir abrange orientação técnica e suporte para criadores. Atividades como a criação de uma comunidade, o treinamento de seus criadores e a assistência de codesenvolvimento podem diminuir significativamente o volume de consultas formais de suporte e aumentar a experiência geral do usuário. Além das atividades descritas neste artigo, é importante estabelecer oportunidades contínuas de treinamento e aprendizado para seus criadores.

O diagrama mostra alguns tipos comuns de suporte do criador que as organizações empregam com sucesso:

Tipo	Descrição
	O suporte assistido pela equipe (interno) é informal. O suporte ocorre quando os membros da equipe aprendem uns com os outros à medida que desenvolvem soluções do Power Platform.
	O apoio comunitário interno (interno) pode ser organizado informal e formalmente. Ocorre quando os colegas interagem uns com os outros por meio de canais internos da comunidade. Muitas vezes, é focado em criadores que resolvem problemas específicos à medida que desenvolvem um aplicativo ou fluxo.
	Power Platform A equipe de nutrição (interna) é responsável por habilitar Power Platform na organização. Essa equipe pode fornecer orientação aos criadores e ajudá-los a criar aplicativos/fluxos. Também liderará programas e eventos comunitários, como hackathons.
	O suporte do help desk (interno) lida com questões e solicitações formais de suporte.
	Microsoft suporte (externo) inclui suporte para usuários e administradores. Criadores e usuários podem levantam dúvidas por meio da página de suporte do Power Apps ou do Power Automate. O Power Platform e os administradores do Ambiente podem gerar tíquetes de suporte por meio do centro de administração do Power Platform. Com base no seu plano de suporte, diferentes serviços de suporte técnico e consultoria estão disponíveis para você.
	O suporte de parceiros (externo) pode complementar sua oferta de suporte interno e fornecer treinamento aos seus criadores ou lidar com consultas complexas deles.
	O suporte da comunidade (externo) pode ajudar a obter respostas diretamente de outros usuários.

Cada tipo de suporte ao usuário apresentado acima está descrito em mais detalhes neste artigo.

Suporte assistido por equipe

O suporte assistido por equipe refere-se a criadores aprendendo uns com os outros enquanto criam aplicativos. Os criadores que surgem como seus campeões tendem a assumir esse tipo de papel de apoio informal voluntariamente porque têm um desejo intrínseco de ajudar.

Suporte da comunidade interna

No cerne do crescimento está uma comunidade, um lugar para as pessoas colaborarem, compartilharem ideias e descobrirem novas maneiras de aplicar a tecnologia para conseguir mais. Uma comunidade é o lugar para fazer perguntas, compartilhar conhecimento e ampliar os conjuntos de habilidades.

As comunidades internas podem começar como um movimento interno, promovido pelos criadores que desejam compartilhar seus êxitos com os colegas. Outros criadores podem ouvir falar da comunidade por boca a boca. Geralmente, essas comunidades são formalizadas conforme sua experiência no Power Platform aumenta. Então, novos criadores são automaticamente convidados para fazer parte da comunidade, histórias de sucesso são compartilhadas durante eventos regulares e os promotores existentes assumem oportunidades de mentoria para desenvolver suas carreiras.

Gorjeta

A meta de uma comunidade interna é ser autossustentável, o que pode levar à redução de demandas e custos de suporte formal. No entanto, sempre haverá a necessidade de monitorar, gerenciar e nutrir a comunidade interna. Aqui estão dicas específicas:

• Prepare a comunidade para o sucesso cultivando vários especialistas em diferentes tópicos.
• Permita que a comunidade tenha uma chance de responder, mas o CoE (Centro de Excelência) também deve monitorar a atividade e as perguntas sem resposta para ajudar.
• Documente as perguntas frequentes e disponibilize-as par a comunidades.
• Se os criadores entrarem em contato diretamente com a equipe de suporte dedicada ou com os líderes do CoE, peça a eles que façam perguntas na comunidade.

Um canal de discussão da comunidade interna geralmente é configurado como um canal do Teams ou um grupo do Yammer. A tecnologia escolhida deve refletir onde os usuários já trabalham, para que as atividades ocorram dentro de seu fluxo de trabalho natural.

O uso de um canal interno de discussões da comunidade permite que o Centro de Excelência monitore o tipo de pergunta que as pessoas estão fazendo. É uma maneira de o CoE entender os problemas que os usuários estão enfrentando e moldar o futuro do CoE com base nessa entrada. Monitorar o canal de discussão também pode revelar mais especialistas e potenciais campeões que antes eram desconhecidos para o CoE.

Suporte técnico

O suporte técnico geralmente é executado como um serviço compartilhado, operado pelo departamento de TI.

O suporte técnico pode:

• Oferecer suporte a problemas técnicos do suporte que não podem ser resolvidos sem o envolvimento da TI, por exemplo, instalação de software, como o Power Automate Desktop, problemas de firewall/rede ou problemas de serviço do Power Platform que requerem um administrador para abrir tíquetes de suporte por meio do Centro de administração do Power Platform.
• Esclarecer dúvidas relacionadas à governança, por exemplo, como criar novos ambientes ou solicitar conectores.

