Obter Ajuda e Suporte
Os administradores podem usar a experiência Ajuda + suporte no centro de administração do Power Platform para obter soluções de autoatendimento em tempo real para seu problema. Se o problema não puder ser resolvido por meio da autoajuda, você poderá usar a mesma experiência de Ajuda + suporte para entrar em contato com um representante de suporte da Microsoft.
Um exemplo de soluções fornecidas para problemas do Dynamics 365 App for Outlook:
Pré-requisitos
Você tem um direito de acesso que está habilitado para criar solicitações de suporte. Os usuários com destes direitos de acesso podem criar solicitações de suporte:
- Administrador de Direitos do Microsoft Entra
- Administrador de Ambiente (ou função Administrador do Sistema no Dataverse)
- Administrador da Empresa
- Administrador de Cobrança
- Administrador de Serviço
- Administração de Serviço de CRM
- Administrador da Organização de CRM
- Administrador do Power Platform
- Administrador de Segurança
- Administrador Delegado do Parceiro
- Administrador do SharePoint
- Administrador do Teams
- Administrador do Exchange
- Administrador do Power BI
- Administrador de Ambiente do Power Apps
- Administrador Total do Power Apps
- Administrador de Conformidade
- Administrador de Assistência Técnica
- Usuário do LCS
Disponível para os seguintes planos de suporte:
- Suporte de Assinatura
- Suporte Profissional Direto
- Suporte Unified
Nota
Nos casos a seguir, você talvez não possa criar uma solicitação de suporte ou nós não podemos oferecer soluções relevantes:
- Há um problema no contrato de Suporte Premier ou Unificado. Entre em contato com o gerente de incidentes ou o CSAM (Gerente de contas de êxito do cliente).
- Sua assinatura de suporte expirou. Renove-a.
- Não foi possível encontrar seu plano de suporte.
- Caso você tenha um plano de Suporte Premier ou Unificado, entre em contato com o gerente de incidentes ou o CSAM.
- Caso você tenha um plano de suporte que não seja Premier/Unificado, verifique se o plano está ativo. Para obter informações de suporte, consulte os Fóruns da comunidade.
Exibir soluções ou criar uma solicitação de suporte
Entre com suas credenciais de administrador no Centro de administração do Power Platform.
Selecione Ajuda e suporte>Nova solicitação de suporte.
Selecione o produto com problema. Preencha o tipo de problema, uma descrição do problema e selecione Ver soluções.
Com base nas informações fornecidas, você verá uma lista das possíveis soluções para o problema. Selecione a solução relevante e verifique se conteúdo pode levá-lo a uma correção bem-sucedida.
Observação
Fizemos alterações na lista de produtos ao criar uma nova solicitação de suporte. Os seguintes produtos estão agora disponíveis no menu:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Omnicanal para Customer Service do Dynamics 365
- Microsoft Dataverse
- Administração do Power Platform
Esta alteração não terá nenhum impacto em suas licenças.
Se as instruções não resolverem seu problema, role para baixo, selecione Próximo e preencha os campos nas páginas do formulário.
Nota
Se possuir um dos planos listados em Pré-requisitos, você poderá definir a gravidade como um nível superior ao Mínimo.
Caso você tenha um plano de suporte Unificado ou Premier que não esteja listado, selecione Adicionar novo contrato e preencha os campos. Caso você não saiba o acesso ou o ID de contrato, entre em contato com o administrador de serviço ou gerente de incidentes ou ainda o CSAM.
Nota
- Para ID/Senha do Contrato, digite o ID de contrato Unificado ou Premier.
- O campo ID/Senha do Contrato assume como padrão o ID de contrato Unificado ou Premier. Caso tenha alterado a senha ao se registrar online no portal Unificado/Premier, você deve usar a senha atualizada, em vez do ID do contrato.
Após enviar sua solicitação, ela será exibida na lista de solicitações de suporte.
Você pode verificar o status e editar sua solicitação desta página.
Observação
Dependendo da disponibilidade, você poderá usar a opção de chat ao vivo para conversar com engenheiros de suporte do Microsoft depois de criar uma solicitação de suporte. Para obter mais informações: Usar o chat ao vivo com persistência para solicitações de suporte
Serviços de consultoria e plano de suporte premium
Um plano de suporte premium inclui serviços de consultoria. Você pode enviar uma solicitação para obter respostas sobre recomendações, práticas recomendadas, conselhos gerais ou instruções sobre o uso dos produtos.
Sem um plano de suporte premium, você só pode enviar solicitações sobre problemas técnicos. Progressivamente, essa restrição será aplicada e você não poderá criar uma solicitação de suporte para serviços de consultoria, a menos que tenha um plano de suporte premium.
Versão preliminar limitada: Relatar interrupção
Nota
Este é um recurso em versão preliminar disponível somente para um conjunto limitado de clientes experimentarem. Se você não vir o link Relatar Interrupção, não se preocupe! Esse recurso será disponibilizado para todos os clientes no futuro.
Se estiver tendo uma interrupção do serviço, selecione o link Relatar interrupção para relatar a interrupção para que possamos analisá-la e tomar medidas em tempo hábil.
Preencha as páginas e as envie para que sua solicitação de suporte receba uma revisão expressa.
Gostaríamos de conhecer suas opiniões sobre o novo processo de relatório de interrupção. Ou, se quiser ser considerado para essa versão preliminar limitada, preencha este formulário.
Aplicativos baseados em modelo e ambientes de suporte
Para algumas solicitações de suporte, você precisará solicitar um ambiente de suporte. Atualmente, os ambientes de suporte não podem ser criados para as opções de produtos Power Apps ou Power Automate no campo Qual produto você estava usando quando o problema ocorreu?. Para criar uma solicitação de suporte que inclui um ambiente de suporte para problemas do Power Platform, selecione o produto Microsoft Dataverse para esse campo.