Importante

Suas decisões de governança do Power Platform afetarão diretamente o volume de solicitações de suporte técnico. Por exemplo, se você optar por bloquear a criação de novos ambientes por todos, isso fará com que os usuários enviem tíquetes de suporte técnico. Embora recomendemos limitar a criação de ambientes, você deve estar preparado para atender à solicitação rapidamente para garantir a satisfação dos funcionários e dos usuários. A automatização de processos com o Power Apps e o Power Automate pode ajudar a tornar o processo eficiente. Se você demorar muito, os usuários usarão o que já têm, e esse pode não ser o cenário ideal. A agilidade é fundamental para determinadas solicitações de suporte técnico. Como exemplo, saiba como usar os componentes de gerenciamento de solicitação de ambiente no Kit de início do CoE.

Com o tempo, as habilidades de solução de problemas e resolução de problemas tornam-se mais eficazes à medida que a equipe de suporte técnico expande sua base de conhecimento e experiência com o Power Platform.

Suporte da Microsoft

Com base no seu plano de suporte, você pode se qualificar para serviços de suporte consultivo fornecidos por meio do suporte Premier/Unificado. Saiba mais sobre o suporte disponível para você: Obter ajuda + suporte

Consulte a abrangente documentação do Microsoft Power Platform. É um recurso confiável que pode ajudar você a solucionar problemas e pesquisar informações.

Suporte de parceiros

Muitos clientes optam por trabalhar com parceiros na adoção do Power Platform, incluindo suporte. Isso pode incluir a assistência ao desenvolvimento para os criadores, ajuda para estabelecer um CoE e procedimentos de suporte técnico, bem como o treinamento para seu suporte técnico e seus criadores.

Suporte à comunidade

Conecte-se com colegas e especialistas técnicos em Power Platform por meio da nossa comunidade do Power Platform. A comunidade apresenta fóruns para você fazer perguntas, treinamentos, blogs e galerias de exemplos para se inspirar. Pode ser poderoso e extremamente útil. No entanto, como é o caso de qualquer fórum público, é importante validar os conselhos e informações postados no fórum.

A comunidade do Power Platform é vibrante. Diariamente, um grande número de postagens nos blogs, artigos e vídeos são publicados. Ao confiar nas informações da comunidade para solução de problemas, observe:

• Se as informações estão atualizadas. Elas podem estar desatualizadas.
• Se a situação e o contexto da solução encontrada online realmente se encaixam nas suas circunstâncias.
• A credibilidade das informações apresentadas.

Considerações e principais ações

Considerações e principais ações que você pode tomar para melhorar seu suporte assistido por equipe:

• Forneça reconhecimento e incentivo aos seus campeões.
• Se os esforços informais da equipe não forem adequados, considere formalizar as funções que você deseja decretar nessa área e as contribuições e responsabilidades esperadas.

Considerações e principais ações que você pode tomar para melhorar seu suporte da comunidade interna:

• Incentive as pessoas a fazer perguntas no canal de discussão da comunidade designada. À medida que o hábito se desenvolver ao longo do tempo, será normal usá-lo como a primeira opção e a comunidade evoluirá para se tornar mais autossustentável.
• Certifique-se de que sua equipe de suporte dedicada do Power Platform monitore ativamente esse canal de discussão. Eles poderão intervir se uma pergunta permanecer sem resposta, melhorar as respostas ou fazer correções quando apropriado. Eles também poderão postar links para informações adicionais para aumentar a conscientização sobre os recursos existentes. Embora o objetivo da comunidade seja tornar-se autossustentável, ela ainda requer recursos dedicados para monitorá-la e consolidá-la.
• Certifique-se de que sua população de usuários saiba que a área de suporte da comunidade interna existe. Destaque um link para lá nas comunicações internas regulares e nas suas páginas da intranet e configure emails de boas-vindas automatizados para os novos criadores com um link para a comunidade.
• Configure a automação para garantir que todos os seus usuários do Power Platform tenham acesso ao canal de discussão da comunidade automaticamente.

Considerações e principais ações que você pode tomar para melhorar seu suporte técnico interno:

• Determine o escopo inicial de tópicos do Power Platform com que o suporte técnico lidará.
• Avalie o nível de preparação do seu suporte técnico para lidar com o suporte.
• Organize mais treinamento para a equipe de suporte técnico, com base nas lacunas de preparação.
• Determine qual será o caminho de escalonamento para solicitações com as quais o suporte técnico não pode lidar diretamente.
• Atualize a base de conhecimento do suporte técnico para tópicos conhecidos do Power Platform. Certifique-se de que alguém seja responsável por atualizações regulares da base de conhecimento para refletir recursos novos e aprimorados ao longo do tempo.
• Esteja preparado para resolver problemas comuns específicos rapidamente. Por exemplo, uma solicitação para usar um novo conector deve ser tratada rapidamente. A resposta lenta do suporte pode fazer com que os usuários encontrem soluções alternativas.

Considerações e principais ações que você pode tomar para melhorar seu suporte assistido por equipe de Consolidação do Power Platform:

• Crie um ciclo de comentários do suporte técnico para a equipe de suporte dedicada. Quando o pessoal de suporte observa redundâncias ou ineficiências, eles podem comunicar essas informações à equipe de Consolidação, que poderá optar por atualizar a documentação interna existente ou fornecer mais caminhos de treinamento para os criadores.
• Considere oferecer sessões informais ou horário de expediente em que os criadores possam comparecer com suas dúvidas para obter ajuda imediata.
• Considere hospedar webinars frequentes para compartilhar conhecimento do criador e do desenvolvimento do Power Platform, como a forma de usar ações específicas em um fluxo de nuvem ou como tornar os aplicativos de tela responsivos. Grave essas sessões e disponibilize-as em seu espaço da comunidade do Power Platform.